长江日报融媒体5月14日电(记者戴雨阳)话费充值的方式越来越方便，动动手指就能充值。但与此同时，由于误操作等原因导致的话费被误充的情况也屡见不鲜。一旦充错话费，当事人可与对方机主协商退款，并与充值支付平台客服协调。如果以上两种方法都无效，最终的办法就是打官司。

5月10日，市民肖先生在第三方支付平台充值话费200元，误将电话号码中两位数字顺序颠倒。发现话费充错后，肖先生立即拨打了对方手机。“第一次没人接，后来就关机了。”肖先生称，在5次尝试联系对方未果后，肖先生联系了支付平台客服，客服人员表示会协助肖先生协调。但由于无法联系到对方，协调工作陷入僵局。

与肖先生相比，另外两位市民就幸运多了。4月初，胡女士在营业厅为朋友手机充话费，因不小心报错号，充错了话费。胡女士立即给对方打电话说明情况，对方机主当即同意退还话费。4月中旬，市民李先生在支付平台充值话费。他输入错误的手机号后，系统提示对方输入空号，但话费没有充值成功。

长江日报记者从运营商客服了解到，手机话费充值有多种方式，如营业厅充值、第三方支付平台充值等。如果话费充值错误，对方号码为空，则话费充值失败，充值金额自动退回。一旦话费充值成功，如果是在营业厅充值，可以凭充值凭证向营业厅工作人员申请帮助和协调；如果第三方支付平台充值，可以联系相应平台的客服人员处理。

支付宝客服提示，支付宝充值的话费由天猫卖家充值。如果订单在等卖家发货，可以联系商家协商。如果订单处于交易成功状态，可以先联系错号，与对方协商资金能否转回。如果对方号码处于销户状态，请及时致电运营商或联系商家进行处理。如果充值验证失败，商家会退钱。

微信支付帮助提示，通信费是个人账户信息，属于个人隐私。平台和运营方都不能把已经支付到别人账户的费用提现。如果填错号，充值成功，建议尽快联系机主协商。

如果双方协商不成，或者协商不成，充错话费的一方可以向法院起诉不当得利，维护自己的合法权益。

我国《民法通则》第九十二条规定，“没有合法依据取得不当利益，给他人造成损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”

虽然诉讼是最终的解决办法，但实际操作起来很难。基于对客户隐私的保护，运营商不能泄露受益用户的个人身份。律师很难代理类似案件，因为无法获得受益用户的身份。另一方面，话费充值金额往往与民事诉讼的时间成本和成本不成比例。“不可能为了拿回200元话费，花上几千块，打几个月的官司，”肖先生说。

[编辑:吴磊]