今天，我们继续讲故事:

已经十点了。小杨还没到。有很多事情等着他去做。连主席的侄子都做不到这一点。太可惜了！

“给小杨家里打电话，告诉他一大堆事等着他。”朱经理对王主任说。“可能，我还没起床呢！”

电话通了。小杨太太接的。

“他老婆声音怪怪的，好像还没睡醒。”王主任捂着话筒说:& # 34；说小邱一大早就出去了。"

“我来告诉你！”朱经理抓起话筒，& # 34；我很抱歉！杨太太，我们赶时间。小杨到底在哪里？请找一下，告诉他快点来上班。”挂上电话，抬头看到小杨桌上堆得高高的文件。”朱经理脸色铁青你为什么提前离开？我害怕！还在她身边打呼噜！"

没过多久小杨来了，人却没来。是电话:

“真对不起！经理！因为我叔叔今天早上有事要做，所以他让我帮他。他说他会先打电话给你，但是他太忙了，记不起来了！你能让孙小姐先处理我的事情吗？下班前我会回来的。”

“好吧！下次早点说。”朱经理强忍怒火，狠狠地挂了电话。他低着头，知道所有的目光都在看着他。有小杨这样的特权阶层。他怎么带人？

“小杨什么时候到？”王主任走过来，低声问道。这一问，朱经理的火更大了:

“不知道，别忘了就是了！”说着，电话响了，拿起听筒，继续骂，“什么他妈的叔侄和董事长？主席，那些没有东西吃的老人觉得很可怕。把话筒放在耳边:“喂！”朱经理的脸色突然变得苍白，声音颤抖着:

“主席！你好！”

让我们考虑一下:

这是一个真实的故事。后来结局是经理没有调走，一直坐冷板凳，直到退休。

平心而论，不生经理的气也不是没有道理。小杨让董事长打这个电话，存在董事长“越级”打压他主管的现象。毕竟我有我自己的职责，我自己的单位有内部分工。即使是对主席的尊重，我也必须尊重下属单位的主管。除非，这是公司的事；哪怕是公事，董事长也要先征求朱经理的同意。这些都是工作中应该谈的“伦理”。但是，在我们这个社会，像小杨这样的事情并不少见。

朱经理说得对。错在他“用电话”的技巧。

虽然现在电话是每个人都使用的工具，但许多人不仅不知道电话礼仪，而且缺乏使用电话的技能。

例如，有一种“职业道德”。当你给同行的朋友打电话，知道对方必须要秘书先接，你可以让你的秘书先拨，等对方的秘书转到老板那里，再把电话转到自己手上。

另一方面，如果你知道对方没有秘书，而是亲自接电话，从电话礼貌上来说，你应该自己拨电话。

想想看，如果有一天，你接到一个陌生声音的电话，说:“对不起，请稍等，我老板要和你通话。”即使对方说话客气，你能不能觉得有点反感，觉得对方在耍大牌？

有人可能会说我从来不在乎。当然可以！你可以不在乎，但永远记住，你不在乎不代表别人不在乎。很多人在生活中遇到莫名其妙的挫折，就是因为没有注意到这个小地方。例如:

有人约了朋友中午12点见面。当他们离开房子的时候，他们遇到了一点延迟。在冲出去之前，他们告诉他们的秘书:

“打个电话，说我出去了。交通拥挤。恐怕会晚一点。请原谅我。”

秘书马上拨通了电话，接电话的是对方的秘书。可被告知，为了表示谨慎，他执意要找对方老板，对方老板急着看表。

"我很抱歉！李老板，我们老板出去了。他说路上很挤，他怕自己会晚一点。请原谅，他很忙！"

刚放下电话，对方老板就火了:“他忙，我不忙吗？”

本来可以谈成的生意没谈成。

我想想，书记说错了什么？她误加了最后一句& # 34；他很忙。"

说错一句话可能影响很大。

现在，我们回过头来看看朱经理。他的电话技巧有什么问题？错就错在他不该接电话，却继续骂小杨。

许多人容易犯这个错误:

1.简拿起电话，却一直在说，不知道对方是谁。

第二，电话打完，我说了声再见，挂电话之前，我就开始批评刚才打电话的人。

这样让人听到的“恶语”，更是让人倍加厌恶。因为那不是当面的言论，而是“幕后的批评”。

换个角度，如果你给朋友打电话，对方接起电话，你已经听到他骂你了，你该怎么办？

假装没听见？对方肯定猜到你听到了，心里七上八下的。还是一场大火？说:“好！你让我抓住它。”造成最尴尬的一幕？

或者，你可以马上挂断电话。反正对方不知道是你干的，所以你对对方有戒心，但是对方不知道。你无意中听到了他对你的批评。

不撕破脸，不当面揭事，这是人生的大学问。想想吧。如果前面故事里的董事长可以先挂电话，等一会儿，假装挂电话给小杨请假，然后隔一段时间把朱经理调到另一个岗位。就算朱经理猜测，也不可能确定自己转会，因为小杨和董事长不会直接讨厌这两个人。

最起码，那天在办公室的那一幕没有那么尴尬！

说到打电话，还有另一个电话技巧:

我们急着找对方，打了十几个电话都找不到。当我们最终找到它时，我们大多数人会说:

“这不容易。我给你打了十多次电话，终于找到了！”

虽然这是人之常情，但我们也要知道，就技巧而言，这样说会让我们处于弱势。

例如，你和某人做生意。如果他要你想一想，当你想了想告诉对方“是”的时候，即使你打了一百次电话，当电话终于接通的时候，你最好也不要提“我找你一百次了”，甚至当对方问你“我出国一周，我秘书休假，你找我好几天了吗？”你最好说:“不！不就是一打吗？”

否则，你会表现出“渴望做这笔生意”的样子，在商场的谈判中，你会立刻失去动力。

(亲朋好友表达心意或者你对对方好是例外。)

当然，给人打电话，如果对方不在，总会有别人接听，这就涉及到另一个电话技巧了。

你会发现有些人在你留言后很快就会回电话，而有些人则相反。除了可能是他故意不回电话，多半是因为送信人“忘了告诉他”。

最小化这种可能性的技术是:

你打电话，对方不在，有人接，你一定要搞清楚他是谁，或者至少知道他姓什么。

“谢谢你！王小姐！不好意思麻烦你了。”只要说“谢谢！”之间，会有很大的区别。因为当她发现你知道她是谁的时候，她也会意识到:“如果我不告诉她，我办公室的同事会怪我的。”

有了这种“认知”，当然更有担当。

另外，除非你确定对方能“记住”你的电话号码，否则一定要告诉对方你的电话号码。

想想吧。一个人匆匆忙忙冲进办公室，同事说有几个人等他回电话，他是先知道号码，还是先花时间翻翻电话簿？如果留下自己的号码，不仅容易得到优先回复，还能节省对方的时间。为什么不呢？

最后，我想说一个很常见的情况:

有人给你打电话，你旁边刚好有他认识的人。是不是经常问对方“有人在，要不要跟他聊聊？”

你可能觉得这很体贴，但可能是对的，也可能是错的。

当你问这个问题的时候，即使对方不想说，你能不叫你转吗？如果他说“不需要”，让周围的人是什么感觉？

那太尴尬了！因此，当你假设对方“很可能”愿意或“期待”与你周围的人交谈时，你最好只说:

“某某恰巧和我在一起。”

如果他想和那个人说话，自然会让你转过身去。如果他不想多说，只要说一句“请代我向他问好”，礼貌就来了。相反，如果你在打电话，对方问你要不要跟身边的人说几句话，即使不愿意，你也最好说几句，否则一定程度上会造成“对方的尴尬”。

说了这么多，请不要笑我“多心”。记住，每个人都可能是一个偏执狂。多用心，就会让大家更开心！

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