周围拍卖买家的应用入口非常隐蔽，就是“大众买家出价”的按钮，但是普通用户很难识别。(图片由受访者提供)

小果展示的手机检测信息显示，相机序列号与寄回的手机相机序列号不一致。(图片由受访者提供)

把发给陈老师的“砖机”Apple ID截图转一下。(图片由受访者提供)

最近在俄罗斯看世界杯的观众可能注意到了一个叫“转身”的平台。是腾讯和58集团共同投资的二手交易平台，世界杯期间投放了大量广告。

近日，《经济日报》记者接到举报，称转转涉嫌利用虚高报价吸引用户出售二手手机，有用户反映自己送到平台送检的手机和ipad被盗，有的甚至被掉包。他们成立了一个维权组织，不到一周就有50多人加入。新浪黑猫投诉平台数据显示，截至7月6日，今年3月至今，已有115起转让投诉。

高报价吸引用户

保证销售不能取消

内蒙古师范大学学生小王被超高的报价吸引住了。“我有一台128G的华为荣耀V9，只用了半年，颜色很新。我在其他二手网站卖的时候，有人给了我1200元，学校附近的手机回收店报价1100元。”6月下旬，小王看到了“平均回收价超大盘51.8%”的广告。他在保证发售页面输入“荣耀V9”，得到反馈——“保证发售预计售价1429元，预计发售时间1小时”。这个价格让小王动心。他把手机送去质检后，转身给了起拍价768元。客服还告诉小王，大部分成交价都是底价的1.45倍。

小王翻了翻保底销售的历史记录，发现一些质量比自己差的手机能卖到底价的两三倍。考虑到转转对于保底销售的宣传是“万人同时在线竞拍可获得最高价”，而且还是腾讯和58集团投资的公司，检验标准是和富士康共同制定的，小王欣然同意参加保底销售。

7月1日，这款手机经过19轮竞价，最终成交价止步于888元。扣除服务费后，小只拿到861元。懊悔不已的小王此时才发现，按照过户规则同意参加保底销售后，卖家不能反悔，也不能和买家协商取消。由于之前看到的各种预估价和历史成交价都只是“参考”，没有白纸黑字的约定，所以只好吃这个哑巴亏。

小王远不止一个被拐进虚高报价坑的消费者。经济日报记者百度搜索“转卖”，出来的前两页几乎全是消费者对转卖被骗的投诉。

为了核实消费者投诉，7月6日，《经济日报》记者还下载了转转，在首页的“测试你的宝贝价值”页面，输入“苹果手机8”。一分钟内，记者连续输入5次，记者给出的价格从1622元到2012元不等，接近400元。

参与拍卖的入口很难找

并且阈值非常高

经济日报记者继续调查这个问题，很快发现了新的疑点。

所谓的周边保底卖，其实就是拍卖模式。作为主营业务，客服此前宣传并保证“万名买家同时在线竞价”。然而，《经济日报》记者搜遍了转转APP，却没有发现买家申请拍卖的入口:点击“买手机”，看到的是个人闲置，有价交易，转向自己的生意，没有买家参与拍卖的入口；点击“保卖”，出来的页面是引导二手机提交和出售，没有买家参与入口。维权群里大部分网友都没有找到买家入口。

最后，在用户陈先生的提示下，记者终于找到了这个神秘的买家入口:先在首页点击“我要出售”，再点击“手机保底出售”，再点击“大众买家竞价拍卖”，再点击你看到的手机，便会跳出申请页面。整个过程没有任何提示。“海量买家出价”这个按钮看起来像是宣传图，一般人是不会点击的。

然而，即使苦苦挣扎的消费者发现了隐藏在4折页面上的买家入口，他们也很难参与拍卖。因为根据“买家资格申请”页面显示，参与拍卖的买家需要购买3部手机或者在转让平台上出售3部手机。

这是一个太高的门槛，让人无法理解。2015年11月，58集团正式发布转转，至今不足三年。一般情况下，按照普通消费者的换机频率和购买习惯，很少有人会经常购买二手手机，基本达不到三年内在转转平台上买三部手机的门槛，三年内卖出三部手机的普通消费者也非常少。

一个专注于拍卖的APP，不直接开放拍卖注册入口，只想吸引卖家，却给买家设置了非常高的参与门槛。那么，是谁低价买了很多卖家的二手机呢？

“我的拍卖会有四个人报名竞买，每个加价20元。”小王回忆道。他和群里有类似经历的消费者都怀疑，转转虚构高价吸引卖家出售二手机，故意隐藏拍卖入口，让内部人员参与拍卖，低价拿走卖家的好货放到转转自营平台上“转转优品”出售，以赚取高额差价。

将正常手机送检

送回去就成了“砖机”

消费者更严重的指责是涉嫌窃取用户手机的零部件，甚至是用坏机换包。

今年7月5日，北京大兴区个体户小果将一部功能性美版32G苹果7plus寄到公司，但质检称无法显示或开机。7月10日，小果收到了返回的机器，它确实无法启动。

然而，精通手机维修的小果用专业软件搜索后发现，退回的手机背部摄像头已被更换。

“苹果手机的每个部分都有自己的序列号。显示退回手机的后置摄像头已经损坏，序列号与此手机出厂记录的后置摄像头序列号不一致。”小果说。他出示的截图显示，手机出厂记录中摄像头的序列号应该是“DN870158W6CGL19DM”，但寄回来的手机背面摄像头的序列号却是“DN865324AHJGKG7EY”。

“检查摄像头需要拆卸，普通消费者不敢；而且寄回来的手机无法开机，普通消费者也检测不出来。找第三方拆手机，责任说不清。这可能是以前很多人觉得自己不吉利的原因。”小果告诉经济日报记者，苹果手机的后置摄像头非常值钱，市场价格在400元左右。他怀疑手机零件是周围偷的。“如果他们被悄悄地带走，就不会被发现。如果坏了，也说是用户自己的问题，净赚400元”。

今年5月16日，陈先生为自己九成新的苹果6S手机选择了“转卖”，顺丰物流显示转检中心签收时间为5月17日，本应在5月18日上报检测报告，到6月才开始拍卖。在陈先生的多次催促下，6月3日，客服人员打来电话，承诺归还手机。

但6月4日，陈先生发现居然有一份检验报告，上面写着“手机Apple ID未放行，质检未完成”。

“我已经恢复了手机发出前的出厂设置，没有绑定任何ID。”陈先生回忆，当时虽然有些疑问，但也没多想。他以为这只是平台取消订单的程序之一，于是点击了检验报告下唯一的按钮“我不想卖”并填写收货地址，就这样取消了订单。但6月5日，陈先生收到了检测中心寄回的手机，看到面板上有多处明显的痕迹。手机划痕位置不一样，还真绑定了一个陌生的Apple ID，无法开机。

陈先生使用的Apple ID应该是ch***@sohu.com，他提供的截图也证明了这一点。但是，寄回给他的“砖机”(坏掉的手机)ID是l***@1***.com。

“正常手机的好端端送过来，竟然变成了‘砖机’。”陈先生认为，很有可能是自己的手机被掉包了。“我之所以等了这么久，可能是在等合适的坏机被换掉。”

但订单取消后，轮到陈先生找不到交易记录，检验报告也不见了。“送手机的时候没有录视频，买了手机半天也找不到凭证和包装。完全无法证明我送的不是这个‘砖机’而是一部正常的手机。”陈先生遗憾地说。

今年6月12日，河北廊坊的李先生将转让的正常苹果6S手机寄出，但检查结果显示无法开机，寄回时也无法开机。用户“等待”送了一台九成新的ipad pro到转运平台，但检查报告显示背板全部凹陷划伤。“等待”从未取消订单，也拒绝发回ipad。“恐怕真的会是旧ipad。”

功能正常的二手机和“砖机”价格相差很大。目前业内一台64G苹果8“砖机”价格仅500元左右，自营平台上九成新的64G苹果8价格约3758元，差价高达3000元。因此，陈先生等用户怀疑，转转平台用低价次品转让卖家的好货，在自己的自营店销售，却将次品返还给用户。

在这些转账用户中，有人因为承受不起，接受了100元到200元的红包补偿。一些人坚持要一个说法，并试图向消费者协会、工商局等部门投诉。但因为被认定为卖家，而不是消费者，所以没有被受理，并且因为单案价值太低而向公安局报案。他们也试图向腾讯投诉，但都被推了回去。投诉无门，用户目前只能向法院起诉。

转转官网“联系我们”一栏写着:“转转尚未开通客服电话。请不要相信任何假的客服电话。如在使用转转平台服务中遇到任何问题，可反馈至邮箱:cs@zhuanzhuan.com”。7月6日和7月10日，《经济日报》记者两次向该邮箱发送采访邮件，也向转转在线客服提交了采访请求，对方承诺会有人回复。但截至记者发稿时，尚未收到回复。