天下王上叶晨

编辑李

“找我？”

1月18日15: 00，我们给齐学贤打电话的时候，他有点迷糊。直到我们提到正是因为他的信，齐学贤才恍然大悟，他的倾诉欲被打开。

一个多星期前，这位27岁的Xi安小伙在某淘宝商家群发布了一封名为《疫情下的小卖家》的自述信。在信中，我遇到了Xi安城关闭后，客户投诉上升，订单骤降，退款率达到50%左右的情况。但他也表示，淘宝小卖家“越打越强”。

2021年12月22日，Xi安召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会，宣布从12月23日零时起，全市社区(村)、单位实行封闭管理。在整个城市里，过去运行规律的生产、生活、商业也开始发生变化。

1月21日，一名邮政快递员在风雪中骑车给市民发放生活物资。来源:Xi安发布

或许是因为两年疫情中的感同身受，齐学贤的信引起了Xi安内外众多中小电商从业者的共鸣。同时，商家群中的淘宝小二已经完成了对Xi安本地商家的情况调查，同时发出了详细到陕西全省的“商家发货豁免通知”，让齐学贤吃下“定心丸”；同时会安抚商家的情绪，帮助其规划店铺复盘，以迎接解封回血的时刻。

我们找到了齐学贤，和这个小商人聊了起来。

图片:视觉中国

2021年12月26日，Xi庵被封的第四天，齐学贤意识到更大的麻烦来了。

“刚开始没太在意，但觉得最多等几天就好了。”齐学贤低估了这次疫情的发展。在家呆了三天，Xi安本地新冠肺炎确诊人数还在上升，他开始担心订单积压。

Xi市邮政局1月8日公布的数据显示，Xi共有邮政快递服务网点6900个，正常运行时每天可处理400多万件。疫情期间，全市邮政快递行业从业人员只有7200人，剩下不到400个服务网点正常营业。邮政快递企业日均处理量降至35万件，行业作业量约为日作业量的10%。

物流有限，作为创业者和小卖家，齐学贤首当其冲。

首先，无法发货使得齐学贤无法完成货单，无法拿到货款。

随即，因为长期无法发货，消费者退款和投诉增多。“虽然我在安抚和交涉，但还是阻止不了。1月19日退款率差不多70%，提货单有几百张。”

相比销量，齐学贤更在乎店铺的口碑。“我属于小卖家，花了很大力气才把销量搞上去，靠的是单一服务积累店铺粉丝。”

“现在99%的客户投诉都是我发货慢，但我也没办法。”电话里他的声音有些无奈。

“我是淘系的小卖家，做店铺不容易。”齐学贤在信中写道。

去年12月上半月，在“零招商”的情况下，齐学贤实现了近2万单的月总销售额。然而，为了这个成绩，他等了五年。

2017年，齐学贤从当地一所大学毕业，开始帮一个朋友的淘宝店做客服和助理。很快，齐学贤发现运营是淘宝盈利的主要原因。“于是我跳槽到当地一家电子商务公司，为一些店铺做代理运营。我花了差不多三年时间积累经验。”

2020年是戚学贤真正意义上的淘宝电商起点。当年6月，他和女友兔子来到杭州创业，成立了自己的公司，为多家品牌和厂商提供网店运营服务。

“以前一个月6000多块；创业后，几个淘宝店的月销售额都不错，一个月最多赚四五万。”钱袋子越来越满，让年轻人更有野心。“有了资本，我以为拿到货源就可以独立开店了。”齐学贤坦言，“当时有点膨胀。”

2021年4月，齐学贤按捺不住自己急切的心。“我和兔子开了一家美妆淘宝店。她做选择，我做手术。当时谈了Xi安当地的代理商，主要卖20件左右的平价彩妆，都是大学生和年轻顾客会喜欢的国货新品。"

有网友曾说，过去的2020年、2021年，像被疫情偷走的两年，过得很快；但对于在疫情期间创业的电商创业者来说，时间从来都是和成本、销量紧密挂钩的，容不得半点懈怠。为了尽快提高商品销量和用户粘性，齐学贤想出了很多别出心裁的点子。

比如和当地物流合作，他专门为新疆的消费者打造了两个包裹。“新疆很多消费者对邮费相当敏感。针对他们的包邮产品相对较少。我的区域套餐很受欢迎，有的女生一次下单二三十份。”

最后，从去年8月到12月，他等来了淘宝店业绩的爆发。这条消失已久的上升曲线在Xi安关闭后再次发生了变化。

有媒体曾在2021年10月对电商企业进行了一次“全国调查”。从电商数量来看，深圳排名第一，其次是上海、金华、广州，Xi安排名第五，甚至超过了杭州。数据显示，Xi安有104261家电子商务企业，而陕西有133193家注册电子商务企业。

这意味着，全省近80%的大小电商企业都在Xi安。像齐学贤这样自主寻求的中小电商卖家，在这个新兴的电商热点城市数不胜数。

对于“齐学贤”来说，他们在创业的道路上可能也面临过相同或相似的问题。这次也不例外。

Xi安淘宝电商商家——齐学贤

截至记者发稿时，因为封城，齐学贤已经在市未央区纬二十六街的家中“呆”了32天。离西咸新区的公司办公室不到10公里，但是封城的时候特别远。这几天他一直在不断自省，想办法接触更多的供应商和品牌。

顺境或逆境不会一蹴而就。年轻创业者意气风发，有时也会留下粗心大意的隐患。

翻看齐学贤的淘宝店铺，可以发现上架的商品有12个品牌，种类丰富。但有一个细节是，所有商品都是在Xi安发货的，甚至包括一些非陕西的美妆品牌。

“我说的主要是Xi安当地的代理商，不是供应商或者品牌本身，所以拿货的地方很单一。”齐贤解释道。

在平时，本地仓对小卖家来说意味着快速发货和快速沟通；但封城后，原本便捷的本地仓模式因为无法照常发货，成为门店运营的痛点。

“解封的时候一定要讲备用交割仓库，实现多仓交割。目前预计第一个外仓会设在武汉。”

他补充道:“美容市场同质化严重。疫情我们送不出去，但是如果外地有卖家，商机和粉丝就白白流失了。接下来，我会尝试给几家店加入不同的个人IP元素，做一些内容营销，让每家店都有不同的特色，吸引不同的顾客，方便我们的社群。即使再出现疫情，我们依然可以通过IP情感和互动社区留住一批粉丝。”

1月初，齐学贤所在的淘宝商家官方社区变得比以前更加“热闹”。

在家隔离了几天后，商人们的焦虑情绪逐渐加重。“大部分问题都是‘无法发货，压货，被买家投诉’。”某淘宝小二表示，疫情常态化后，针对疫区发货问题，平台早已制定了成熟的应对策略。之前他们也跟商家说“如果货送不到，提供快递不送的指令就行了，审核小二会根据实际情况审核判断，不用担心”，但商家还是很担心。

在对Xi安的整个商家以及发货范围有限的问题进行梳理后，商家群的公告栏上出现了一则公告，详细列出了陕西省内疫情的影响范围，以及买家相应的付款时间和发货时间。

淘宝小二表示，公告发布后，商家慢慢释放了焦虑，开始将注意力转向店铺本身的发展。有商户给小二发私信，反映疫情中暴露出的店铺问题，双方还研究出了“店铺解封后如何改善经营”的问题。

齐学贤在淘宝商业社区咨询，很快得到了小二的回复。

让齐学贤感到温暖的，还有一些客户在后台的留言。

“有个乌鲁木齐的姑娘来问什么时候发货，我只好解释说城市还没解封，一解封就发出去了。她回答‘好的，我明白’，然后几秒钟后又补充了一句‘请注意防护’。”齐学贤说，每一个Xi安电商人都在等待这座城市“用鲜血复活”。

据Xi政府新闻办1月19日下午消息，Xi新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会(第61届)通报，自2021年12月12日起，该市首次实现单日新增病例为零，疫情进入收尾阶段。

1月8日，齐学贤写了短信《疫情下的小卖家》，讲述封城以来发生的事情。他写道:“疫情打不过我们这些中小卖家。我们被打败得越多，我们就越强大。希望尽快解封，完成自己一个月一百万销量的小目标。”信发到商家群后，引起了众多中小电商的共鸣。

后来我们也听说了，要了他的联系方式。

后来就有了开场的一幕。

“想知道你想通过信表达什么？”

“一种坚持。我首先选择在淘宝上做生意，然后打算在这里完成我的目标。”

“对了，你叫什么名字？”

负责人停顿了一下，回答道:“你可以提前叫我‘淘宝铁杆卖家’——齐学贤。”

图片:除标签外，其他图片均由受访者提供。头部来源:视觉中国。