“加拿大鹅”实行“内外有别”的退货政策，持续引发关注。近日，有网友整理了几个国外奢侈品牌的退换货条款，发现“内外有别”的情况同样存在。绝大多数品牌都明确:在中国大陆的门店购买的商品“只换不退”；通过线上官方渠道购买的，自收货之日起可以“七天无理由退货”。

相比国外的网购政策，这个期限有些局促。国外部分品牌线上销售的退货期可以达到签约后60天。如何看待品牌“只换不退”的政策？

“内外有别”？多个奢侈品牌表示

国内店铺产品只能换不能退。

“加拿大鹅”事件引发了国外品牌退换货政策差异的大讨论。

一些消费者总结了包括迪奥、香奈儿和博柏利在内的许多奢侈品牌在中国大陆的退换货政策。发现这些品牌通过线下店铺销售的产品不能退货，但如果是通过网店购买，则可以从签收之日起“七日内无理由退货”。

迪奥客服人员表示:“在官网购买的包包，可以在签收后七天内退还给我们，或者三十天内换货；专柜不退款，但可以在购买后30天内携带原始凭证进行等值或更高价格的换货。”

爱马仕、宝格丽等品牌也是如此。香奈儿在mainland China没有网上销售渠道，所以没有“退货”选项。在记者的咨询中，博柏利网上退货时间最长，可达30天。“网上购买的正常价格商品自交付之日起30天；折扣从到达之日起14天。”

记者查阅上述品牌在国外的退货时间发现，虽然提供了“在线退货”的选项，但给予中国消费者的期限很短——在英国，迪奥可以在60天内退货，香奈儿有30天的期限；在美国和官网，荷兰，路易威登的非特殊产品可以在30天内退货。

△荷兰路易威登官网截图

国际品牌商品的质量问题

保护消费者权益存在困难。

除了退换货政策上的“内外有别”，如果这些国际品牌出现质量问题，消费者也很难维权。有的品牌说，如果购买的商品有质量问题，需要寄回国外总部鉴定，确定不是人为造成的，才可以退货。

一位消费者在网上发布了他在古驰网店购买运动鞋的维权过程:开箱检查时发现鞋子有严重折痕，但他的退货申请被驳回，原因是仓库退回仓库时产品完好无损。

另一位消费者告诉中国之声中央记者，她的迪奥双肩包有两条肩带断了，专柜回复只能修。等了半年，她终于拿到了修好的包。律师:这些商品应该符合法律。

受《消费者权益保护法》监管。

退换货政策是“内外有别”，质量问题也很难退换货。这些洋品牌有法律依据吗？

北京阿倍达律师事务所主任孙敏说:“我们国家的消费者权益保护法不仅仅是针对奢侈品或者普通商品，也是针对某个商家的。都是一视同仁的，就是这些商品要符合我们国家的法律法规，受《消费者权益保护法》的规范。”

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，“七天无理由退货”是中国法律规定的最低标准，国外也有类似的法律规定，但这类品牌“里里外外不一样”，国外的退货期限明显比中国大陆长，说明企业对中国消费者并不友好。

陈音江还表示，如果存在产品质量问题，线下门店也应根据《消费者权益保护法》承担相应的退货或换货责任，不应给消费者设置门槛。

陈音江说:“经营者有责任和义务为消费者承担修理、更换、退款。对于奢侈品的质量鉴定，如果消费者无法与商家协商，可以向消协或监管部门投诉。消协委托有资质的检测机构，消协将通知经营者和消费者到场。如果操作者仍不在场，鉴定结果也具有法律效力。”

一件羽绒服引发的洋品牌售后政策争论，最终能否促使品牌认真回应主管部门和消费者的诉求？中国消费者能被平等对待吗？

中国之声将持续关注。

来源:中央广播电视总台中国之声