实习生蒋羽熙本报记者卢新文

近日，南京的陈女士向《质量报告》( https://tousu.thepaper.cn)投诉平台反映，2022年1月9日，她通过顺丰快递将一个总价值1200多元的快递包裹从江苏南京寄往常州某洗衣店。但物流状态显示，快件发往南京南中环中转后，至今没有更新任何物流信息。

陈女士的快件自1月9日从营业网点发出后，一直没有更新。

陈女士说，她曾多次与顺丰快递沟通要求赔偿，但顺丰快递客服表示，在寄件时没有购买保价服务，最后回复说只愿意赔付500元。

陈女士发了包裹里物品的购买记录。受访者供图

近日，顺丰客服就此事回复论文称，如果消费者对公司理赔方案不满意，公司理赔人员将继续联系消费者，再次协商。后来陈女士通知报社，顺丰工作人员联系她，同意全额赔付。

消费者投诉:

陈女士称，2022年1月8日，她通过美团在常州某洗衣店订购了洗衣服务，并于1月9日通过顺丰快递将一件价值299元的羊绒大衣、一件415元的羽绒服和一双489元的鞋子从江苏南京寄往常州某洗衣店。

但物流信息自1月9日物流状态显示快件发往南京南中环中转后，一直没有更新。陈女士说，她发现后，于1月10日第一次联系了顺丰。顺丰工作人员说她寄快件的时候没有购买保价服务，只能赔偿7倍运费，她拒绝了。

陈女士说，1月15日，顺丰快递的工作人员再次联系她，提出了500元的赔偿方案。顺丰工作人员表示，如果她对补偿方案不满意，只能自己想办法解决。陈女士认为对方态度很不好。

“维权真的很难。我也在其他平台投诉过，没有得到回应。”陈女士称，自1月15日顺丰提出500元理赔方案后，再无理赔专员联系她，她无奈之下向澎湃质量报告投诉平台投诉。

公司回应:

1月17日，本报就此事联系顺丰。一位工作人员表示，公司之前提出过两个赔偿方案，都因为陈女士送快递时没有购买保价而无法全额理赔。如果消费者对解决方案不满意，将指定一名理赔专员与消费者联系，再次协商。

上述工作人员表示，对于陈女士的快递赔偿方案，目前还在与客户沟通的前期。公司客户的金额赔偿问题，不是一轮定损就能完成的，而是需要具体的理赔人进行多轮评估，并与客户就赔偿事宜进行协商。

当天下午，陈女士告诉本报，顺丰工作人员联系她，同意全额赔付，“我对处理结果很满意”。

编辑:唐图片编辑:金杰

校对:阎石