本报实习生李蓉记者庄安

本报3月1日报道了湖南郴州曹女士在阿里巴巴1688平台网购16盒坚果，却未能收到货的经历。门店注销，快递电话空。举报发出约6小时后，曹女士接到自称发货人的电话，通过微信全额退款1168元。3月2日，曹女士的支付宝账户再次收到全额退款1168元。同时，阿里巴巴客服积极联系曹女士，告知其已参与处理该事件。

曹女士再次收到全额退款。图片由本文中的受访者提供

1月3日，湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网购购买了16盒卧龙日用坚果，总价值1168元。按照正常物流，曹女士没有收到货。联系卖家后，卖家先表示换货，后同意退款。曹女士在等收据和退款的时候，卖家注销了公司，平台将店铺下架。

曹女士因此向阿里巴巴平台进行了投诉。投诉结果，平台于2月19日短信告知曹女士:“关于您投诉的卖家不退款的问题，经阿里巴巴集团多次核实，该交易属于售后交易，款项不在平台，阿里巴巴无法支持您的退款主张。建议你通过司法途径维权。阿里巴巴不会反复接受和收回交易。”同时，阿里巴巴拒绝提供卖家的有效联系方式。

曹女士不得不向警方报案。2月22日，郴州市公安局北湖分局受理了曹女士被骗一案。

随后，北湖分局人民路派出所的民警联系了阿里巴巴的客服，称“你只关了店。受害者有一千多块钱该怎么办？”警方向客服询问卖家信息，被告知:“请找司法途径。”警察说:“这里是郴州公安局北湖分局。”但阿里巴巴客服说，他能提供的是义乌电子商务商行的营业执照。随后，警方沟通询问了法人代表的一种信息，“法人代表是真的吗？我们有疑问。”

曹女士报案的派出所。

3月1日中午，警方介入并登报后，曹女士接到自称发货人的电话，声称赔偿曹女士货款损失，希望警方撤诉。随后，一个自称“中通金融号”的微信账号添加了曹女士，并通过微信全额退还了曹女士的货款1168元。

3月2日，该报再次报道曹女士损失已获赔偿，但付款人身份存疑。她自称是配合店家发货的人，“也是受害者”。他付钱给曹女士，希望警察不会来找他。

3月2日，曹女士接到阿里巴巴客服电话，通知她已向支付宝账户转账1168元。曹女士说，之前已经收到退款，但阿里客服说“没关系，是卖家转给你的”。

同时，阿里巴巴客服告诉曹女士，“阿里巴巴也会关注这个卖家的问题，感谢买家的反馈。我们也将相应地评估这个问题。如果警察需要阿里巴巴的任何合作，让他们拨打4008001688。”

至此，曹女士这个带有店铺注销和快递电话空的订单，在维权一个多月后，已经收到了两笔全额退款。但曹女士一直未能得到详细解释，为什么会出现这种情况。3月2日，郴州警方再次对曹女士诈骗案进行了笔录，案件正在进一步审理中。

编辑:唐