近日，通过对“淘吧”2019年真实用户投诉案例的大数据分析，在线经济社交服务发布了《2019淘吧消费评分数据》、年度投诉数据及典型案例。

01。零售榜单参差不齐。淘吧被评为“谨慎下单”[S2/]

名单基于第三方“tele诉讼”(电子商务消费纠纷调解平台；Www.315.100ec.cn)根据2019年全国受理的数百起家电平台用户消费纠纷案件大数据，根据反馈率、反馈时效、满意度等多个指标模型的评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年全国零售电商消费评级数据发布。共列出117家投诉“被监管”的电商平台。此外，其中部分案例将入选《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在3.15消费者权益日前夕定期发布，并向媒体和相关部门公开披露。

此外，“谨慎订购”评分为:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、胡亥海淘、微拍堂、韬奋吧、feelunique、享论、每日优鲜、美乐家家具网、E宠商城、孩子王、美乐家家具网、贝贝、贝贝。

从2020年元旦开始，对上述部分平台进行年度数据披露和典型案例解读。今天，“淘吧”的评分数据出炉。据《点读宝》报道，2019年，“淘吧”获得9个消费评分，1个“不推荐下单”评分，6个“谨慎下单”评分，2个“推荐下单”评分。我们需要再接再厉，积极接受并及时反馈，加强用户的售后体验。

02。“韬奋吧”年度投诉数据[S2/]

投诉区域的分布

《点读宝》显示，2019年投诉“淘吧”的用户主要集中在江苏、辽宁、浙江三省。

投诉的性别和金额分布

《点读宝》显示，投诉“淘吧”的用户中，男生占16.667%，女生占83.333%。此外，消费者投诉“淘吧”消费金额集中在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间，占比分别为33.333%、16.667%、16.667%。

03。典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“e租宝”用户维权案例显示，“淘吧”存在网络欺诈、霸王条款、客服问题等问题。

“淘吧”商品售后丢失久不处理。回复:已处理

2019年11月11日，高女士使用“淘吧”返利，订单号70303561842624150。

遇到订单部分丢失的问题，11月11日询问客服，回答双十一订单很多订单延迟，要求耐心等待。等了一天，有些订单没有跟踪到我的投诉。11月12日被告知投诉失败，确定不是拖延而是不跟踪订单，于是退货重拍，但是双十一优惠已经结束，无法重拍。韬奋吧客服推卸责任，没有解决问题。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。对此，韬奋吧发来反馈称:我们已与用户协商，感谢您的反馈。

“淘吧”成功下单很久没有发货，被告知账户冻结回复:已处理

9月4日至9月30日，杨女士通过“淘吧”购买的41件商品的返利被淘吧私自扣除。订单号是557455654219972396。

10月1日，我发现了这个情况，我发现所有的原因都显示订单异常。我联系客服，客服回复说账户早就被冻结了。原因是系统可能决定刷单或者购买补贴，联系等待审核15到30天。也就是说，从冻结之日起，淘吧系统一个月都没有任何通知，也没有提醒用户账户因异常被冻结。很自私，冻结后还可以消费，而且每次系统都提醒订单成功，然后收到货后确认订单状态都是“订单异常”，存在作弊。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉移交给平台相关工作人员进行监管，妥善处理。对此，“韬奋吧”发来反馈称:已联系用户告知已提交核实处理，正常后会发放返利。

此外，获得“不推荐下单”评分的还有:国美、中粮Womai.com、Meicai.com、转转、外卖APP、好乐买、Tik Tok、Yoho！买有货、萌点、Forever21、小米有品、Huali.com、Wanbiao.com、苹果、Aauto快一点店、斑马会员、爱库存、You Me You社区团购、萌推、耐克商城、孔子旧书网、金鹰购、H&M官网、Jianke.com、wish、折扣800、nice、DicKies、海淘免税店本来、生活、万斯中国官网、心有、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰速运、郭毅

为了更好地帮助消费者解决网络纠纷，搭建用户与电商之间的服务桥梁，“电商消费纠纷调解平台”已经运营了近十年。315.100ec.cn)推出了新系统。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能，真正实现了“天天315”，成为千千千万电商用户的“网购维权神器”。目前，该平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php？_a=register)服务面向广大电商平台开放。电商可以自主申请入驻，实时接收、反馈、查询用户满意度评价。