大河报河南视频记者高踞图片由受访者提供。

近日，用户王女士向大河报河南视频记者反映，一个多月前，她在JD.COM商城促销人员的指导下，购买了一台家用手机投影仪。几天后，货物被送到天津并签收。“我下单的时候收货地址填的是河南洛阳，货寄到天津？”王女士不解，多次向JD.COM客服投诉未果。对此，记者进行了采访。

王女士手机上的订单截图

[1]一块钱可以买一桶洗衣液，她在促销员的指引下下载了JD.COM商城

11月23日，大河报河南视频记者联系到家住洛阳市汝阳县小店镇、经常在镇上买东西的王女士。“当时是9月20号左右。街上有一场集会。我在街上购物。几个人穿着印有“JD”字样的红色背心向我推销。上面写着“COM”。他们说一便士可以买到10个鸡蛋。我不知道怎么操作，就把手机给了他们。他们帮我下载了一个淘客，我出一分钱买了10个鸡蛋。他们还帮我下载了一个JD.COM商城。我付了一美元，买了一桶洗衣液。我不会操作，他们都用我手机操作。”王女士告诉记者。【/br/】据王女士介绍，回家后不久，妻子提出要买一台手机投影仪。他们选中后，在JD.COM商城下单并支付了499元。“我当时填写的收货地址是我的家庭住址——河南省洛阳市汝阳县小店镇，填的是我的手机号。”王女士告诉记者。

几天后，王女士发现自己购买的这款手机投影仪的物流信息显示，货物发往天津，也有签收，签收地点是天津市红桥区某网络会所。

“我觉得很奇怪，就给快递员打了电话。快递员说我留的电话是天津的，地址是天津的，但是打不通，就直接把快递寄到网络俱乐部了。我赶紧拨打京东物流的热线反映这个情况。工作人员说可以帮我解决这个问题，找回物品。然而，十几天过去了，杳无音信。如果没有办法，我就打电话投诉。他们还是说要解决问题。现在一个多月过去了，我的货还没收到，货款也没退。”王女士说。

王女士手机网购截图

[2]JD.COM客服:会帮忙联系商家协商

11月23日，根据王女士提供的联系方式，记者联系了天津红桥区京东物流的快递员。据她介绍，当时他给收件人打电话，打不通，就按照货物上填写的地址送货。

“收货地址是一家网络俱乐部。我把快递送到那里的时候，网络会所的负责人说可能是客户的快递，放在前台了。过了几天我们公司客服人员联系我说这个快递的地址错了，说要追回这个快递。当时我把这个网络俱乐部负责人的电话给了我们公司的客服。时间很长，我以为问题都解决了。”电话里，快递员告诉记者。

随后，大河报河南视频记者联系了这家位于天津红桥区的网络会所，负责人表示:“当时前台有两个快递员，其中一个属于一个河南的客户。他来拿快递的时候，我以为都是他的。两个快递他都带了，过了好多天才知道快递寄错了，但当时找不到那个河南来的客户。

11月23日，记者拨打了JD.COM商城的客服电话，向客服专员说明了情况。客服专员表示，根据查询，王女士的JD.COM商城账户下有两个收货地址，她购买的商品确实是邮寄到天津的。他们不知道货物收货地址会怎么改，但会和商家协调沟通。如果王女士所说属实，将会给王女士邮寄一个新的手机投影仪。“但是反馈这个情况，协调需要时间。”客服专员说。

对此，王女士表示，之前已经多次向客服反映此事，每次客服都在48小时内回复协商结果，但最终都以失败告终。“没有退款，也没有再次邮寄给我。”她说。截至发稿时，大河报河南视频记者尚未收到JD.COM商城客服人员的相关反馈。

有什么困难找洛阳频道【头条求助】反馈。大河报记者将跟进，尽快解决。

[版权声明]:本文首发于[]，版权归大河报所有。