阿里1688新灯塔售后退款时间的核心点是增加退款和退货的处理速度和频率,至少可以处理早中晚三次。
多米边肖建议,必要时可以授权子账户办理退款,可以在子账户后台设置权限和退款金额,金额范围内的子账户免密退款。
同时优先考虑B买订单的售后退款(买家等级为L3、L4、L5、L6)。因为B-buy是加权的,B-buy订单的售后处理越及时,同等条件下指标表现越好。
我们可以考虑开通快速退款服务,加快未送达订单的退款处理。买家需要满足什么条件才能使用极速退款?
1.相应的产品已经提供了快速退款的保障服务。
2.订单状态为:已支付成功且48小时内卖家未发货的现货订单。
3.买家购买等级为L5-L6,支付宝芝麻信用≥650分。
4.买家开通极速退款服务,签订极速退款服务协议(买家版)。
9:00-18:00买家发起的快速退款流程,卖家需要在2小时内回复。对于买家在18点后、第二天9点前发起的快速退款流程,卖家需要在第二天12点前回复。