来源:南阳日报-龙腾南阳

近年来，方城县泉桥镇劳动人事争议调解中心在各级人社部门的关心指导下，始终坚持“预防为主、基层先行、调解先行”的工作方针，推进乡镇劳动人事争议调解规范化、制度化、专业化、常态化，努力打造金牌基层调解组织。

加强基础保障，推进调解组织建设规范化

按照“重心下移、关口前移”的原则，方城县人力资源和社会保障局会同县总工会、县工商联、县企业协会等部门，牵头在泉桥镇成立劳动人事争议调解中心，依托泉桥镇人力资源和社会保障服务所，成立多部门劳动人事争议调解中心，搭建化解矛盾纠纷“一站式”服务平台。泉桥镇劳动人事争议调解中心投资120多万元，规划办公面积300平方米，设置法律咨询、争议调解、综合服务三个窗口，确保劳动人事争议调解中心建设的规范化、标准化。

完善工作机制，推进调解制度化

近年来，泉桥镇劳动人事争议调解中心先后建立健全了一批规章制度，形成了以制度规范行为、以制度管理事务的良好机制，有力地推动了各项工作的公开化、制度化。借助劳动监察网格化平台，建立月度劳动争议调查制度。结合劳动争议的特点和规律，按照“先掌握、先控制、先调解”的原则，对重要时间节点、重点企业、重点群体进行集中排查，做到早预防、早发现、早处理。

建立重大集体劳动人事争议应急调解机制，制定应急预案，有效衔接信访、司法、工会等相关部门，形成部门间无缝衔接、齐抓共管、高效运转的联动工作格局，及时有效化解群体性劳动争议，实现矛盾纠纷“闭环循环、一揽子调解、全链条解决”。

提高能力素质，推进调解队伍建设专业化

根据人员变动情况，及时调整补充调解员队伍，通过政府购买服务、调整事业编制等方式稳定乡镇调解队伍。同时邀请律师、法官、仲裁员等专业力量担任兼职调解员，指导乡镇劳动人事争议调解工作，提高调解专业化水平。选派调解员旁听劳动人事争议案件的审理过程，了解劳动争议处理的流程、方法和技巧，增强劳动争议调解中心独立处理矛盾纠纷的能力。

创新服务理念，推进调解常态化

制定规范的业务流程，规范咨询、受理、调解等服务，统一调解文书格式，正确使用专业术语。同时，要落实调解员管理制度，规范工作行为，严格工作纪律，畅通投诉举报渠道，主动接受社会监督，不断增强调解员的廉洁自律意识，提高调解工作的服务质量和效率。

积极推进“互联网加调解”服务平台应用，安排专人负责平台管理，掌握平台操作流程和注意事项，确保网上调解稳步推进。积极引导申请人通过微信工作群、企业驻村宣传、张贴平台二维码、解答公众咨询等方式，随时随地申请调解，实现调解服务由“线下跑”向“线上跑”的转变。截至目前，调解中心通过“互联网加调解”服务平台在线处理纠纷16起，既方便了劳动者维权，又提高了调解服务效率。

近年来，泉桥镇劳动人事争议调解中心始终坚持服务为主，努力把劳动人事争议解决在诉前、解决在基层、解决在萌芽状态。调解中心累计接待群众咨询560余人次，受理调解申请160件，追回工资32.5万元，调解成功率达85%，有效发挥了基层调解组织在化解矛盾纠纷中的“减压器”和“第一道防线”作用。

记者曹睿通讯员刘

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