天下网商记者李单超

听到“阿里”“客服”这几个字，出租车司机黄师傅的眼睛一路亮起来。直到车慢慢停下，黄师傅盯着后座问:“你们还招人吗？要不要留个联系方式？”

这是9月2日中午，南昌红谷滩新区国际博览中心附近的一幕。那天细雨蒙蒙，黄师傅却特意下车，把橙色写字楼上的“阿里巴巴”二字取下来，发给在中国移动做客服的女儿。

9月3日，阿里巴巴(江西)有限公司、南昌客户体验中心正式揭牌，这是继浙江衢州之后，阿里在中国推出的第二个政企合作数字经济人才培训基地。

阿里巴巴和江西的缘分始于去年6月。时任阿里巴巴集团董事局主席马云带队来到南昌，与江西省政府签署战略合作协议。时隔一年，阿里巴巴集团CEO张勇再次带着精兵强将来到南昌。此次，合作延伸至江西九江、新余、赣州、宜春等地级市及卫健委、国资委、大数据中心等其他职能部门。

人们对南昌的印象大概始于《王腾亭序》，唐代诗人王波称南昌为“锦绣之地，人杰地灵”。但是，世界变了，“中国第一架飞机、第一枚海防导弹、第一辆摩托车等”的制造中心。诞生了。现在最大的标签就是“养老宜居”，几乎与“经济发达”绝缘。

南昌人自然不满。十分钟的车程里，黄师傅不停地讲述着南昌的变化:早些年，这个新区什么都没有。你看现在全是写字楼和住宅区，还得建一个国际VR小镇。另外，阿里来了，有些值得一看。

滕，26岁，软软的女孩，身份证是马云的。你没看错，确实和阿里巴巴集团董事局主席马云同名。

因为同一个名字，许多有趣的事情发生在腾云纹身上。“无论你走到哪里，周围的人都会反复问‘你的真名真的是马云吗？’在无数次回答这个问题后，腾云纹并没有感到恼火。相反，同姓同姓给她带来了很多机会。“我现在在南昌中心做新人的业务培训，他们总开玩笑说‘希望本站马老师能提上来’。"

自今年4月“南昌客户体验中心项目”签约以来，一批又一批年轻的客服被滕“培训”出来，并正式上岗。在每个桔子工作站，都有两台电脑显示器，一台用于与客户聊天和整理客户需求，另一台用于查询问题订单，每人每天接待200多个客户，这是标准。

张勇曾在演讲中表示，在消费方面，我们已经看到了巨大的变化，从功能性消费到体验式消费。90后、90后新千禧一代的互联网原住民，因为生活方式的全面改变，创造了新的消费场景。目前，南昌中心有150名客户，年龄最小的18岁，最大的30出头。其中90后是主力军，80%以上有大学学历。

因为有了馆，南昌中心的客户花名都是“滕”派。图为客服小二滕云纹。

当我见到滕时，她正在准备这次活动的主持人发言。坐下时，女孩小巧玲珑，温柔爱笑；一旦离开座位，瞬间走起路来顺风顺水，浑身洋溢着青春的荷尔蒙。另一边，小二忍不住调侃:“这是我们的正能量淋浴。”

滕来南昌之前在深圳工作。经济齿轮高速运转的中国超级一线城市，曾经让滕全身心投入工作，而阿里来南昌的消息，让她有了换个地方的冲动。“也许是因为这个名字，阿里对我太有吸引力了。它来到南昌，意味着我有机会亲身感受到‘此时此刻，非我莫属’这句话，坐高铁回湖北老家只需要一个多小时。”

7月的一天，滕走进南昌市红谷滩新区一栋橘黄色的写字楼。她拿起手机拨了一个号码:“爸爸妈妈，我在阿里工作！”电话那头，我妈马上回了一句:“我们去给马云打工吧！”爸爸故作镇定，慢吞吞地说:“很好，你可以多向他们学习。”

滕思木，南昌人，2001年出生。他是南昌中心的骨灰小鲜肉。

“读书不太好。我想高中毕业后出去工作锻炼一下。”滕思木今年18岁，但已经做了7个月的客服。仔细算算，这个年轻人一成年就开始靠自己打天下了。

客服小二滕思木

来阿里之前，滕思木在外地做客服，所以虽然年龄最小，但目前服务量和满意度都保持在集团的TOP1。他说他从小就喜欢和人聊天说话，做客服从来不觉得无聊，反而很好玩。和滕思木见面时，他穿着干净的白衬衫，脸上没有同龄人的青春气息。笑容清澈而富有感染力，难怪阿里要录取这样的少年。

另一个团宠的弟弟滕思伟，1998年出生，身高1米87。他是江西吉安人，说话有点腼腆。今年6月份大学毕业的时候，大部分同学都回老家找稳定的工作了，而滕思却说自己还没找到工作，一个人留在南昌。

直到7月的一天，他看到南昌中心的招聘，从此进入阿里大家庭。同学们听说后，纷纷回复:“嘿，真有意思！”

客服肖尔腾斯说

滕思说，对阿里客服最大的感受就是“压力很大”。“刚开始遇到难缠的客户，心里会比较失落。现在，如果你找到了修复它的方法，只需玩一个游戏就可以了。”遇到棘手的问题，滕思说他能想到的最快的办法就是向兄弟们求助，一个电话百分之一百，一个电话百分之一百。为了让这些新手二次创业快速上手，阿里从杭州总部抽调了近20名专业客服二次创业支持他们。

在阿里工作快两个月了，滕思木和滕思说自己最大的变化是“更包容，更踏实”。连他们都没发现。简短的交谈中，一不小心就会蹦出一两句阿里话:“不难，你要什么？”“如果没有坑，先把自己变成萝卜”，“不平凡的人，用一颗平凡的心做不平凡的事”...

经常在这一带跑出租车的司机老余，一直在想这个橘黄色的建筑是干什么用的。每天晚上，里面总会有一群年轻的少男少女，总是一起欢声笑语。“我以为这里有酒吧，原来是阿里巴巴。”

滕申思，南昌人，一名资深海归，热爱购物。

在来南昌中心之前，滕是90后中的佼佼者。毕业于英国东伦敦大学商学院，在新加坡陆交局出租车业务公司和上海携程IBU国际部做过客服，英文工作，典型的高智商高情商的人。

客服小二腾申思

然而，在外漂泊久了，滕越来越不甘心，不甘心放弃一份高薪体面的工作，不甘心无法回家陪父母。从国外到上海，离家有700多公里，但这段路颠簸异常。

南昌尽管有“乌头楚尾，胡岳闽亭”的美誉，但经济增长大器晚成，城市标签大多是“宜居”。可喜的是，近年来，电子信息和汽车、生物医药、航空空装备被列为南昌市四大战略性新支柱产业。在2019年上半年经济增速最高的城市中，南昌排名仅次于贵阳。《21世纪经济报道》8月份的一篇报道称，中部城市之所以发展良好，是因为工业发展迅速，居民收入和消费快速增长，因此第二、第三产业也在快速发展。

阿里巴巴董事局主席马云曾表示，江西地缘优势、后发优势、生态优势明显，未来发展潜力巨大，空广阔。

这一来，一厢情愿。

腾申思说，阿里来到南昌，这是她十年前就一直在想的。十年前，哥哥和她先后出国留学，在海外工作。“当时我就在想，如果阿里巴巴能来南昌，我们肯定会加入。”

采访当天，滕的母亲陪同女儿来到南昌中心。“我妈妈对阿里很好奇。她看了之后觉得女儿在这里工作很放心。”滕记得，招聘信息刚出来的时候，很多知道消息的长辈朋友都给她发信息。这是她以前的工作。找到自己向往的公司，能够在家乡从事自己熟悉的行业，才是人生的赢家。

阿里巴巴集团合伙人兼首席客户官吴敏芝认为，把这些人才留在江西，可以给当地经济发展带来活力。更重要的是，他们了解电商行业，具备相应的知识和能力，用数字经济的方式思考，成长为未来地方数字经济发展所需要的人才。

去年6月以来，阿里巴巴与江西在政务服务、社会治理、民生保障、产业升级、电子商务等十个领域进行了深度合作。比如政务服务平台“赣服通”，电子证照和服务数量均居全国第一。比如蚂蚁金服的网商银行，已经服务了江西50万家小微企业和个体经营者，为超过30万农村用户提供了近200亿元的贷款支持。

不上班的时候，滕最喜欢逛街，对美妆产品和时尚产品的痴迷，让她在客服岗位上更好的洞察客户的需求。据介绍，南昌中心主要承担天猫国际官方直营客服业务。腾申思表示，阿里关注的绝对不只是在哪个业务上赚多少钱，而是希望更多的人能享受到购物的便利，这也是客户服务的根本。

一个月前，有一个福建人，在南昌中心楼下开了一家牛肉面店。每天开饭，20-30平米的小店都要学网上名人的店排队。老板看到拿着橙色阿里徽章的人，一定要说“楼上阿里巴巴的？”我们可以送货上门！"