人民网合肥10月13日电(韩畅)等快递员等了3天才取件；10KG包裹分别寄往同一个地方，不同公司收费相差141元；“现收现付”的价格莫名其妙地比“现收现付”高出2-3倍...在新修订的《邮政法》实施一周年之际，安徽省消费者权益保护委员会组织全省45家消保委开展快递服务体验式调查活动，对EMS、中通、童渊、申通等11家快递企业进行“体检”，调查人员满意度较2011年上升15.91%。
据安徽省消费者权益保护委员会相关负责人介绍，本次调查范围由2011年的23个市县增加到45个，涉及11家快递公司，分别是顺丰、EMS、中通、童渊、申通、田甜、大云、ZJS、百世、郭彤、全峰。
最终，调查人员对服务的整体满意度为67.91%，比2011年提高了15.91%。从各企业满意度来看，EMS、顺丰、童渊、中通快递企业满意度略高。
(责任编辑:黄艳、管飞)
快递员等了3天6小时来取包裹
《快递服务》标准规定“快递服务机构接到订单后应当立即通知派送员上门取件，派送员上门取件的时间应当在2小时以内，另有约定的除外”。
在对上门取件时间的检查中，调查人员随机拨打了11家快递公司的服务热线211次，55.75%的快递派件员能够在2小时内上门取件，44.25%的快递派件员超过2小时。
从报社到门口，最短4分钟，最长3天6小时34分钟。11家快递公司中，顺丰和EMS的派件员在家普遍较快，申通的派件员在家普遍较慢。
从地域上看，合肥、淮南、淮北、阜阳、六安、临泉、石台县、宁国的快递企业上门接送人员时间普遍较快，滁州、芜湖、宣城、宿州、黄山、巢湖、寿县、来安的快递企业上门接送人员时间普遍较长。
同一套餐不同公司价格差141元
根据《邮政法》相关规定，快递服务收费由快递企业自主定价，但用户需要明示业务收费。
调查显示，在11家快递公司网站中，有8家网站可以查询快递运费信息，百世、申通、田甜、郭彤4家网站未公示任何运价信息，只能通过电话了解。
调查人员做了一个对比:重量1kg的快件，同城寄，最低运费6元，最高运费24元，和18元不一样。外寄邮件(同一地址)，最低运费12元，最高运费29元，与17元不同。
重量10kg快件，异地寄(同一地址)，最低运费50元，最高运费191元，相差141元。
值得一提的是，除顺丰、EMS的现收现付价格不变外，童渊的现收现付价格是现收现付价格的1.25倍，最低15元起。其他“现收现付”价格是“现付现付”价格的2-3倍。
安徽省消费者权益保护委员会提醒您:
1.为了送货安全，请注意上门取货的快递员的衣服和身份识别，配合他验货。不要寄递法律法规禁止的危险品。快件外包装应当环保、牢固，单件快件重量不得超过50公斤。
2.仔细阅读快递运单，清晰准确填写相关信息；贵重物品的寄递必须保价，并注意快递企业的最高赔偿限额和保价比例，或与企业协商签订补充协议。
3.收货时，应确认快递包装完好后再签收。如果外包装有明显破损等异常情况，先验收内件再签收，避免发生纠纷时责任不清。
4.快递企业无权没收消费者的任何寄递物品；万一发生延误、丢失、损坏、短缺等情况。快件的，应当依据相关民事法律法规对消费者进行赔偿。
5.注意保留快递运单、保险协议、丢失证明等相关资料。快递有问题，可以先和快递公司沟通，也可以向主管部门12305、12315和各级消费者权益保护委员会申诉投诉，维护自己的合法权益。
