时光荏苒，2021年双11将如期而至。为在双11大促期间提供有力保障，聚水潭于10月9日召开双11动员大会，公布了双11专项保障计划。聚水滩双11特殊安全情况描述如下:

技术支持

技术支持

在此期间，双11聚水潭和阿里巴巴聚石塔专项技术团队全程为聚水潭的商家保驾护航。此外，聚水潭和阿里云成立专门团队，两个方向驻场，及时同步阿里的技术动态，及时处理突发事件。聚水潭系统已经完成了聚石塔系统的压力测试，并顺利通过。双11期间，根据情况灵活升级计算资源3-5倍，从容应对双11期间海量订单的下载和处理，保障系统稳定高效运行。

商家服务

客户服务

专业的销售执行护航团队在区域内辐射全国，协助商家制定双11准备方案，同时在双11为客户提供多种形式的保障服务，确保双11服务快速响应。

售后支持

售后支持

聚水潭售后服务团队10月20日08:30-10月21日02:00值班，10月31日08:30-11月2日02:00值班，11月10日08:30-11月12日02:00值班，实行全夜班制，为所有客户提供全程后勤保障。

同时，以下是双11的注意事项。请提前了解，祝双11大卖！

注:根据往年经验，临近双11的平台规则可能会有变化，请以各平台官方公告为准！

异常-在线锁定

双11第一波淘宝预售活动于2021年10月20日20: 00开始。订单先付了定金。这部分订单进入聚水潭ERP后，会自动进入【例外】-【在线锁定】。尾款支付后，订单会自动变为【已支付待审核】。请及时注意有交货期限制的订单。

订单下载

按照往年的情况，淘宝天猫一般会在前三个小时流量有限，订单会下载到系统，但是下载速度会比较慢。具体订单下载请关注平台政策。如果订单没有及时进入系统，请耐心等待。

订单查询延迟

为了保证双11高峰时段订单的顺利下载，00:00-03:00的批量查询界面会有延迟。如有支付物流信息与交易状态不符，建议您耐心等待，三点左右恢复正常。请理解。

报告规则

由于双11订单量快速增长，为保证商家高速有序发货，11月1日0:00-11月3日23:59，11月11日0:00-11月13日23:59期间，系统将自动调整为双11模式运行。在此期间，部分报表将暂时关闭，包括财务结算、当日销售统计、出入库查询、快递运费计算等。

订单合并更改

11月1日和11月11日，系统停止待合并订单的检测，即所有下载的订单不会自动标记为“等待订单合并”异常，需要合并的订单可以通过智能合并自动合并。双11期间，不建议合并订单的操作和发货，请谅解。

库存同步

2021年10月31日23:00-2021年11月1日04:30:00(凌晨4:30)

2021年11月10日23:00-2021年11月11日04:30:00(凌晨4:30)

在上述期间，聚水潭ERP系统的库存同步功能将被关闭，之后所有平台的库存将不再同步。

11月1日04:30和11月11日04:30之后，聚水潭ERP将启动库存同步功能。但部分平台(如淘宝)禁止同步参与活动的商品，因此部分商品可能无法同步。请提前做好库存锁定和核实工作。库存同步规则可根据实际情况进行调整。请及时关注系统公告。

注:2021年10月27日00: 00: 00至2021年11月3日23:59:59，禁止减少上架商品库存。

聚水滩&天猫牛倩/点小米

锁定预订退款功能已成功对接。

1。由于当天淘11的流量激增，限制了当天客户直接退款的功能。为了满足客户的退款需求，天猫牛倩/门店提供小米锁单预约退款功能。聚水潭已成功对接该功能。客户可以先发起预约退款，系统会锁定订单，商家会在第二天退款。

2。关于双11牛倩/点小蜜锁单预约退款功能的详细设置，请点击以下链接阅读查看:

【基础客服】双11拦截发货操作说明-金丝雀

操作说明

发货:对快递电子账单的数量进行预收费，保证账单余额充足；

恢复:10月28日10: 00至11月12日24: 00不能进行数据恢复；

存档:10月25日0: 00至11月12日24: 00暂停数据存档。如有订单存档，请提前联系客服/执行。

2021年双11聚水潭近3500名员工，将为全国商家做好双11的全面保障，帮助商家打赢双11这场战役！