近日，指责拼多多平台的Tik Tok女主播“LILCC”突然火了。

通过查看其Tik Tok账户，我们发现截至3月14日，它总共发布了106个视频。在最近发布的21个视频中，有18个视频的赞数过万，最高的有13.9万个赞。之前发布的85个视频中，点赞最多的也只有4000出头，大部分都是两位数或者三位数。

仔细看这些视频，都在说同样的话——作为拼多多的卖家，被买家骂了一顿，没有还嘴。平台让她赔钱，她就做不下去了(现在已经退店)。

事情并不复杂。

简单来说，一个买家在女主人开的拼多多店里买了一件价值98.9元的商品后，说“孩子搞错了”，想退货。经过一系列复杂的“对抗”，在买卖双方解决退货退款问题后，卖家因买家投诉退款后被平台罚款98.9元(与商品价格一致)。

另外，支付买家退货运费的11元，以及卖家之前的发货运费6元。毕竟那单卖家被骂了，赔了100多块钱。卖家很生气，然后回到店里。

也不容易。

这涉及到拼多多商家批评的白嫖当事人数量、买卖双方在平台无底洞站申诉困难、平台“只退不赔”、“快速退款”处理纠纷是否合理、平台在经营管理上是否存在“以罚代管”等一系列问题。

笔者在翻看视频留言的过程中发现，拼多多有着和女主播LILCC一样经历的卖家不在少数。

在各种各样的交易中，拼多多的商家面临着各种各样的问题，如自身合理权益和诉求得不到有效保障、平台审核机制存在漏洞、商家维权难度太大等，使得很多商家逃离拼多多。

LILCC的“火”与一般的Tik Tok主播有点不同。到现在，她在Tik Tok只有5.3万粉丝，远不是Tik Tok的大V，但是她的粉丝非常活跃，远远超过一般的大V

前三个视频，喜欢的分别是8.2W，13.9W，4.1W，但是留言分别是1.5W，3.2W，1.9W，互动的可怕。

再次翻看视频留言可以发现，并不是她有多火，而是她说的话让很多拼多多卖家“火”了起来，引发热议。

LILCC称，视频中提到，朴姓买家首先想“白嫖”她的商品——比如第一次退货时，他填错了物流信息。“白嫖”失败了，还想“白嫖”她的钱——退款成功后，她向卖家投诉，最后卖家直接扣钱。

LILCC类似的经历在拼多多的商户中并不少见，从其21个视频和近11W的留言中随处可见的商户投诉就可见一斑，很多甚至退出了拼多多。

这些类似的经历引起了拼多多很多商家的愤怒。甚至还有很多商家想“众筹人气”“众筹权益”。

翻阅留言可以发现，提到的商家主要包括以下几个方面:

先是商家以各种理由被扣钱，投诉。

比如有店主提到买家拿错单，无理由退款后不退货，钱也退了。

比如另一个卖家卖了一件328元的毛领羽绒服，买家申请退款退了一件没有毛领的短棉袄，平台也退款了。例如，另一个卖花茶的店主说，顾客喝了半盒后必须退款。被卖家拒绝后，居然被客服通过，然后卖家被投诉。......

其次，平台的审核机制不完善，导致申诉不便。

有店家表示，拼多多客服投诉久不受理或回应，客户拖延时间谈，但一直没有实质性进展。这次事件的女主播LILCC，投诉后等了14天才等来平台客服电话，经过一番沟通，仍未退还罚款。

第三，白嫖的平台太多了。由于商家入驻拼多多平台要勾选无理由同意退货和只退款的功能，再加上申诉的麻烦，平台上盛行很多白嫖党，商家的权益难以得到保障。

平价学堂在《商人逃离拼多多》一文中提到，在拼多多，除了一些买家随意的“白嫖”，甚至还有一些专业的拼多多白嫖党，不仅有社群，还有常用的套路，比如虚假收货法、退款投诉法、虚假单号法、产品质量法、商品投诉法等

当然，世界上没有无缘无故的惩罚。品多多商家之所以面临众多处罚细则，还得从品多多的历史说起。

众所周知，拼多多从下沉市场起步，以低价和社交为武器，短短几年迅速崛起。这是一条很好的路径，模式没有错，但可能会造成一些问题。

首先我们来看社交模式。最初拼多多的用户大多来自微信，比如微信社区熟人之间的“切磋刀”。这种社交模式在用户“信任”的基础上，通过口碑迅速分裂和传播。试想，使用社交，一旦口碑不好，社交的效率就会大打折扣。

所以为了照顾用户体验，拼多多有很多相关规定。比如商家响应时间慢，店铺权重会受影响。比如发货慢，就会被扣款，变成用户的优惠券。比如客户有一些不合理的退货需求，会尽量满足。

为了照顾用户体验，商业利益自然会受到影响。其实所有的消费平台都会相对照顾用户体验，但是拼多多并没有平衡双方的权益，反而走得太远了。

再看低价款。在拼多多，很多产品的价格都不高，也就是说大部分商家都是靠量赚钱的。所以，很多时候，一些商家会基于“息事宁人”的惯例做出妥协。比如一些低价产品，包括补贴买家退货运费，实际上还不如“只退不赔”[S2/]，间接促成了这种趋势的形成(指早期有流量红利、利润快的商家)。

在低价吸引的用户中，有一部分人存在“贪小便宜”的心理。做过电商的都知道，越贵的用户越不喜欢谈价格。这也是为什么平台上会出现各种奇怪的现象，比如“业主的羊毛”。

还有一点，拼多多采取“宽进严出”的策略。其中，“广”是指商家入驻门槛不高，商家缴纳一定保证金并通过系统自动审核后即可在平台发布产品。

而“严”是指平台对商家的后续管理非常严格，都有各种扣款，甚至一度被称为“多罚”。

两者相互影响，宽进就是“鱼龙混杂”，必须“严控”。然而“严管”并不是“以罚代管”，这是拼多多商家的不满。比如2018年，大量商家聚集在拼多多总部声讨订单资金被冻结、申诉渠道被堵塞的“商家维权”风暴。

正是在多重因素下，拼多多被商家诟病“处罚过重”，形成了“恶性循环”。

毕竟天下熙熙攘攘皆为利来，天下熙熙攘攘皆为利来。如果真的能赚钱，很多商家还是愿意忍的。毕竟在商业上，没有人对钱有意见。另外，以前品多多的罚款也不少。但是如果被骂被罚了还不赚钱，那真的是无法忍受。

现在我们在网上看到很多拼多多的商家都觉得，几年前他们在做拼多多的时候，光靠自然流量就能赚钱，但是这几年不行了，就算花钱烧直通车，也没有以前来得快了。“老号不推流量，新号不行”让很多商家很不爽，但道理很简单。

首先，就拼多多本身的规模而言，已经过了高速发展期。以前平台整体流量和规模都在上升，商家流量自然也就增加了。现在，拼多多的用户已经超过8亿，可供探索的空房间只有几个。

这样一来，平台玩家只能“滚入”库存，一些没有货源优势的中小店铺在“比价战”中毫无优势”[S2/]——自然流量被有价格优势的大玩家抢走，烧直通车卖低价产品利润有限，只能回归淘宝等平台。

其次，拼多多错过了直播和视频的红利，或者说至少没能抢得先机。众所周知，拼多多的上涨很大一部分是下沉市场的红利。但近年来，在直播电商和短视的带货如火如荼的拼多多，并没有太多的“存在感”。

这几年淘宝直播有多火爆，拼多多直播有多遗憾。更不要说Tik Tok，自动售货机和其他分享食物的平台。现在拼多多也在增加更多的视频和直播，但目前音量有限，可能已经错过了最佳的“入场时间”。

最重要的是，阿里推出“淘”和京东。COM推出“京西”都直指拼多多腹地下沉市场。

因为消费群体相似，淘特人也拿走了很多原本属于下沉市场拼多多的流量。截至去年11月，一淘的用户已经超过2.4亿，在下沉市场已经成为Aauto faster的敌人。

由此可见，在流量获取变得困难，流量成本不断增加的前提下，没有“安全感”，成为了很多卖家逃离拼多多的导火索，也可能是压倒拼多多很多卖家的最后一根稻草。

作者:王新喜TMT资深评论员本文未经许可谢绝转载我的微信微信官方账号:redianweiping