2020年1月8日，主题为“场景变化数据智能”的当当2020发布会召开。

活动期间，当当网还宣布“童话大王”郑担任2020年当当阅读推广大使，郑在演讲中讲述了自己的阅读故事:“我只上过四年小学，我的成长得益于自主阅读。”当当网的各类图书策略，可以为读者提供最大的图书选择空。在他看来，“当当是读者自主选择阅读的天堂”。与此同时，郑作为全国反盗版大使，当即表示愿意加入当当网建立反盗版联盟的倡议。

郑2020年担任当当阅读推广大使。

2019年8月，当当网正式发布变革宣言，提出以场景为目标深度连接用户的理念。由此，拉开了从内部组织架构调整到外部寻找场景、挖掘读者的大幕。当当网出版事业部总经理张玲在2020出版人盛会的主场，用一组组数据向业界展示了场景变革的阶段性成果。

2019年，当当图书累计客户超过3.5亿，全年图书活跃客户数超过5000万。3.93次的人均购买频次，虽然与2018年的人均购买频次3.85次相比仅微增0.08次，但无时无刻不在提醒读者“买书当然当当”。在过去的一年里，当当网也为此付诸行动:从寒假、图书节、暑假、店庆到双十一期间，大量投放楼宇广告，国人买书频率增加，对应的客户贡献也实现了20%的同比增长。

客户层面，广东、北京、江苏是2019年消费人群前三名，增长最快的省份是四川、湖南、云南、江西。在下沉市场触达客户方面，当当网四五线城市增速高达58%，远超三线三线城市。作为专注图书20年的电商平台，当当网倡导“统计先行、数据导向、场景开花、碎片连接”的运营模式，会从各种更精准、碎片化的场景去研究客户的表现，从而找到更有效的途径。微信官方账号、Tik Tok、哔哩哔哩、APP等已经全部被当当放到线上场景位置。当当网从8月中下旬开始全面转型。四个月时间，与16560家公司、专家、UP主、KOL合作，使当当图书实现净UV增长4.8亿元，可监测净销售额增长5亿元。

在供应商合作伙伴层面，2019年，越来越多的合作伙伴与当当开放共赢，四川少年儿童出版社等6家供应商加入新的亿元俱乐部，至此当当网亿元俱乐部总数达到55家。此外，8家出版社成功跻身2亿元以上供应商和3亿元以上供应商的行列，进一步扩大了自身的出版规模。

活动上，当当网还回顾了过去几年当当网供应链的诸多困难:选题无数据参考，初始印刷数量不清，库存周转效率低...这些痛点，重点是货场向货场的转变。

当当的回应是提供智慧供应链服务，从出版到零售，提高效率降低成本，渠道建设，库存和发货，客户售后等等。目前，当当网智慧供应链服务体系成效显著:加入FDC的供应商周转天数比非FDC供应商低11%，退货率低18%；重构自主研发的WMS仓储管理和TMS派件管理系统，不断优化物流中心的仓储、拣货和作业效率，同时降低工作人员的体力消耗。过去几年，当当的仓库面积随着业务量的增加减少了30%；订单拣货效率提升48%。当当网每生产100元的销售额，用比以前更少的生产面积和员工工作时间，销售业绩提升，库存下降，都得益于供应链效率的提升。

大数据对当当网的发展也有非常重要的作用。当当网20年积累的大数据为技术分析提供了庞大的用户基础，并根据人群特征和商品特征形成用户画像和商业化标签。以不同类别之间的演变为例:一个想去意大利旅游的人买了LP Italy，在旅游场景下，计算机会根据对应的场景分类向用户推荐文艺复兴和巴洛克建筑相关的书籍。通过强化学习，继续推荐LP其他产品，奢侈品，运动服饰。KET Zhenti的用户通过电脑推荐了Joy of Life。背后的逻辑可能是买家是全职妈妈，除了辅导孩子作业，还有休闲和戏剧追求的需求。