突发的新型冠状病毒肺炎疫情，改变了很多旅客春节假期的“飞行计划”，返程、改签机票可能成为你的“头等大事”。其实你不用担心。仔细阅读民航局发布的相关政策以及各航空公司公布的具体要求和流程，然后得出以下策略，你一定会轻松搞定！
有很多渠道可以改变机票。旅客可通过航空公司空公司网站、微信微信官方账号、微信小程序、App等在线自助办理。他们也可以选择拨打人工客服热线或前往机场柜台，或联系原购票平台寻求帮助，如朱非、携程、去哪儿等OTA平台。或者旅行社和旅行社。
在线处理
方便快捷，减少外出
实时查询处理状态
特别提醒:
如果已办理登机手续或提前预订座位的乘客，请尽快取消登机手续。
在航班起飞前申请退票，可以避免浪费座位，为真正有需求的旅客提供便利。
如果在办理过程中遇到问题，可以拨打客服电话。
处理渠道:
航空公司空公司网站
航空空公司网站通常会在首页显著位置设置“改签退票”窗口，旅客可以点击办理相关手续。
以东航为例，登录东航官网，点击“改签退票”查询旅客的机票订单。选择要退款的订单，并按照页面上的说明进行操作。
东航空网站截图
对于非正常航班，旅客可以进入自助-非正常航班取消页面，输入姓名和购票时使用的身份证号或票号，选择改签或退票，点击“退票”按钮，进入退票申请页面。需要注意的是，首次申请退票的旅客需要绑定旅客本人的国内银行卡，核实后再提交退票。
东航空网站截图
再比如南航空，在其网站服务大厅页面点击“退票”入口，输入旅客姓名和身份证号查询退票信息，然后根据页面提示提交退票。
南航空网站截图
此外，春秋航空空提供自助改签和退改签的链接，旅客进入https://t.ch.com/fFYM8网站填写信息后即可提交申请。
春秋航空空自助改签取消页面截图
微信微信官方账号
在航控空公司微信微信官方账号找到退款的入口，登陆后根据提示办理相关业务。
以海南航空空为例，进入微信微信官方账号，点击菜单栏中的航班服务-航班改签服务，进入官网退票窗口办理退票业务。
海南航空空微信微信官方账号截图
再比如，深航空微信微信官方账号，点击底部的【航班服务】-【退票】菜单，选择申请退票。旅客会看到深航空提供的三项服务:退票费查询、自愿退票、航班异常退票。乘客可以根据实际情况选择。
深航空微信微信官方账号截图
应用客户端
打开航空空公司App，在首页常用功能中找到“退改签”功能，点击进入，根据提示提交退改签申请。
比如国航空App，打开【所有服务】就可以在机票服务里找到退票窗口。
中国航空空App截图
比如厦航空App，进入【服务大厅】，未执行的航班在【出发前计划】中点击自助退票，调整或取消的航班在【行程服务】中选择【异常航班】，输入相关信息自助退票或自助改期。
厦航空App截图
微信小程序
在微信上，长按识别航空公司空公司小程序代码，或者打开微信，下拉小程序菜单，在搜索框中输入小程序名称，如“东航空”和“南航e线”。进入小程序后，在首页常用功能中找到“异常航班拒签”，点击进入，根据提示提交改签退款申请。如果不知道小程序的全称，可以输入海南航空、山东航空、四川航空的简称来查找对应的小程序。
川航空在其微信小程序首页单独设置了“航班延误/取消后改签退”服务窗口，旅客落地后即可办理。
川航空微信小程序截图
吉祥航空空也在其微信小程序首页设置了“快速退票”窗口。旅客进入后，输入旅客姓名和身份证号/票号，即可享受便捷的退票。
吉祥航空空微信小程序截图
客户服务热线
简单直接，减少外出
客服热线目前可能占线
耐心点
航空公司空公司客服热线，请保留:
特别说明:南航、山航等航空公司空公司已在网站、微信微信官方账号、App等平台开通人工服务，方便旅客咨询和办理业务。旅客可点击“南方航空空”微信微信官方账号菜单栏【粉丝专属】-【智能客服】，进入“人工”办理；点击“山东航空空”微信微信官方账号菜单栏【更多功能】-【人工客服】寻求帮助；或者在南航App中，点击“我”页面左上角的“机器人”按钮，输入“人工”进行处理。
南航空微信微信官方账号截图
山东航空空微信微信官方账号截图
此外，还有...
联系原购买渠道
通过旅行社、代理商、其他票务网站等购买的机票。，应通过联系原购票渠道退票。携程、去哪儿等OTA平台。com和朱非都有相应的客服电话和在线自助渠道。
这些在线旅游平台都提供24小时客服热线。乘客可拨打热线电话，根据语音提示转接人工服务，办理注销手续。比如一只飞猪，拨打客服电话后，乘客会听到平台最新改签和退票政策的语音提醒。需要退票的旅客可在手机键盘上按1进入国内机票业务，按2进入国际及港澳台机票业务，再按2转人工客服咨询退票业务。
各大在线旅游平台的24小时客服热线如下:
飞猪
国内9510208；
国际+86-571-56888688
携程旅行网
中国的95010/400-830-6666
中国香港+852-3008-3295
国际电话+86-21-3406-4888
你要去哪里？
国内95117；
国际(+8610)82872677
同程艺龙
95711
驴妈妈
1010-6060
最近携程、去哪儿等在线旅游平台。com、朱非、同程艺龙、驴妈妈等。，已根据相关政策多次更新春运退改签保障信息，并发布在平台App首页最上方。乘客可以点击了解详情。
随着在线咨询的激增，许多平台紧急升级系统，优化退货流程，将退货渠道从人工客服受理拓展到自助渠道受理。
为了提高响应效率，携程全产品线已经全面支持在线自动退款服务。除少数航空公司外，国内航空公司空公司所有境内外航线均已支持在线自助免费退票，平台紧急将这些航线的退票费设置为“0”；新加坡航空空、大韩亚洲航空空、大韩航空空等境外航空公司空针对疫情发布了不同时间、不同地域的保障政策，平台正在全力跟进，并将特殊退票政策录入自助运营系统。
去哪儿网。com表示，对于国内机票等旅游产品的退改签，App页面上有明确的自助提示。旅客可通过订单详情页点击“我要退票”，如“航班延误或取消，民航总局特殊政策”选项，表示该订单在免费退改签政策范围内，点击提交即可。
此外，超过40家海外航空公司空公司发布了中国乘客免费退票的政策。对于没有收到航空公司政策的境外机票，旅客可以先提交退款，耐心等待境外航空空公司政策的不断更新，平台会尽快沟通退款事宜。
此外，由于退票流程需要与相关机构确认，乘客提交退票申请后请耐心等待，平台工作人员将按照目前承诺的措施进行核实处理。
以朱非App为例，用户可以点击进入我的页面，在订单详情页面点击我要退票提交申请，提交后不可撤销。自愿退款将在2个工作日内退回原支付账户。对于符合民航局免收退票费政策的机票，旅客可以选择“非自愿退票”。根据页面提示，原因选择“航班延误或取消、航班时刻变更等航空公司原因”，退款具体说明填写“民航局关于新型冠状病毒的相关政策”。非自愿退票申请提交后，航空空公司审核证明材料后自动将票款退回原支付账户。
在订单详情页面，乘客还可以点击【联系卖家】【联系飞猪】页面进行更多操作。
飞猪App截图
乘客也可以在在线旅游平台的网站上操作订单。以携程为例。旅客登录后，点击页面顶部的“我的订单”一栏，选择【机票+相关订单】。输入后，输入订单号、乘客、日期等信息，就可以找到对应的订单，取消签单。
携程网站截图
去柜台
在机场柜台，可凭有效身份证件和机票办理相关手续。(疫情结束前尽量避免去人多的地方，非常时期不建议去)
最后，边肖提醒你
如果在退票过程中无法打通人工客服，或者通过航空公司空公司网站、App等线上渠道申请退票。，它总是显示“正在审查”等。，别急，看清楚航空公司的相关规定，在有效期内错峰处理。
小知识:车票有效期
客票有效期是指旅客使用客票完成航空空旅行的期间。旅客必须在此期限内完成客票上所列的全部航次，并在此期限内办理退票及相关手续。票的有效期因票的种类不同而不同。普通票的有效期是一年，无论是单程、往返还是往返。若所有车票未使用，则从出票后次日零时起计算。已经使用的，从旅客开始出行的次日零时起计算。特价票和优惠票的有效期应按每张票的规定计算。季节性机票的有效期以航空公司执行的季节性期限为准。
