李先生反映，前几天，他在网上买了一部苹果手机。收到货后，他发现手机里会有一个“天线宝宝”。

这是李先生在网上买的“苹果12pro max”手机。他演示了恢复出厂设置后，手机上会先出现一个苹果图标，几秒钟后会出现一个绿色图标，看起来像是安卓系统的标志。

李先生:有个“天线宝宝”，我自己也有苹果。这个和我的苹果差距很大。当你打开和关闭时，有一个Android的标志，我怀疑这不是苹果。

据李先生介绍，这部手机是11月7日在淘宝上一家名为尚品数码的店铺购买的。根据产品介绍，9.9%新，256G内存，实际支付仅1895.65元。

李先生:(当时为什么选这家店)很便宜，我就下单买了，(说是)四年老店，100%正品。

11月11日收到手机。李先生说，快递员给他送货时，要求付款代收，但他已经在网上付了钱。

李先生:我问客服为什么要交两单，说(仓库)搞错了。让我付我付的，平台退。平台秒回。

因为觉得收到的手机有问题，李先生向店家反映了问题。店家坚持说是原装的，说会转给售后，替李先生退钱。又要了李先生的支付宝账号，说要七个工作日才能把钱拿回来，售后会安排快递。李先生还是有点不放心。他联系了淘宝客服。

李先生:我跟(淘宝)客服说了，我要求一退三赔，淘宝马上就关店了。

淘宝客服:这个店铺已经被平台下架了，具体下架原因小二看不出来。这种情况下，不要线下转账到店铺。该店铺经营异常，已被淘宝监管限制。

李先生说，因为网店下架，他联系不上对方，现在钱还没退。快递盒上有发货人的联系方式。记者拨通，显示空号。

李先生:我联系不上商家。我联系了淘宝。淘宝说是线下，我们不介入。

淘宝客服:你帮我看看订单，订单号，有没有联系卖家的电话(显示是一个条，没有号码)。以你的情况，如果一直联系不上商家，你应该去当地派出所报案，淘宝可以配合你。

李先生说，他报了案，但因为金额不足3000元，警方没有立案。客服表示，这种情况可以申请信息公开，李先生已经启动了相关流程。