大家好,我是美超的直接APP编辑。今天给大家带来的是7步美妆营销方案,可以帮你摆脱店铺业绩下滑等问题。高端美容店往往用的知识很少。
#1
第一步:美容师培训(产品类;刺激两个课时)
一、美容师激励培训(小故事、游戏、视频等。)
二、基础知识培训
1.产品的历史背景、概念、机制、卖点和特点
2.产品搭配和使用方法
3.沙龙流程及注意事项
三、销售练习(请购买产品,快速记忆法)
#2
第二步:客户分析(由美容师或咨询师、店长在空空闲时间完成)必须在培训的第一阶段完成。
对客户进行分类,根据客户分析整理表格的相关内容,找出目标客户。
客户分析表
客户汇总表
#3
第三步:铺垫和邀约(店铺开卖前15-21天)
第一次伏笔演讲
操作者:为顾客操作的美容师。
手术完成场景:要求美容师在为顾客手术时不经意提起。
参考铺垫语:
XXX姐:。。。。。昨天我们总经理X给我们看了一个新品牌,是美国的高科技xx疗法。听说国内很多著名的医疗美容机构和大型会所都在用这种疗法。
我们昨天还看了一些电视画面,太棒了!可以帮助皮肤诊断三到五年内可能出现的危机,可以很好的改善皮肤问题。
现在我们X经理正在和他们谈合作,想引进这个项目,但是我感觉他们好像要求很多。我不知道我们是否能谈论成功,如果我们能谈论成就的话。我真的很期待看到神奇的效果!
第二个铺垫讲话
操作者:为顾客和店内其他同事操作的美容师。
操作完成场景:要求美容师在顾客面前和店里同事聊天时随便提起。
参考铺垫语:
上次铺路的美容师:XX,你看她脸上的XX(顾客比较关心的皮肤问题)。是不是和我们上次看到的图中的皮肤问题很像?可以帮我改进一下吗?
同事:我看看(主动关心客户最关心的问题)。皮肤有点像。应该是改善的很好,但是不知道公司是怎么和他们谈的。XX姐,如果我们做这个项目,你真的要用。相信一定会有明显的效果。
第三个伏笔发言
演讲者:前台顾问。
场景:要求前台顾问在与客户聊天时要自信,要刻意提出。
参考铺垫语:
XX姐,。。。我们公司正在调查一个新项目,这是一个高科技项目。听说很多国际国内的明星都在用这个牌子,比如(香港明星xx,我们XX总和XX(可以是客户和公司人员)都在用。现在只用了一个月,健康紧致肌肤最重要的营养吸收代谢通道已经打开,肌肤处于水润细腻紧致白皙的惊喜状态,像你一样。
第四次电话铺垫讲话
(前三次铺垫后2-3天)
操作者:为顾客操作的美容师或美容顾问:
手术完成场景:请美容师或咨询师用巅峰情绪在电话里提出来。
参考铺垫语:
XX姐:。。。。。(恭维),告诉你一个好消息。我上次跟你说的xx项目已经引入我们店了!昨天他们的专家帮我们做了权威的产品培训和效果演示,好专业!
不用手术,不用注射,xx激活细胞再导入我们的产品就能达到显著的抗衰老效果。我们的XX sum XX(可以是客户和公司人员)正在使用中。
效果非常明显,类似于你皮肤的状况。一个疗程即可达到(根据客户最关心的问题说明效果)。下周你来护士的时候我再详细告诉你,好吗?。。。安排下一次哺乳时间。
第五场伏笔演讲
发言人:老板或店长(最后一次铺垫后1-2天)
运营完成场景:让老板或者店长在电话里带着高峰情绪给客户提出来。
参考铺垫语:XX姐:你好!我有好消息告诉你。刚刚引进的xxx品牌,在xx上的店铺会有超值体验。总部只会给30个有限的名额。你是我们最尊贵的会员,这个品牌是世界上最尊贵的顶级品牌,所以我们会尽快通知你,你必须早点来。我先给你订一张票。(介绍门票的具体权益)。你在XX准时到这里了吗?(根据最后一次预约的时间)。
3.在表格中填写邀请的数量和情况(详见客户到达时间表和客户档案分析表)。
客户邀请记录表(在店铺销售前一天内完成)
#4
第四步:销售氛围营造(培训期间准备氛围营造材料,前一天全部挂好)
1门口的气氛、
2厅氛围建筑
3销售区域氛围营造、
4.创造产品和促销品的摆放氛围
5专家诊断室氛围营造
六通道氛围营造
7体验室氛围营造
8收银区氛围营造
#5
第五步:专家到达商店
1.分析已预约到店客户的情况,查看相应表格(在顾问和推广人员的配合下),了解到店客户的情况。
顾客到达时间登记表
客户档案分析表
客户用电分析表
根据客户状况,专注于销售分析。
2店铺销售流程:
接待→美妆顾问介绍专家→皮肤诊断答疑→产品诊断→美妆顾问产品体验→交易→美妆顾问告诉我们使用方法→后期电话微信或短信跟进客户使用情况。
注:
①郑重严谨地介绍专家,不要抬高客户,压低专家。
②在店铺销售的整个过程中,美容师始终陪伴顾客,在专家为顾客做皮试时,点头、同意、做笔记或记录,帮助专家答疑解惑,树立专家权威的身份。
(3)专家产品诊断后,抓住机会成交,敢于多次成交。
(4)如果客户在第四步已经成交,那么第五步就要看当时是否操作了。
⑤如果第四步不成功,美妆顾问的产品体验步骤很重要。美容师要在皮肤分析的基础上,告诉顾客产品的特点,展示它的效果,一定要在产品效果展示的最后一步之后,圆满地得出结论。
⑥时刻牢记客户是在一瞬间发生变化的,所以美容顾问和美容师、美容顾问、店长,甚至老板都采取车轮战术,持之以恒,最终成功的成交客户。
#6
第六步:商场销售后的跟进
1次电话跟进
2条短信跟进
#7
第七步:客户推荐
详细参考文章:美容院客户介绍策略(附演讲模板)
美容院客户介绍策略(附演讲模板)