跨境电商平台敦煌网诚邀各行业卖家分享最真实的创业故事。以下内容为敦煌网健康美容行业卖家真实经验分享。从内贸到外贸，卖家主要从交易、推广、站内信、数据管理四个方面分享如何进入跨境电商的角色。

2011年4月，我们成立了化妆品专属电商公司。天猫是我们的第一个战场，后续公司已经在国内其他交易平台开店。

一开始我的一个朋友也是化妆品行业的，所以货源很快就搞定了。2012年下半年，天猫的运营遇到瓶颈，主要有以下几个原因:1。规则变了，流量减半；2.发展客户的成本高。我绞尽脑汁，还是想不出好的解决办法。当时过年，一个很久没联系的朋友回来了。聊天后得知他去义乌做外贸了，做的还不错。然后他介绍了外贸B2B平台敦煌网。我回去想了很久，我想，我的化妆品也可以卖到国外，但是我犹豫了，因为我们没有接触过外贸，不知道情况怎么样，而且目前国内有瓶颈。我们应该投资新的领域吗？我与许多不眠之夜作斗争。最后，由于暂时没有好的对策来应对国内贸易的瓶颈，所以希望开辟新的渠道，也就是出口。

在招募了几个大学生后，我们开始投入到这个新的活动中。公司其他员工继续负责国内贸易平台。一开始是抱着学习的态度接触外贸，到现在已经半年了。由此得出结论，中国化妆品行业的外贸仍然是一片蓝海。

外贸和内贸很不一样，首先是产品描述。国内的产品描述会很复杂，修饰很多。在外贸中，产品描述的图片只需要高清的产品照片，然后一个产品的文字描述就足够了。外国人喜欢清晰、简洁、大方的风格。因此，我们的产品描述工作大大减少了。其次，流量来源不同。在敦煌，活动很重要。多参加活动，流量就能上去。然后慢慢提升产品的销量，再通过大批量的产品带来自然流量。最后，外贸要考虑到物流，因为如果发到国外，价格和风险都会增加。

接下来我想分享一些在这个外贸平台的经验。对于平台运营，我主要从交易、推广、站内信息、数据管理四个方面来分享。

1。交易:五个环节抓细节

包括未付款、待发货、已发货、已记录和退款纠纷。

对于未付款的，编辑两个催款模板，提示未付款的客户进行付款。这个模板非常重要。第一个是委婉提示(比如问客户对产品的看法，客户地址是否正确)，第二个是直接提示付款(因为第一个模板没有直接提示客户付款，可能是他不知道未付款的事情。委婉之后，如果他没有回应，就需要直接提示。

对于要发货的，要天天发货，保证货物符合客户需求，快递单号正确。虽然发货记录平台会有快递单号的记录，但是发现很多人还是不知道运单号，所以我们需要在备注里告诉他们我们已经发货了，并提供发货单号和查询网址。

对于已交付的货物，20天和30天分别帮助客人检查货物运输情况。然后车站来信告诉他们，这是细节服务的体现。

对于记录的产品，需要询问客户对产品是否满意。如果你满意，请他们给你好评；不满意就想办法解决。退款纠纷一定要重视，因为对信誉影响很大。

2。推广:投资广告费和平台活动

对于广告来说，可以关注的东西有很多，比如竞价广告，数据智库等。，大家都在摸索。对于平台活动，需要积极参与，效果很好。基本上每个月都会有面向行业的活动。

3。站内来信:重点是及时，耐心，礼貌。此外，我们需要登记以前的客户信息，并定期维护。营销理论告诉我们，发展一个新客户的成本等于留住八个老客户的成本，这对维系老客户的好处是显而易见的。

4。数据管理:每天的数据都需要仔细调查，导出。两周总结一次。根据数据报告及时调整营销策略。

新店开业两个多月的时候，我们的销售额已经达到了3万多元。成交额、换手率、转化率等数据都在不断上升，这是一个好的开始。我们积极参与平台的促销活动，所以我们店打造了三个小爆款。这三款产品被拍到的同时，也给其他产品带来了不少流量。

在这片蓝海中，我们抓住机遇，快速发展，取得了不错的成绩。起初，我们确信我们做出了正确的探索选择。同时敦煌的氛围也很好。敦煌的工作人员会和卖家讨论如何把外贸做得更好。特别要感谢亲自带我的行业经理。她亲自指导我们如何制定策略，调整价格，优化产品。有很多敦煌的工作人员，他们的热情和敬业深深打动了我们。正是这种交流，给了我们一个不太懂外贸的公司很大的帮助，让公司迅速成长。接下来，公司将在外贸方面投入更多的资金和人力。我们有信心在这片蓝海中开拓更广阔的天地。

关于敦煌网健康美容行业

美容行业门槛低，利润高，蕴含着巨大的商机。内贸转向外贸，贴牌工厂设立跨境电商品牌的例子越来越多。而且海外市场对品牌产品的需求越来越大，品牌知名度增强。有自有品牌的工厂，在跨境电商交易中的供销服务有很大优势。目前有化妆、美甲、美容仪、剃须脱毛、成人用品等。都是敦煌网健康美容行业的重点和潜力品类，敦煌网健康美容品类正在招聘品牌卖家。详见敦煌网卖家站相关介绍。

彩妆，每年都会有彩妆爆款；美甲(nail art)主要以3D指甲贴和指甲饰品为主。近两年，美甲需求日益增加，尤其是俄罗斯、巴西等新兴国家，其中重点产品为指甲油、指甲饰品等。纹身和人体艺术，开辟新产品线临时纹身，以小批量批发为目标；剃须脱毛:开发周边产品带动销售，脱毛器和剃须刀片是热销产品；美容仪器包括很多产品，适用于美容院的大型仪器和个人、家庭使用的美容工具市场很大。成人篇:成人品类的主要策略在于拉高价产品，提高订单量，内部交叉引流。

对于以上产品线，卖家可以根据自身情况制定相应的产品选择和营销方案，敦煌网行业管理者会在流量补贴、店铺诊断、活动推荐等方面给予大力支持。

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