齐鲁晚报齐鲁记者丁群

“价值近两万元的快递在运输途中损坏，对方说最高只能赔偿2000元。”近日，济南市民李先生称，被损坏快递赔偿一事困扰多日。快递被损坏已经一个多月了，但快递公司相关工作人员仍然表示，按照保单规定，只能赔偿李先生2000元。

昂贵的快递被损坏

只付了两千

“临近春节，我们常用的物流都关门了。”李先生说，今年1月26日左右，他的公司有一个急件要从济南发往菏泽。咨询了各家物流公司的营业时间后，选择了德邦快递，现在还在营业。

“德邦以前没送过东西，这是第一次。”李先生说，他们公司以前都是用鱼枷、顺丰等物流、快递公司寄邮件，但由于订单性质紧急，还是选择了德邦快递，并不熟悉。

据李先生介绍，这件从济南寄往菏泽的物品是一台一体化防疫人脸识别机，价格不菲，总价值1.9万元。“我们在寄出之前已经仔细检查过了，物品完全没问题。”

李先生说，他是通过手机下单的，然后德邦的快递员上门来取。“对方上门时，我故意告知这件物品的重要性，并要求快递公司对物品进行保护，增加保护泡沫等。”但让李先生没想到的是，这台昂贵的抗疫人脸识别机在运输途中损坏了。

收件人发现一体机屏幕坏了无法使用后，将产品寄回给李先生。“当时东西送回来，我就没收了。而是问德邦怎么办。德邦和我协商说，让我先给他们签字，再谈理赔的事，看能赔偿多少钱。”李先生说，他们收到损坏的物品后，去厂家售后部门维修。维修后发现机器损坏严重，基本处于报废状态。

“我们拿着这些检测维修证据找德邦的时候，德邦回复说最多只能索赔2000元。”

损坏的机器，由李先生提供

快递公司说

未选择相关限额的套期保值服务

3月14日下午，记者来到德邦快递济南天桥区清雅居路营业分公司接待室。工作人员查询了对应的快递单号后表示，快递已经进入理赔阶段，需要公司理赔小组处理。

据工作人员介绍，根据订单的填写，李先生当时下单时，在保价一栏中将货物的实际价值定为2000元，所以即使现在发货的货物有损坏，公司也只能赔偿相应的2000元。

据了解，根据德邦快递的保价收费规则和物流报价单，实际货物2000元以内免费，超出报价单价值2000元的部分应支付基本快递费以外的保价费用。保价费用的具体计算方法是:报价的申报价值减去2000元，再乘以千分之六。

“如果李先生一开始就填写了19000元的实际货物价值，那么他就要多付102元的保险费。”工作人员说。

李先生告诉记者，对于自己选择保额这个选项，他没有印象。“我记得这个选项好像是默认的。当时并没有特意去。如果能自己定，当然不在乎贵一点。毕竟一整套设备下来后运费本身就不便宜。”

据理赔组相关工作人员反馈，2000元的赔偿是不能更改的。按照规定，他们必须按照货物原来的实际价值赔偿。即使李先生对这个计划不满意，也无法改变。目前双方处于僵持状态。

律师建议:

你可以尝试从格式条款提起诉讼

“目前有很多软件或小程序需要用户提前授权，签署知情同意书后才能进入下一步。但实际上，很多用户在使用前没有仔细看细节就直接选择了同意这个选项。"山东顺祥律师事务所律师王建华表示，虽然用户可能对某些选项了解不够，但已经完成的约定操作，仍然是与对方的约定，相当于默认了对方提供的方式。

“用户默认选择了2000元的保价，后续快递员给出2000元的赔偿方案是没有问题的。”王建华表示，用户一旦通过手机下单，双方就已经就保价达成一致，这意味着该协议具有一定的法律效力。

“如果李先生真的对赔偿金额不满意，只能尝试通过法律诉讼解决问题。”王建华建议李先生可以从“格式条款”方面提起诉讼。