编辑导语:问卷调查是指通过制作详细透彻的问卷，要求被调查者做出相应回答来收集数据的方法；比如一个产品在准备之前，可以通过问卷调查，然后根据调查进行改进。在本文中，笔者分享了设计调查问卷时应注意的部分以及如何设计。让我们一起来了解一下。

问卷将分为三个部分进行解释:

第一部分是关于【设计前的准备】

第二部分是如何设计调查问卷。

第三部分是关于【数据清理和输出问卷报告】

问卷调查有其独特的优势，如内容标准化、数据可量化、成本相对较低、易于分析等。然而，它也有其局限性。问题数量有限。个人建议不超过12题，整体回答时间控制在2-5分钟内。2题以内填空题，填空题太多，会增加用户填写的难度，容易让用户放弃。

问卷结构:基本上问卷可以分为四个部分:简介、个人信息、产品评价、用户建议。

问卷的简要描述可以用一句话来完成。如果描述太复杂，用户会直接跳过，多了也没什么。只需表达问卷的目的，是否匿名，问题的大概回答时间。

问卷开始一般是了解用户的基本信息，使用产品的频率和使用时长，以了解用户的一些基本信息。

根据问卷的需求，还会设置不同的问题进行跳转。当被访谈者不符合本问卷的目标群体时，也可以进行基本信息的收集和筛选。

比如问卷是对使用产品的用户的满意度调查。然后在问卷的个人信息部分，可能会有一个询问相关信息的问题，不符合要求的用户会被直接淘汰。

这一部分的问题数量和了解程度取决于问卷的目的。如果问卷本身是调查市场情况的话，大部分问题会是个人信息和使用情况。比如了解当前市场对外销售的需求。

如果问卷倾向于满意或者好用，那么个人信息和使用问题大概会是1-2个问题，其他问题会更侧重于产品评价和功能评价。因为这种问卷的前提是基于对用户的了解，所以不需要过多的关注用户信息。

产品测评是为了整体了解用户对产品的满意度或易用性评分。

产品评价包括:满意度、易用性、各项功能评价、产品体验评价、产品性能、服务、竞品使用情况等。

满意度/易用性:建议使用量表题，腾讯问卷默认1-5，个人建议1-7。空选择的范围会更大更准确，可以根据实际情况选择。

功能评估:先列举主要功能，让用户打分，对打分的问题设置逻辑题，让用户提出建议。

体验评价:类似于功能评价，是先列出用户需要评分的体验方面，让用户进行评价。

竞品使用情况:主要是了解用户除了自己的产品之外，是否使用其他产品，这个也可以扩展。比如你用XX产品的原因是什么？在询问竞品的时候，使用可选填充，用户不一定非要回答，用户也不一定愿意告诉。

关于竞品的调查，参考价值相对来说是辅助性的，因为很难深入了解用户使用竞品的实际情况，用户可能会认为自己下载打开过，即使使用过。

在基本问卷的最后一个问题上，将邀请用户提出一些建议和意见，以收集用户的反馈。

可选，不强制用户输入。

问卷自查

在整理问卷的时候，先尝试列出问卷中的问题，但还是要着眼于问卷的目的。

问卷初稿产生后，首先要对问卷进行自查，从问卷的目的出发，检查问题是否与题目相关，问题想获得什么样的信息等等，避免出现随意性太大，没有目的的问题。

可以在表格中列出问题，并填写问题名称、答案选项、选择问题的原因。

问卷内部审计

如果问卷自查后没有问题，可以发起问卷内部检查，并邀请项目组成员参与。最好是多个角色，而不是只请设计师。发展生会从不同的角度看待事物，有时会提出更有趣的观点。

内审可以发现一些不容易发现的问题。因为项目组成员不是设计师，他们会比设计师更会从其他角度思考问题。

相信群众的力量，是伟大的。

问卷内部测试

问卷内部审核通过后，即可启动问卷内部调查。可以选择3-5个用户进行内部测试，以确保问卷实施过程中没有其他问题。

问卷发送

内测没问题后，就可以按计划把问卷投放市场了。根据当前产品的实际用户数，可以判断回收多少样本。

关于投放，如果是调查问卷，建议可以比较大规模的投放。如果满意，好用，就需要是目标用户的聚集地，比如有一个用户群，这样反馈的信息才会更有价值。

关于样本量

多少样本量是正确的，没有明确的规定，需要做一些评估。基本上，如果用户总数小于30人，至少需要覆盖50%(15个用户)；如果用户总数在30-100人，30人以上即可；如果用户总数在100-1000，20%-50%的覆盖就够了。

可以参考以下样品尺寸范围，根据自己的产品做一些调整。

交付时间:

根据收集的样本数量，在样本量足够的情况下，可以关闭问卷。

我们将在下期讨论问卷调查的最后一部分:数据清洗和输出问卷报告。

但是，其实在设计问卷的时候，就需要提前考虑这一部分。从期望的结果中推导出问卷是非常有趣的。

对于问卷的调查报告结果，设计者可以有一些预设。举例:R&D学生对XX函数的评分为5.5分，对体验的评分为5.43分，对XX函数的评分为6.34分，对体验的评分为6分。两者相差XX分。分数差的原因是XXX。

假设可以得出上述结论，那么问卷将要求用户角色对于个人信息的选择，以及功能评分和体验评分的选择。否则，无法生成此类数据。

因此，问卷报告的预设会影响问卷的设计。如果直到输出报告才考虑这些信息，可能会导致数据缺失，无法获得想要的数据支持。

设计调查问卷可能需要一点时间，但这是值得的。如果问题设计得不好，花在问卷上的时间和精力都是浪费。而且错误的问题也会暴露产品的一些问题，给用户不好的体验。

有时候，体验不仅仅是在用户使用产品的过程中，任何与用户有联系的东西都会影响用户的体感。因为感觉本身就是用户的主观感受。

参考:

洞察用户体验2

样本量计算方法的比较研究

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