“他们收不到百世网站的邮件，不是我的问题。他们不给我退款。”近日，玉林市民白先生向华商报-二三里信息反映，他寄的快递十几天后被原路退回，运费却没有退还。对此，百世快递回复:运费可以退，包裹被截留没有寄出，但对方也要求赔偿。

据白先生介绍，11月5日，百世快递在玉林大道沙河市场大院下单送快递，采取上门取件的方式让快递员将货物取走。16日，他收到快递员退款，称寄出的快递被退回，收件人百世快递站点停止运行。是那里罢工导致所有快递堆没人管，所以他这么久没回，但是送货运费是不退的。

这让白先生很郁闷。“首先，工地人员罢工没有管理不是我自己的错，这个结果不应该由我自己承担。况且以前也经历过类似的情况。就算要退零件，也要早点通知，要十天才能退。我应该赔偿我的约会钱，耽误我的生意。”

11月16日，华商报-二三里记者联系了位于榆林大道沙河市场的百世快递。一位工作人员说:“白先生的快递早就收了，但是仓库扫描收件人地址的时候可能有其他原因。这个地址直接被拦截了。最近受双十一影响的商品比较多。最近工作人员找到了他的快递(枣)，由业务员寄给了白先生。”

“我从我们业务员那里了解到，白先生要求赔偿快递(大枣)的经济损失，但是这个快递包裹没有损坏。怎么能忍呢？没有不退的运费，我们可以退，但是我怕没办法要求对方(日期)赔偿。”工作人员说。

随后，记者从《邮政法》第四十七条第一款第二项了解到，未保价凭证邮件丢失、损毁、短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过代收资费的三倍；挂号信丢失或损坏的，按收费的三倍赔偿。

《快递市场管理办法》第二十条规定，快递延误、丢失、损毁或者内件不符的，从事快递业务的企业应当按照与用户的约定予以赔偿。

企业与用户没有约定赔偿的，对保价快递按照保价金额赔偿。对未保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律法规进行赔偿。

华商报记者杨虎元编辑常娜