只知道一年内可以改签，不知道改签费会这么高。近日，武汉的徐先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，他在改签两张机票时，发现改签费高达90%。

换了签证才知道有90%的手续费

徐先生说，他和家人经常往返武汉和重庆。今年6月3日早上6点40分，他和家人准备乘坐西部航空空从重庆飞往武汉。由于自己的原因，没有及时赶上飞机，要求航空公司空公司退款。机场工作人员只告诉他，机票有效期一年，可以随时改签。“当时没退票，想着接下来的改签，总来回武汉重庆，肯定会有用的。

10月，徐先生需要购买一张从重庆到武汉的机票。联系客服改签机票时，中国西部航空空公司会收取90%的手续费。“我没同意。之前工作人员没说要收这么高的改签费。如果当时说了，我肯定不会等到现在才改。那时候我会直接退票就好了。”当天，徐先生因为无法接受这么高的改签费，不得不重新购买机票。

随后，徐先生向中国民航局投诉，他们受理了投诉，但表示最终解释权归中国西部航空空所有。“西航空告诉我，标准是民航总局规定的。猪，去哪儿网平台订票的时候有提示，但是我没看到。我在网上搜了一下，退款是有相关规定的，没看到有变化。”

徐先生认为改签的条件太苛刻。其次，工作人员服务不到位，说一年内有效，但没说要扣90%的手续费，不然不用等到现在。“这两张票我到现在都没用过。”

西部航空空:他是问机票的有效期

11月4日，关于徐先生的情况，中国西部航空空相关工作人员给予了回复。他表示，关于退改签费，如果旅客在中国西部航空空官网购票可以看到，包括徐老师购票的飞猪平台上的退改签展示，购票时会有明确的飞猪展示区。

△退改签费由中国西航空提供。

工作人员还表示，该旅客购买了特价产品机票(8折)，因自身原因错过了航班，符合多舱位退舱的规定梯度。“据我们了解，当时乘客是在查询车票的有效期。一般来说，旅客会要求柜台工作人员改签，工作人员会告知退票费用、后续时间、差异化服务等。”乘客的问题是以后能不能改期。如果旅客想办理退改签，柜台工作人员会要求旅客提供身份证明，为其查询航班，并根据舱位等级告知旅客相应的退改签费用。“因为退票的成本不是一成不变的，需要结合旅客的舱位来计算。”

该工作人员告诉记者，结合此次事件，后续西部航空空将在原有基础上进一步加强对一线柜台工作人员的旅客问询的回复。

同一航线打折机票最高改签费100%

为了证实航控空公司工作人员的说法，上游新闻记者打开飞猪app，看到购票下方有退改签规则，并对退改签费用进行了说明。

以11月7日重庆到武汉的机票改签价格为例。中国西部航空空八折机票票面价格为330元，起飞前四小时相同舱位改期费为297元(90%)。川航空2.2折标称价330元，起飞前四小时相同舱位改期费231元(70%)；东航空1.7折标称价格250元，同样的客舱改期费起飞前175元(70%)，起飞后100%在250元。

△飞猪上西航空的机票退改签说明。

△东航空折扣机票退改签说明。

上游新闻记者王封面图文/图摘自网络。

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