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核心提示:
1.肖鹏保底价5000元的iPad Pro因运输损坏，无法开机。苹果售后官方出示了检测报告，维修价格5399元。顺丰官方不认可5000元的保价，只赔偿1000元。顺丰皮卡承认肖鹏保额5000元，但顺丰理赔依然不承认。
2.夏先生送的价值4000元的三星手机被更换成报废手机，顺丰表示按照7倍运费赔偿只赔126元。律师:顺丰速运在买家(收件人)签收快递后拒收，损害了寄件人利益，应按实际价值4000元赔偿。
3.顺丰速运投诉量高达5.6万件，保价相关投诉占比近11%。
前段时间，顺丰因为“玉石保价4000，损坏赔偿600”的新闻登上热搜，很多有类似经历的用户纷纷开启吐槽模式。黄佳在反欺诈中接触了十几个投诉人，发现顺丰不仅存在保价低的问题，还存在货物被更换后索赔难的情况。本期黄家反诈就来给大家盘点一下顺丰速运的坑。
首先我。
01。保底价5000的iPad Pro报废，顺丰只赔1000元
寄件人肖鹏于7月19日通过顺丰邮寄了一部苹果2021款12.9英寸iPad Pro。
据肖鹏介绍，送的iPad Pro是一台全新的机器，原值8599元。保价费按保额的千分之一收取。他投保5000元，顺丰收取5元起的投保费。
小伙伴交5元保价费截图
告诉黄的家人要打击诈骗。设备邮寄时顺丰快递员当面检查，机器表面无瑕疵，可以正常开机。
邮寄和收件地址都在南京，但由于顺丰的失误，包裹被误发到苏州“一日游”，7月21日返回南京。
7月21日，收件人收到快递后当天拆封，发现快递盒的包装在外面破损，iPad Pro的电源键因外力被困在机器里无法开机。
IPad Pro寄过来时完好无损(左图)，收到时外包装破损，机身破损(右图)。
肖鹏在知道平板电脑损坏后向顺丰报告了该问题，顺丰声称iPad Pro因顺丰运输而受损。
责任方确认下一步是理赔。
肖鹏查了苹果官网，咨询了苹果官方售后，得知维修费用为5399元。
苹果在官网显示的iPad Pro的维修价格
因此，肖鹏向SF提出了两个补偿方案:
1.新机由顺丰出钱，坏机由顺丰收走。
2.顺丰将赔偿维修金额，并支付折旧费1000元。
顺丰理赔驳回了肖鹏的请求，认为该物品的保价费用为1001元而非5000元，进而给出了赔偿1000元的解决方案，对此肖鹏不予认可。
02。保险费之争！是1001还是5000？
保险费是多少？送过快递的都知道，保价费是物流公司提供的保障服务。保价邮件丢失、损毁、遗失的，按照实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。
保价费寄过来的时候，要写明保价金额。怎么会出现双方各执一词的情况呢？
一段肖鹏、顺丰取件和顺丰索赔之间的沟通录音揭示了答案。
在录音中，顺丰的理赔员表示，顺丰目前的保价资费标准是5%到8%，用户保价费是5元，在顺丰的系统上查到的保价费是1001元。顺丰取件员说他们网点之前是按千分之一的资费投保的，千分之五的资费太高做不了。寄件人真的以5000元投保，但是系统没有写5000元是因为根据系统的资费保价费即将收取25，所以写了1001。
肖鹏向南京市邮政管理局投诉，因为他不同意顺丰的赔偿方案。起诉状显示，顺丰速运在8月10日给南京市邮政管理局的回复中承认，此运单保额为5000元。
南京邮政管理局投诉单截图
同一份运单上，顺丰在给南京市邮政管理局的回复中承认保额为5000元，而在与肖鹏的沟通中，顺丰也表示保额为1000元，实在无法理解。
为了确认这张运单的保额，黄家反诈咨询了上海九成律师事务所主任兼首席合伙人徐峰律师。他说，“保额以收据为准(5000元)，内部管理问题应该是内部负责的行为，与客户无关。”
根据顺丰的投保条款，顺丰需要维修被肖鹏损坏的iPad Pro。
SF保险服务描述
维护费用是多少？
此前，肖鹏将苹果官网维修价格截图发给顺丰，顺丰不认可，要求其出示售后检测报告(注明维修费用)或维修单据。
8月16日，肖鹏前往苹果官方售后验机，售后出具了一份运输途中损坏的iPad Pro的诊断报告，报告中写明了设备现状及维修费用5399元。
苹果售后出具的检验报告
同一天，肖鹏将此证据交给了SF。截至8月23日，顺丰曾联系过肖鹏一次，但并未提及肖鹏已上传的检验报告，还在纠结保价是1001元还是5000元。
事发后一个多月，顺丰还在纠结保价的问题，肖鹏也很无奈。他告诉黄的家人要打击诈骗。如果顺丰坚持这个运单保额是1000元，那么他会通过司法途径维权。截至记者发稿时，黄家反欺诈方案尚未获悉肖鹏后续维权进展。
肖鹏的经历并非个例，很多人抱怨顺丰的保价太低。
王先生说，他保价一万元的电脑，在签收的时候机箱裂成两半，顺丰只给了200元赔偿。
张先生反映，他投保的500元的投影仪在运输过程中损坏，顺丰最后只赔了300元。以前不容易死机的投影仪现在经常死机。
二。
01，4000元三星手机换了，顺丰只赔了126元
除了不按保价费赔付的问题，顺丰还被投诉“货物更换不赔付”。
夏先生在闲鱼发布了一款闲置手机(三星S21+)。7月10日，有买家找到夏先生，打算购买。双方在闲鱼上沟通，二手三星S21+手机最终以4000元成交。夏先生没想到，自己的手机会被掉包！
黄甲反诈梳理了此事发展的时间轴:
7月12日，夏先生让顺丰快递寄出。寄出时，夏先生与顺丰取件员当面验货，并拍照收寄。
三星S21+手机无磕碰外观(左)包装快递(右)
7月14日下午，夏先生看到快递信息显示已经签收，签收时间为16: 34。当日19时32分，收件人给仙寓夏先生发来信息称正在等快递。
夏先生在闲鱼与接收者交流。
物流信息显示已经签收但还没发货？夏先生问快递到了没有？收货人说还没有，然后给夏先生发了一个打开的视频，表示货不对板，会拒收。当天，夏先生向顺丰投诉其寄送的手机被更换，要求退回寄送的手机或按市场价赔偿4000元。
7月15日更新物流信息，显示收件人拒收，掉落的手机滞留在顺丰网点。
7月15日快递被拒。
7月19日，收货人在闲鱼上上传拒收截图，以未收到货物为由申请退款。
7月26日，闲鱼客服根据顺丰的拒收物流信息判断收货人退款成功。
接收方拒绝并成功退款。
7月29日，顺丰与夏先生沟通如何处理。夏先生说，手机可以寄回去，但如果和寄出时间不一致就会被拒。
8月2日，顺丰速运理赔经理告诉夏先生，因为他没有给产品投保，正常未投保产品的赔偿标准是7倍运费，夏先生的运费是18元，所以给出了126元的赔偿方案。夏先生不接受赔偿方案。
顺丰快递小程序截图
8月3日，掉落的手机被退回，送到寄件人手中。夏先生和顺丰取件员一起检查了箱子，两人都确认了手机被摔的事实。
截至8月24日，夏先生与顺丰之间仍未达成一致的赔偿方案。
02。顺丰将拒收有开箱标记的快件，并删除之前的签收信息
本案需要明确几个关键点:发件人的主张，是否有证据证明发件人没有参与手机掉落？掉包发生在哪里？
顺丰取件向夏先生提供了发送时顺丰后台记录的手机照片。以下是夏先生手机发送时和返回时的照片对比。
归还时，丢弃的手机(左)和夏先生送的手机(右)
从上面的对比图可以明显看出，手机确实被掉包了，物品发出时一切正常。也就是说，发件人并没有参与手机掉落。
黄佳防骗电话给顺丰速运的取件员，他告诉黄佳，夏先生送快递的时候他是取件的负责人，快递退回后他是送货的，他可以证明手机确实被调包了。
另外，掉落快件的物流信息莫名其妙地发生了变化——收件人的收件信息在7月14日被删除了。
收货人签字的物流信息已被删除。
夏先生向顺丰求证，得到的回复是误删。夏先生认为顺丰删除物流信息的举动很有问题，不然为什么其他快递信息正常，而这个掉线的快递物流不正常？
那么，7月14日收件人签收了吗？
8月20日，夏先生致电接收方调度，询问调度情况。顺丰速运的派件员告诉他，7月14日收件人要求把快件放在店里，但没有要求开箱检查。当时他签收了。两个多小时后，收件人说寄件人让他开箱验货，于是让顺丰快递派件员上门陪他开箱。
顺丰快递派件员上门后，发现快件的胶带有撕扯痕迹。开箱后收件人表示快件里的手机和寄件人说的不一样，要求拒收。
快递员当天报警，并告诉黄的家人，防骗是警察认为可以拒绝的事情。第二天，顺丰快递派件员拒绝接收快件。寄件人知道后，也报了警。警察回复说可以拒收，只是因为收件人把开箱的视频发给了警察，所以建议我们先退回去。
03。律师:顺丰损害寄件人利益，应赔偿4000元
顺丰拒绝，闲鱼根据物流信息认为收货人没有收到货物，从而判断交易失败。
卖家手机被掉包了。4000元的损失谁负责？顺丰拒收收件人是否损害寄件人利益？
黄佳就反欺诈问题咨询了北京威诺律师事务所主任杨兆全。他认为顺丰速运在买家签收后拒收，损害了寄件人的利益，理由如下:
1)本案中，买卖双方交易的电商平台是闲鱼。根据Taobao.com发布的《闲鱼管理规则》第七条，交易成功后，不支持售后维权。由于闲置平台的买卖双方多为自然人，寄件人退货能力较弱，风险承担能力较低。因此，本案中，收货行为被推定为对商品外观和数量无异议，寄件人不接受售后维权。
2)根据《民法通则》第六百二十三条和《买卖合同解释》第二十条第一款的规定，买受人应当“在收货时”检验并通知货物的数量瑕疵和外观瑕疵。上述检验期过后，买受人对瑕疵提出异议的，人民法院不予支持。该条款规定了买方及时检验和通知的义务。因此，如果买方在前述检查期内未就“收到的手机”向寄件人提出任何异议，则视为收件人对寄件人交付的手机不存在瑕疵，收件人不再有权要求寄件人退货。在这种情况下，接收方的拒绝是没有法律支持的。
顺丰赔偿寄件人7倍运费合理吗？杨兆全表示，如果丢失件是顺丰故意或重大过失造成的，顺丰电子运输合同条款中规定的格式条款无效，赔偿寄件人7倍运费不合理，理由如下:
根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者即顺丰速运不得以格式合同的形式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同含有前款所列内容的，其内容无效。
根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定，邮政企业因故意或者重大过失造成凭证邮件损失的，或者其格式条款不足以引起用户注意的，应当按照实际损失邮件的全部价值予以赔偿。
综上，顺丰应赔偿寄件人手机的实际价值，即4000元，而不是标准条款中的7倍运费。
夏先生的经历也不是唯一的。很多闲鱼卖家，比如李女士，也遇到过顺丰发的货被更换的情况。由于事件相似，本文不再赘述。
三。
黄家反诈在某投诉平台搜索顺丰，投诉量高达5.7万。
其中，涉及“顺丰保险”的投诉量达到6015件，占比近11%，也说明顺丰保险相关服务存在诸多问题。
顺丰投保投诉占比高。
说到顺丰的保价之争，就不得不提到钱丰协议。不少用户向黄家防骗反映，要寄手机、电脑产品，要和顺丰签协议。内容是在货物通过快递送达且外包装完好的前提下，电子产品外观损坏或功能损坏无索赔。
钱丰协议截图
根据协议，即使是投保的电子产品，如果货到时外包装完好，内部损坏也不能获赔。如果用户吐槽，签订钱丰协议后，只有丢失的部分可以申请保价赔偿。
此外，在一个投诉平台上有近1000起关于物品被更换的投诉。看来顺丰也要注意规范业务流程了。
有过相关经验的李女士就如何防止物品被寄件人掉落给出了几点建议:
1)专业卖家要买防盗扣打货。
2)发货时在顺丰取件前录制视频，明确录制物品的详细情况，直至打包。
3)出现掉包情况，在货物退回前及时寻求顺丰的维权，并报警。
关于顺丰的相关问题，这个问题写到这里。如果你在生活中遇到了什么小肖没有写过的精彩骗局和套路，也欢迎你联系我们，让小肖写出来，防止更多人上当受骗。可以去微博里的@防骗大叔，也可以发邮件到我们防骗之家fpj@ifeng.com。
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