文/刘兴亮(微信微信官方账号:刘兴亮时间)

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一个装逼的人和真正的弱者是有心理状态差异的。

前者很容易沉溺于自己的自顾情节，以为全世界都欠他什么。这个时候，他做了坏事，就会理所当然。他不认为自己在做坏事，他只认为这是一种社会补偿——而且只有在针对自己的时候才能理解。

这种情绪在通俗的说法中包含了自私的人性，往往可以找到对自己的好处，而忽略了对他人的伤害。这种人也懂得利用现代社会“保护弱势一方”的规则来开辟广阔的灰色地带。其中，他们像小偷一样品尝蜂蜜，自然认为这种美味是为他而存在的。如果遇到和自己想法相似的人，他们会大声吠叫，觉得不可思议！

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一位女士最近在淘宝买了18件衣服，要求七天内无理由退货。

这本书是一种常见的消费行为。很多人通过网购平台买东西，无论JD.COM、天猫、当当还是淘宝，都承诺七天无理由退货。无疑，这种方式在网购消费初期具有吸引消费者的作用。

只需要在网上点几个键就可以把自己银行卡里的钱转走，这对于传统消费者来说确实风险太大。没有检查，没有试穿，没有亲身感受。如果东西和网页有出入，甚至发出次品，那岂不是坑人？

怎么办？平台方作为管理机构，需要从中协调，用各种商业系统约束卖家，保证货源和质量，关注资金去向和可控性，保护消费者合法权益。当然，这是应有的行为。

自古有字，无商不奸。商人靠买卖的差价来获利，当然要绞尽脑汁保守这个差价的秘密。比如你买了一个很贵的包，商家绝对不会告诉你这个物品的制作成本，否则你会觉得买这样的东西被打了，也没办法。

手牵手，手牵手，一个愿买一个愿得。现场交易的模式简单粗暴，你可以搞清楚东西的质量到底值多少钱。你骗不了自己。

网络消费的形式要复杂得多。东西存放在几百甚至几千公里外的仓库里，你看到的只是对它的描述。因此，这种消费行为可以说是“现象学消费”，你看到的颜色、形状、描述都可以组合成一个“实体”。但这个实体毕竟还是抽象的。

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电商平台七天无理由退货，合情合理。如果我们辩证地看问题，就会发现任何制度都有正反两方面的作用。

所以，买了18件衣服的女士看到了它的反面。当她要求退款时，商家发现她穿着这些衣服出行。

中国人旅行的目的很明确，就是找到旅游目的地最显眼的景点，摆好姿势拍照，然后把这些照片展示给世界，告诉世界我来过这里，看过这个，吃过这个房子，住过这个套房。这一切，如果没有人看到，那就是白跑一趟，绝对没有。

所以你穿了那么多衣服来炫耀——你几乎已经物尽其用了，于是你转身说你不想要这个东西。再戴着它环游世界，也许什么都磨破了——这七天是多么漫长的一生，我想还回去。原因是电商平台承诺“七天无理由退货”。没有理由，但是我必须退。你不还，我就给你差评，投诉你，让你吃不了兜着走。

啊！多么生动的流氓脸啊。不是不尊重，是近乎无耻。

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此事在网上发酵后，阿里巴巴客户体验部联系买卖双方进行协调。

其中9件在旅游过程中试穿并拍照的衣服不予退款，其余9件未穿过的进入退货流程。淘宝的店员也表示，这是个案，不会影响淘宝和商家对消费者的信任。“我们仍然相信绝大多数买家的诚信和人性。」

这最后的总结几乎是画龙点睛。淘宝也明确表示，不会改变目前针对个别情况的七天无理由退货政策。毕竟不能因为噎着而放弃食物也是可以理解的！

七天无理由退货的原因不言而喻。不保护个体消费者，可能会陷入被动的消费纠纷，隔着屏幕买东西，没有人愿意花钱买残次品甚至与描述不符的假货。在这种消费结构中，虽然卖家有时不得不妥协，但买卖双方想要的是和谐赚钱。服务到位了，生意才能上来，全心全意为买家着想不是坏事。

约束卖家无可厚非，但也要对买家的信用记录进行一些数据分析甚至评级，让那些喜欢钻空的买家贪得无厌，无所遁形。

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但是，它也可以跳出来，向我们展示人性中固有的恶。

这些不好的本性通常都深埋在心里，如果没有机会，是不会出来的。一旦得到合适的机会，他们就会跳出来捣乱。

所谓适当的机会，就是社会规则、人际交往、经济活动中的制度漏洞。当有人发现不付出就能得到的时候，必然会做出一番事业。

所以，我们当然坚持人性本善，这是道德层面乃至宗教层面的规训。现实生活中，还是要看到人性的恶，用合理的制度把恶的成分压制在萌芽状态，才更符合大多数人的利益。

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