中新网北京11月3日电(记者庞无忌)随着2021年“双十一”购物节的来临，消费者网购需求激增，客服岗位工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。

58同城招聘研究院3日发布的“双十一”客服岗位就业报告显示，10月，淘宝客服求职需求双高，网店客服求职需求增长15.8%，网店客服平均薪资环比增长34.7%，平均月薪达到7230元。

这份报告统计了2021年10月客服专员/助理、电话客服、线上/线上客服、淘宝客服、网店客服的求职情况。10月份客服岗位招聘活动从高到低依次为:淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、线上/在线客服、在线客服。其中，淘宝客服和网店客服均大幅增长。

为了积极备战“双十一”，许多电商卖家在10月份就开始了预售活动，以应对日益增长的网购需求。这刺激了电商客服的招聘需求，增加了淘宝客服和网店客服的招聘活跃度。

分地区来看，10月份成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州等城市客服招聘需求最为活跃。成都和重庆的招聘需求呈现同比增长，其中重庆同比增长19.5%，而杭州客服岗位的招聘需求较9月份增长最快，环比增长13.5%。

成都作为西部中心城市，吸引了大量电商企业入驻，尤其是很多跨境电商已经把成都作为大本营。数据显示，今年1-7月，成都跨境贸易电子商务公共服务平台对接备案的跨境电商企业新增198家，累计达到2022家。杭州作为阿里巴巴总部所在地，在“双十一”前夕产生了大量的人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环比大幅增长。

从薪资上看，由于网店客服是各大电商的标配岗位，招聘和求职活动都比较高。在市场竞争充分的情况下，平均招聘薪酬较高，平均月薪7230元，同比上涨28.8%，环比上涨34.7%。

其次是客服专员/助理和淘宝客服，月薪分别为6447元和6130元。电话、在线/在线客服月薪在5700元左右。报告认为，这反映出在疫情影响下，线下消费正加速向线上转移，网络客服行业收入随着工作量和销售额的增长而增长。

分城市看，深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州等地月薪较高。其中，深圳客服岗位薪资最高，平均月薪7824元，环比上涨5.4%。其次是上海和杭州，平均月薪分别为7709元和7269元。

分析认为，这是因为深圳聚集了众多行业成熟度较高的呼叫中心企业，提高了客服岗位的平均薪酬。但由于杭州招聘需求激增，为了吸引人才，平均薪资也更有竞争力。(完)

来源:中国新闻网