在淘宝上买一台打印机，打开淘宝app，显示的店铺都是天猫的。平台还玩羊头卖狗肉的把戏。很多人说天猫的服务和质量比淘宝好，所以我也相信在天猫下单的时候，他们发货很快。收到货后，他们发现产品质量有问题，打印机打印的条形码无法被扫描枪识别。当天收到货，当晚在后台申请退款，如实填写退货原因是质量问题。商家太牛逼了，直接拒绝了我的退货申请，让我把退货理由改成7天无理由退货。说白了，退货是消费者的问题，不是商家的产品问题。不同意更改退货理由，投诉到天猫客服。本以为天猫会还我一个公道，但天猫客服直接关闭了我的退货申请，说我没有第三方权威机构提供的质检报告，无法判断产品质量是否有问题。然后我去问天猫的客服，我应该找哪个机构做质检，出具什么样的证明，质检费用谁出。他们没有直接回答我的问题，只是一句话处理我，不能证明产品质量问题，不能退货。但是当天收到货，当天申请退货。天猫不是承诺7天内退货吗？国家不是也有规定要求电商提供7天退换货服务吗？为什么不能退？天猫客服很无语，给我发了一个链接让我提交售后申请，我也提交了，但是两天过去了，售后服务还是后台关闭，无法申请退款。再找天猫客服，他们故技重施，让我提交这个售后申请，提供证明。说白了，不是不让我退货，而是强迫我收货。

我把这件事告诉了我的朋友，他给了我几个经验。

第一，你在天猫上买东西，天台偏向商家。可以申请退货，退货原因不能是产品质量问题。当然也有产品外观受损的。可以拍照直接证明他们不好。平台会支持买家。如果只是产品不好用，隐藏质量问题，平台会支持商家。

第二，如果买家退货，商家很多时候会拒收，说你把货弄坏了，影响二次销售。这里会有纠纷，平台往往是支持商家的。

第三，天猫买不到产品外面有一层塑料包装的产品，比如成人用品，化妆品，产品外面的塑料包装是铺不开的。一旦铺开，商家会以此为由拒绝退货，但如果消费者不铺开那层包装，又怎么能把里面的产品拿出来呢？不打开包装怎么知道产品是什么样子的？这是商家的陷阱。,

第四，在天猫上买东西。收到货后要确认收货，才能写评价。如果对商品不满意，要马上申请退货，这个写不了评价。导致很多奸商给消费者发劣质商品，买家不满意退货，不会影响商家的评价。之前几次想到买玉米，收到货都发霉变质了，但是发现供应商的评价全是好评。

第五，天猫取消了差评。消费者不能做差评。很多人喜欢在购物的时候看评论。淘宝店铺普遍差评。天猫没有差评。他们误以为天猫质量好。其实很多时候淘宝商家和天猫商家的进货渠道是一样的，甚至是同一个工厂的货质量也是一样的。消费者又被骗了，因为天猫的价格比淘宝至少贵了50%，竞争对手贵了一倍。

第六，天猫商家可以刷很多评价，淘宝商家刷多了会关店。你会发现在一些产品的评价里，照片里有很多年轻漂亮的小姐和小鲜肉。事实上，没有人买了一个产品，并把他们的照片放在上面。朋友开店十几年了，没有小姐发照片。所以这类商家都是在通过刷单欺骗消费者。

第七，你会发现在一些商家的评价里，买家写了很多话，写了自己购物后的感受，都是在问，在刷单。真正的消费者是没有时间和耐心在评价里写很多字的。

第八天，第七天，无理由退货。过了七天，就不能退了。于是天猫的奸商看到了这一点，采购了一批劣质商品。买家收到货后，开始用了几天，但是一旦这七天过去了，大量坏了，这个时候买家就不能申请退款了。

第九，既然商家这样欺骗消费者，评价肯定差，为什么我看不出来？呵呵，有些天猫商家一天刷几百甚至上千单，你看不到真实消费者的评价。但我会教你一招。看看买家的评论，可以发现很多买家都被骗了。

第十，为什么天猫的生意这么好？天猫的流量比以前少了一半。早在两年前，天猫店铺的转让价格基本都在50万元以上，而现在能卖到10万元的只有几家。这证明天猫的生意不如以前了，被骗过的人不会再去天猫购物了。我朋友说他经常去淘宝C店购物，但是从来没去过天猫店。

第十一，拼多多的服务比天猫好1000倍，淘宝C店的服务也比天猫好10倍，这也是天猫流量减少的原因。现在双十一，天猫不会像以前那样高调宣传他们的业绩。天猫店是商家开的，一个天猫超市是淘宝平台自己开的，更多的是骗人。

第十二，关于质量问题，天猫平台要求消费者提供证明材料，普通消费者买东西去哪里开证明，去哪里做质检都很麻烦。没有证据。天猫支持商家拒绝退货申请。以前买一袋五常大米，9块钱一斤，东北大米的味道还不如3块钱一斤。我向天猫投诉。平台还说商家的货是五常市发的，有进货发票，不是假货。商家的进货发票并不能证明他发的货是正品。

至此，我又敢去天猫购物了。