小李是一个饥饿的送货员。他回忆说，他最近收到了一份客户投诉。回想起这件事，他觉得有点委屈。

01

送货员联系不上顾客

地址没有门牌号

这个投诉的内容是服务态度差，小李可能会被罚款300元。这和3月9日送的一份外卖有关。当时正是晚高峰时间。他拿了一份外卖，需要送到清泰街。对方还在地址上写了具体的门牌号。

当他到达时，他发现这是一栋居民楼，分为两个单元楼。他看了看门口的牌子，找到了客户所在的单元楼。进楼后，他发现底楼有三户人家，都没有门牌号。

居民:“如果这里没有门牌号，就敲门问问自己。你对这里不熟悉，但也不是很了解。这里103，这里104，那里105。”

小李:“因为没有门牌号，我不敢敲门，因为我以前也犯过错误，有的客户比较凶。如果他们犯了错误，他们可能会出来骂我。”

小李说，他给客户打了几次电话，对方一直不接，他在客户所在的楼层喊了几次，也没人接。

小李:“后来我把饭放在餐盒里，就去送别的单了，因为我在这里等了十几分钟，还有一单只剩六分钟了。如果我不送，肯定会加班。”

02

半小时后，客人回电

“饭不送，送的点是什么”？

后来他接到商家电话，说客户退单了，他把外卖送回店里。小李说，大约半个小时后，对方给他回了电话，两人在电话里进行了一次不愉快的谈话。

小李:“问我他的饭。我说我给你打了好几次电话你都没有收到。他说你为什么不敲门？我说你没有这里的门牌号。万一我打错了呢？”他很热，声音有点大。为什么饭不送？我说后面的饭已经超时了，不能一直等你。"

小李说，在电话里，他告诉对方可以付饭钱，但对方要求双倍赔款，他不同意，于是对方挂了电话。

目前骑手平台无法显示外卖订单的具体情况，也无法联系客户核实当时的相关情况。

03

其他车友建议:可以先“报”

平台表示可以获得二次配送成功的配送费用

电话打不通，找不到门牌号，其他车友会怎么做？很多车友都提到了一个词，举报。

饿骑手:“报告，报告，然后系统会叫他。如果系统打不通，这个订单没有责任。你可以寄回给商家，或者客户发现了，你打不通他的电话，可以二次发货。第二次发货可以加30分钟”

饿了么骑手:“联系不上就举报。如果不能报，就交给商家。(你以前遇到过这种情况)是的。”

小李:“注册成功的单子不算钱，一毛钱都没有。(那比罚款强。)没想到她投诉了。”

小李骑自行车快一年的时候，就知道报这个手术，而且好像舍不得这单的钱。记者帮他和饿了么平台沟通，对方回复如果骑手联系不上用户，应该举报，而不是直接发货。这次投诉的结果，代理人会免除骑手的处罚，以后会加强他的业务培训。

对于小李担心的挂失问题，记者从平台了解到，正常挂失后联系二次发货可以拿到配送费。如果客户取消订单，确实拿不下来。