什么是CRM系统？

也就是CRM客户关系管理。

它意味着企业利用CRM技术来管理与客户的关系。在不同的场合，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。通常称为CRM，是指利用计算机自动化来分析销售、营销、客户服务和应用的软件系统。

其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，并为扩大业务找到新的市场和渠道。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

什么是SCRM系统？

Scrm系统是一个社会化的客户关系管理系统。SCRM被称为社交CRM，前面的“s”指的是社交。国外喜欢称之为社交，国内习惯称之为社交。可以理解为整合社交网络的CRM系统，或者CRM系统的升级版，但这种理解是片面的。

随着社会化的发展，需要实现客户之间、客户与企业之间、企业员工之间的社会化，实现多渠道的无缝合作。CRM和SCRM的主要区别在于:是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果开放社交网络和社交工具，并注重这一功能的延伸和扩展，那就是SCRM。

CRM系统的主要功能:日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价、订单管理、发票管理等。

主要功能解释:

日程管理:安排日期内的日常工作和事务，并进行有效的记录，以便于日常工作和事务的管理，达到工作备忘录的目的。

潜在客户管理:在挖掘潜在客户到完成交易的过程中优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户，在销售和营销部门之间进行优化。分配潜在客户对成功销售非常重要。

产品管理:视企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等。)作为虚拟公司的企业管理，目标是实现长期的客户满意和竞争优势。

报价:主要用于供应商向客户报价，类似于价目表。如果是交期长的物料或者进口物料，交期和最小起订量很重要。

订单管理:客户关系管理的有效延伸，可以更好地将个性化和差异化服务融入客户管理，促进经济效益和客户满意度。

发票管理:税务机关管理生产经营单位和个人在经营活动中开具的商品销售和营业收入凭证。

扩展信息:

CRM系统的四大优势:

1.可访问性高的数据库。

将数据连接到云网络可以使员工在更远的距离上完成访问。如果不同的办公室或部门需要共享信息，云网络可以使共享连接更容易。销售人员在陪同客户外出时，仍然可以通过移动设备访问公司的数据库，找到所需的信息。

2.第三方服务提供商。

外部服务商的介入可以有效减轻日常维护带来的压力。服务提供商可以监督系统配置和测试的过程，他们还可以管理企业应用程序数据。

3.能源消耗。

云CRM系统可以为企业数据和信息的存储节省更多的能源。显然，在互联网服务器上存储数据的能耗要比在本地私有服务器上少得多。

4.成本效益。

成本可能是很多小企业纷纷转向CRM的主要原因。CRM的收费方式是先使用后按月或年按用户数付费。