来源:中国经济网

用钱买来的“水”评论，10块钱看似只是小问题，却很可能变成扰乱市场秩序的不正当竞争，既侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也不符合诚实信用原则。信誉返现损害了平台、卖家和消费者的利益，各方应该和监管部门一起抵制和打击这种行为。

12月28日是淘宝评价新规生效的日子。平台规定，今后卖家不得以返现或免单等方式引导买家给予好评。各方对此喜忧参半。

买家离不开，不能相信一些“好评”。有的人会在红包的正面写几句赞美的话，但是可以用水写更多的赞美。如果他们看着别人的赞美，又会有罪恶感，怀疑是真是假。

返现给卖家的好评也是爱恨交织。有利的返现推动了购买，但也增加了成本；如果不返现，10个买家可能有8个懒得写评价，剩下的两个甚至会给差评。卖家怕“评价荒”，怕差评更多。

网友评论截图。(记者供图)

各大平台也担心虚假评论会削弱用户对平台的信任，但为了提高平台的整体活跃度和销量，往往会表扬卖家“睁一只眼闭一只眼”。这种矛盾的心态在一定程度上导致了好评回归的屡禁不止，好评在一定程度上变成了“水”评论。

用钱买的“水”的评价是无味的，但弃之可惜。也许，会有误导。这看似只是10块钱的小问题，却很可能成为扰乱市场秩序，诱导消费者对产品和双方交易做出非个人化评价的不正当竞争。这不仅会侵犯消费者的知情权和公平交易权，也不符合诚信原则。

随着中国网购市场的高度饱和，卖家和平台在流量、用户数量和营业额方面展开了激烈的竞争。虽然我们都知道有利返现弊大于利，但仅靠平台治理和要求卖家自觉恐怕很难杜绝，监管部门也需要依法加强监管。

根据反不正当竞争法、电子商务法等法律规定，经营者不得对其产品的用户评价作虚假的或者引人误解的商业宣传。【/S2/】2021年10月，江苏扬州市场监管部门援引《反不正当竞争法》，对3家在外卖投放优惠返现卡的餐厅罚款1.2万元。类似的处罚就像警钟，提醒商家，买的好评只能忽悠一时，提高商品和服务质量才能让自己真正有竞争力。如果监管部门鼓励消费者举报好评，或许有助于阻止这种不正之风。

从平台方面来说，消费者愿意写评价，往往是因为可以从中获得认可和收益。所以平台除了承担控制虚假营销的主体责任，还可以想办法调动用户评价的积极性。

在这方面，一些平台已经做了一些尝试。比如美国亚马逊主推Vine项目。卖家可以通过平台提供免费试用机会，供平台认证的优质用户自主选择，体验后给予真实评价。这些评估将以绿色标签的形式优先显示在产品页面上。消费者认为这种绿标评论可信度最高，评审者出于保护个人名誉和利益的考虑，也会给出更客观公正的评价。国内一些平台也有类似的“免费试用”“霸王餐”活动，体验者写的评价一般都比较客观，可信度高，转化率高。很多对自己的产品和服务有信心的卖家会去报名，但是没有信心的就不得不回避，客观上起到了提高平台活跃度，净化购物环境的作用。

还有一个平台用心管理会员体系，把会员等级和高质量评论联系起来。帮助你的人越多，会员级别越高，你能享受的福利就越多。这几种方法各有利弊，但无论是态度还是能力。信誉返现损害了平台、卖家和消费者的利益，各方应与监管部门共同抵制和打击这种行为。[/s2/](作者佘颖)