“快递员无法送货上门，只收到取件码请到快递柜取货的信息”“物流信息显示货物已签收，但快递还未送达”“快递客服电话无法仅通过机器人转接人工客服”......“双十一”将至，快递业务又将迎来高峰。梳理人民网“领导留言板”发现，越来越多关于快递的信息被网友反映。

据国家邮政局统计，2020年，快递服务企业业务量达到833.6亿件，同比增长31.2%。2021年1-9月，全国快递服务企业业务量累计完成767.7亿件，同比增长36.7%；累计实现业务收入7430.8亿元，同比增长21.8%。预计“双十一”启动一个月后，中国快递量将突破1000亿大关。随着快递行业的爆炸式增长，问题也越来越多。

人民有话要说，政府也有话要说。针对网友反映的问题，浙江相关部门积极回应，拿出切实措施，解决网友的“急难忧”。

有网友在“领导留言板”反映，他们居住的衢州市百岁园小区没有正规的快递代售点。除了顺丰和京东快递，所有快递员都不会提前联系收件人，而是默认将快递件乱丢在蜜蜂水果店门口的马路上，甚至直接丢在电线杆下，无人看管，快递件丢失损坏的现象经常发生。

对此，衢州市邮政管理局在回复中称，已联系蜂巢箱公司在仁德路53号(百岁园小区门口)安装一组智能快递箱，目前已投入使用，并将持续关注智能快递箱的后续使用情况。

有网友在“领导留言板”反映，他们居住的新昌县胡艺自然村没有快递点，所有快递都放在行政村快递站，取快递很不方便。

对此，新昌县交通局在回复中表示，下一步，该局将积极考虑在快递件数量较多的自然村设立快递驿站，最大限度方便村民。

有网友在“领导留言板”反映，自己10月11日买的洗衣机，当天选择退货送走，从江苏常州寄到宁波慈溪。11日送走后，12日中午他们到了宁波的一家公司，直到14日晚上都没有任何动静。某快递的客服电话一直是机器人，转不过人工。

对此，宁波市邮政局在回复中表示，已联系相关快递公司处理相关快件投递事宜。

据了解，今年8月，浙江省市场监管局和省邮政管理局联合整治全省快递行业服务行为，三类快递问题被列入重点整治范围:未经收件人同意，将快递放入邮局、智能快递箱、乡镇网点或者其他代收点，不按照约定的名称、地址投递；强行向收件人收取额外的派送费、运输费、保管费等。以超出送货范围或经营困难为由；延误、虚假签收等降低快递服务标准的行为。浙江市场监管局相关负责人表示:“对于上述三类问题，快递企业未与寄件人、收件人另行约定的，邮政管理部门将依法予以行政处罚。”

9月29日，浙江省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省快递业促进条例》，明确上门投递未达到运单上注明的要求，或者上门投递未达到收件人电话和信息回复要求的，由邮政管理机构责令改正，并处500元以下罚款。情节严重的，处以500元以上2000元以下罚款。这是我国首部地方性快递行业法规，将于明年3月正式实施。届时，“快递不送”的乱象有望在浙江得到有效治理。(人民网王利珍)

来源:人民网