来源:深圳商报-都创

杜闯/深圳商报记者陈数

随着2021年“双十一”购物节的来临，消费者的网购需求激增，客服岗位工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院发布“双十一”客服岗位就业报告称，淘宝客服求职需求双高，网店客服求职需求增长15.8%；网店平均工资环比增长34.7%，平均月薪达到7230元。

淘宝客服招聘和求职需求双高，网店客服求职需求增长15.8%

58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服岗位招聘活跃度由高到低依次为:淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、线上/在线客服、网店客服。其中，淘宝客服和网店客服均大幅增长。为了积极备战“双十一”，许多电商卖家在10月份就开始了预售活动，以应对日益增长的网购需求。这刺激了电商客服的招聘需求，增加了淘宝客服和网店客服的招聘活跃度。

企业招聘客服人才的热情带动了相应岗位的投递量，求职者对客服岗位的投递活跃度如下:淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、在线/线上客服、线上客服。反映出客服岗位的求职需求与招聘需求高度一致。此外，网店客服和线上/线上客服的求职需求呈现同比上升趋势，增幅分别为15.8%和2.5%。从侧面来看，与传统电话客服相比，在线客服对员工的工作时间灵活，市场需求大，因此受到求职者的青睐。同时，与去年相比，今年各大电商都出了很多新玩法。网店客服和线上/线上客服作为店铺推广和互动的重要岗位，吸引了大量求职者投简历。

成渝招聘需求呈上升趋势，广州-成都客服岗位求职者最热衷城市

58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服招聘需求活跃的前十大城市分别是成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。成都和重庆的招聘需求呈现同比增长，其中重庆增长19.5%，而杭州客服岗位需求较9月份增长最快，环比增长13.5%。成都作为西部中心城市，吸引了大量电商企业入驻，尤其是很多跨境电商已经把成都作为大本营。数据显示，今年1-7月，成都跨境贸易电子商务公共服务平台对接备案的跨境电商企业新增198家，累计达到2022家。杭州作为阿里巴巴总部所在地，在“双十一”前夕产生了大量的人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环比大幅增长。

从投递情况来看，客服岗位岗位需求较高的城市有广州、深圳、北京、郑州、上海、成都等。，而广州、深圳、北京、郑州、上海的配送时长均呈现环比增长的趋势，其中郑州和上海增速更快，分别增长16.8%和10%。广州和深圳不仅是服装、箱包、鞋帽等消费品的重要产地，也是电商和直播发展的领先城市，因此是客服从业者就业的首选。此外，很多电商平台都在郑州、上海设立了保税仓。为了与商家和消费者保持及时顺畅的联系，客服岗位必不可少，吸引了很多求职者投简历。

网店客服平均工资环比增长34.7%，平均月薪达到7230元

从薪资来看，客服招聘需求城市月薪前十名分别是:深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州、郑州、重庆、合肥。其中，深圳客服岗位薪资最高，平均月薪7824元，环比上涨5.4%。其次是上海和杭州，平均月薪分别为7709元和7269元。深圳聚集了众多呼叫中心企业在安寨安营扎寨，行业成熟度高，拉动了客服岗位的平均薪酬。但由于杭州招聘需求激增，为了吸引人才，平均薪资也更有竞争力。

因为网店客服是各大电商的标配岗位，招聘和求职活动都比较高。在市场竞争充分的情况下，其平均招聘薪资较高，月薪7230元，同比上涨28.8%，环比上涨34.7%。其次是客服专员/助理和淘宝客服，月薪分别为6447元和6130元；电话、在线/在线客服月薪在5700元左右。反映出在疫情影响下，线下消费正在加速向线上转移，网络客服行业收入随着工作量和销售额的增长而增长。

点评:孙

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