新冠肺炎疫情爆发已经两年多了，有时候我们似乎已经习惯了它的存在，恍惚中似乎疫情就要飘散。

然而，在这个春暖花开的时候，疫情又卷土重来，新的疫情还在快速发展。截至2022年3月14日，全国共有13个高风险区，283个中风险区。全国新增病例5943例，累计确诊病例242771例。

一时间，很多商家陷入焦虑和恐慌，担心受到疫情影响。

由于疫情的蔓延，空运输市场正在经历几十年难见的过山车行情。停飞的客运航线正在蔓延，航线网络进一步受损。

对于中小型物流商来说，要承受巨大的压力，物流能力变得更加紧张，不确定性增加。

对于商家来说，虽然可以在家做基本的账户操作，但是如何解决发货问题还是未知数:

“物流公司还在工作吗？”

"采购订单的包装和发货会暂停一周吗？"

“这周没送到的货下周能送到吗？”

“补货来不及，影响店铺销售，怎么办？”

深圳很多商家都在为这次封杀而焦虑，不知道什么时候能恢复正常。

物流备货和运输困难。不仅配送时间难以确定，部分物流公司人员也面临停工，无法正常装箱。

深圳的商人自嘲他们是最忙的工人。他们忙着排队等核酸，忙着去公司搬电脑在家办公，忙着连夜发货出城。

深圳有商家说:“我通宵找七八米的货车，找货代，找物流，找快递，找借车，找租车。各种搜索，货代都找不到。有的司机不想远离深，有的愿意走两三千。供应商还半夜支援了一辆车。真的不容易。深圳封城，不是人出城，是货。”

除了物流问题，受疫情影响较大的电商卖家也会面临现金流紧张的压力。

2月份库存补不上，3月份用现金抢了工厂货，但这批货很有可能迎头撞上运力紧张、运费高的局面，经营压力很大。此外，租金成本和人员费用需要通过现金或者账面上的利润来解决，这对卖家来说确实是一个很大的考验。

目前商家压力很大，但我们也看到一些平台制定了相关规则，帮助受影响的商家将损失降到最低。

为了帮助受疫情影响的商家平稳过渡，Tik Tok平台于3月13日发布了“疫情期间商家豁免及应对方案”。

Tik Tok电商平台调整了发货考核和服务政策，3月31日之前或之后发货、揽收、转运超时不再罚钱。

同时，平台免检区的体验子数据会被平台运营剔除，无需商家再次报备。如果罚款是不可抗力造成的，可以提起上诉。由于疫情原因，平台审核时限将延长。平台审核通过后，已经发生的处罚将被撤销。

平台还建议商家积极与消费者沟通说明情况，积极办理消费者售后申请，随时关注平台的疫情信息。

这个计划有两个核心变化，五个政策调整和三个建议:

1.增加“广东省深圳市宝安区、广东省深圳市龙华区、南山区、广东省深圳市盐田区、山东省淄博市桓台县”，调整发货、售后、体验政策。

2.3月2日至3月26日发起的售后订单，部分商家签收物流后48小时内退款时限延长至5天(仅限确认收货地点为疫区的商家)，消费者上传物流订单号时限由7天延长至21天，商家自动确认收货时限由7天延长至21天)。

1.发货政策调整:承诺发货时间调整为3月13日-27日，最晚发货时间为4月1日。

2.售后政策调整:最晚发货时间为4月1日，商家退货时限&买家退货时限由7天延长至21天。

3.经验点豁免期:相应订单不计入物流经验点计算，具体调整点数以经验点显示为准。

4.如果售后超时结束是因为消费者或商家的地址在受疫情影响的区域，消费者无法将商品寄回，商家应为消费者延长售后期限，并在物流恢复后继续处理售后申诉。

5.对于虚拟服务产品，如果消费者因疫情无法使用服务或商家无法交付服务，平台会在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。(具体时间和地址，商家可在Tik Tok电子商务学习中心查询)

1。设置商店公告

建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页或飞鸽中设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。

2。与消费者友好协商

对于需要发货的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间。

已经发货的在途订单需要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。

售后方面，如果受物流影响的商家不能及时收货并给客户退款，需要及时与客户沟通，在物流恢复后及时回复和支持客户的退货申请，避免纠纷。

3。配置受限销售

商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换快递公司发货。如果无法变更发货公司，建议配置区域限售。

俗话说，“信心比黄金更重要。”

面对一次次疫情，电商商家应该是迎难而上，不轻易投降的人。化解危机，我们从来都不是只靠外在因素，内功的修炼是必不可少的:

把员工的健康放在第一位，积极配合地方政府的政策；

积极联系供应链，确定工厂复工时间和产品供应；

及时了解各电商平台的政策，不要因为发货等问题影响店铺评分；

制定增收节支的关键措施和行动计划，保持良好的现金流。

在这场疫情中，电商商家需要坚定信心，坚定脚下的路，因为春天必然会到来。我们全力以赴，一起度过了“倒春寒”。