海西晨报记者邱乐

王女士家附近的菜鸟驿站。记者邱乐摄

不知道从什么时候开始，菜鸟驿站遍布厦门大大小小的社区周边，提供多日免费的快递代收寄存服务，方便了上班族等用户。但最近有市民向早报投诉菜鸟驿站取件的烂事，早报记者介入了这次走访。

现象一

获取快递非托运信息

市民陈先生向晨报反映，他们小区菜鸟驿站管理混乱，快递可以随意取，担心可能会出现快递被别人取的情况。

记者决定代替陈先生取快递，并让陈先生提前将取件码发给记者。当天晚上，记者和陈先生来到了龙井郡小区门口的菜鸟驿站。

记者问店主能不能帮我取快递。店主简单地回答道:& # 34；你有接机代码吗？自己拿就好！"记者在货架上翻找，店主在身后喊道:& # 34；提货代码的第一个数字代表货架号，第二个数字代表楼层...&# 34;在整个取件过程中，店主并没有核对记者取的快递和取件码是否一致。

记者顺利地把它拿了出来& # 34；陌生人& # 34；对于陈先生的三个快递，店主让记者将快递放在仪器上，扫描条形码后再出库。记者注意到，扫码器上没有摄像头拍下这个人的脸。

车站响应

必须由工作人员领取。今后将加强管理

自己取快递，工作人员全程不查取件码。这个取货流程规范吗？记者咨询了菜鸟驿站的客服。

客服表示，邮局有明确规定，取件码必须由工作人员核对后再交给客户。有的驿站工作人员少，高峰期可能太忙，就让客户来取，但这是不规范的行为。今后，他们将加强对车站工作人员的培训和管理，还将对不符合流程规范的车站进行警告和处罚。

现象二

快递私自送到邮局

王女士住在莲花。前几天，她在网上买了一箱瓶装乌龙茶，快递公司是大云快递。送货的时候，快递员没有征求她的意见，直接把一箱乌龙茶放在菜鸟驿站，让王女士很不满意。

王女士给快递员小谢打电话。小谢告诉她，现在厦大的大云快递直接放在菜鸟驿站，菜鸟驿站就在她家对面。如果实在拿不动快递，可以找邮政工作人员帮忙。当王女士问快递员为什么不经她同意就把快递放在邮政时，小谢反驳道:& # 34；那是不可能的。新客户来电咨询。"

王女士告诉记者，几个星期前，菜鸟驿站确实打电话来询问是否可以在站内投放快递，但打电话的是语音机器人。她质问，对方反复说了几句& # 34；菜鸟驿站完全免费& # 34；当时考虑到只是一件衣服，她就没再说什么。"但是整箱饮料和其他重的东西完全不一样！"王女士气愤地说。

当晚，记者陪同王女士到菜鸟驿站取件。晚高峰的时候，邮局门口有四五个客户在排队，地上和货架上堆满了各种大小的快递包裹等待收件。记者注意到，大件快递主要包括家电、粮油、家居用品、整箱饮料等。当王女士提出这盒乌龙茶有点重，可以帮她抬上楼吗？一位工作人员回答可以，不过要晚一点。晚上10点多，王女士告诉记者，工作人员帮她把快递拿到了楼上。

一位不愿意透露姓名的站内工作人员告诉记者，快递要不要放在站内不是他们能决定的。其实客户拿个快递，也赚不了多少钱，主要靠驿站积累人。

福建法森律师事务所律师甘敬亭认为，未征求客户意见就将快递留在驿站的行为，已经违反了《快递暂行条例》:& # 34；从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。"

车站响应

如果需要，会送货上门[/s2/]

王女士通过菜鸟服务中心联系人工客服反映问题。尾数1619的客服告诉王女士，快递员未经客户同意就放邮，要联系快递公司反馈。菜鸟驿站会记下客户的需求，必要时送货上门。以后如果客户的快递不需要放在驿站，可以按照之前的派件流程办理。