1月18日，蚂蚁集团发布《2021消费者权益保护年度报告》。报告显示，2021年，蚂蚁集团通过“蚂蚁315”消费者权益保护专项行动，在6个方面推出30多项举措，包括承担平台责任、提升产品体验、规范平台营销、关注特殊群体、加强隐私保护、规范平台秩序等，如向柏华发送1.6亿份理性消费提醒、在100个县开展金融基础知识教育、设立隐私保护外部监督机构等，切实保护消费者权益。

“蚂蚁315”专项行动由蚂蚁集团消保中心、安全中心、隐私中心、商业市场部、平台管理部等部门共同参与，推动消费者权益保护措施的出台和实施。

据悉，2021年初，蚂蚁集团参与发起了全国首个省级金融科技伦理委员会——浙江金融科技伦理委员会，并率先发布了自己的数字金融平台自律标准。不久后，柏华和白洁分别上网借用健康管理工具。一年来，花呗累计发送理性消费提醒超过1.6亿次，使用花呗理性消费工具的用户平均花呗账单金额下降了5%。借贷支持用户自主降低额度。使用该功能，用户平均贷款余额下降11.3%。

此外，蚂蚁一直在尝试用技术手段参与反欺诈，日均风险预警覆盖约50万人次。蚂蚁还联合中国金融教育发展基金会在全国100个县开展反诈骗等金融基础知识教育的公益行动。

在消费者关心的产品体验方面，“蚂蚁315”继续规范支付宝平台上的营销活动和营销弹窗。活动开展以来，下线处罚违规营销行为约100起，营销弹窗数量每天减少70%以上，用户不满意的商品下架70件。近日，支付宝还将业内首个“消费者权益保护通道”升级为“用户保护中心”，集服务管理、安全设置、隐私保护、金融教育功能于一体，接入该通道的用户超过7000万。

同时，个人信息保护也是蚂蚁集团消费者保护工作的核心重点。在过去的一年里，“蚂蚁315”不断优化支付宝的产品隐私保护功能，包括在线简要隐私政策、优化个性化推荐和个性化广告关闭入口，并通过设立独立的外部监管机构和明确平台内相关方的信息保护义务，建立了个人信息保护的“看门人”制度。

此外，“蚂蚁315”还注重引导平台上商家的规范经营。支付宝开放平台联合网商银行、芝麻信用推出“防跑包”，通过技术手段解决健身行业、餐饮行业长期存在的“充值后跑”问题，保护消费者权益，让正规商家更好地做生意。此外，支付宝开放平台升级了恶意营销处罚细则，进一步加大了对平台小程序恶意营销行为的打击力度，保护消费者和正规商家的权益。

为了给特殊群体创造更多的机会，支付宝目前推出了长辈模式，人物更大更简单，并增加了一键直达温馨人工客服入口。同时，通过开展“蓝背心”老年志愿服务，已进入60多个城市，服务了20多万老年人。此外，针对视障用户开发推出“逐波”验证码，并通过全国无障碍专利开放工作组向全行业免费开放。

对此，对外经济贸易大学数字经济与法律创新研究中心主任许可表示，随着数字经济和消费市场的发展，消费者特别是互联网消费者对个人权益的需求更加强烈和明确，企业应切实承担起保护消费者权益的主体责任，把保护消费者权益作为一项长期的系统工程，并将其作为自身市场竞争力的核心基石之一。

据“蚂蚁315”负责人介绍，2022年，我们将继续加强治理，升级消费者保护体系，承担更多责任，保护每一位消费者的合法权益。

来源:中国新闻网