编辑导语:用户体验对每个平台来说都很重要。成功的网站会建立良好的页面用户体验，用户体验测量模型可以有效地检查用户体验并及时采取措施解决问题。本文系统介绍了几个关于用户体验的模型，下面我们一起来看看。
本文介绍了几个关于用户体验的模型，如UES模型、适合网站的PLUSE、Google的HEART、Ant的PTECH和GSM模型，每个模型都有自己的切入点和自己的适应场景。
本文详细介绍了每个模型的概念及其对应的维度。
一、UES模型1.用户设备模型介绍
UES(User Experience System)是阿里云设计中心通过多年设计实践沉淀下来的云产品体验测评系统。它不仅是一种方法论，也是一种可操作的体系，由三部分组成:
因此，阿里根据B类技术产品的特点，从多个维度进行评估和选择，重新考虑定制，设计了五个维度的UES模式:
1)易用性
易用性是产品使用质量的核心维度，反映产品是否便于用户学习和使用，包括易学、易操作、清晰三个维度。
易用性的提升可以促进运营效率和任务完成率的提升，降低学习成本，提升客户体验和满意度。
一致性一致性
一致性是指多个产品之间通用范式的一致程度，分为整体风格、通用框架、通用场景、组件等维度。
对于用户来说，体验驱动的提升可以减少用户的操作时间和出错率，降低学习成本，提高用户满意度。
对于产品设计人员和开发人员来说，维护体验可以提高开发效率，产品模块的集成性、稳定性和连续性更好。
满足感——幸福s2
满意度反映了用户对产品或服务的期望得到满足的程度，这个指标会在一定程度上反映用户对产品的重复使用和推荐程度。
4)任务效率——任务成功
任务效率包括任务完成率和任务完成时间，云产品的任务环节相对复杂。
对于有明确任务或固定使用流程的产品，比较产品设计的用户路径与理想路径的差异，可以帮助我们发现产品流程设计中的问题。
5)性能-性能
监控性能的指标有很多，其中影响最大的指标是首屏渲染时间(FMP)，指的是从用户发出请求到看到控制台主要内容的时间。
其次还包括页面请求响应时间、API请求响应时间等指标。
(易用性衡量标准)
二、PULSE模型脉冲模型(浏览量、正常运行时间、延迟、七天活跃用户、收入):它是一个传统的网站衡量指标。
主要用于衡量网站基于业务和技术的产品评价，被许多公司和机构广泛用于跟踪产品的整体性能。
1.页面视图-页面视图
百度百科解释道:
浏览量通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。浏览量是评价网站流量最常用的指标之一，简称PV。监测网站PV的变化趋势，分析其变化的原因，是很多站长经常要做的工作。
其实网站的浏览量统计的不仅仅是总PV维度，还有日PV和周PV指标。
如果有些网站对精细化指标有要求，会根据人群标签、时间维度等进行细分。
但是对于现在网站的测量要求，UV也是一个非常重要的指标。
UV指的是网站访问量。网站访问量的衡量标准之一是独立IP，即同一IP在00:00-24:00访问网站10次，也算一次。
和PV可以累积计算。
所以我们可以发现，在同一时间段内，PV量大于UV量。
2.正常运行时间-正常运行时间
正常运行时间是指网站需要持续稳定运行的时间。如果平台出现故障，不仅会降低用户体验，还会给企业造成巨大损失。
市面上有很多工具可以监控网站的运行时间，比如站长工具。
3.延迟时间
百度百科解释道:
网络延迟是指各种数据通过网络协议(如TCP/IP)在网络介质中的传输。如果信息量过大而无法限制，过大的网络流量会导致设备响应缓慢，网络延迟。
所以用户打开网站，感觉响应速度明显变慢，页面无法刷新，就会关闭网站，转向其他网站。
业界对网络延迟的指标有一定的定义，如下(来自百度百科):
1~30ms:极快，几乎察觉不到的延迟，玩任何游戏的速度都特别流畅。31~50ms:不错，能正常播放，没有明显延迟。51~100ms:普通的、对抗性的游戏，可以感觉到一定程度以上的延迟，偶尔会感觉到停顿。100ms~200ms:差，无法正常玩对抗游戏，明显卡顿，偶尔丢包掉线。200ms~500ms:非常糟糕。访问网页有明显的延迟和堵塞，经常出现丢包或无法访问的情况。& gt；500ms:极差，无法接受的延迟和丢包，甚至无法访问网页。& gt；100ms: 基本无法访问。计算方法:1秒=1000毫秒(例如:30毫秒是0.03秒)。
4.七天活动用户-七天内的活动用户数
百度百科定义:
活跃用户，一个相对于“流失用户”的概念，指的是那些不时访问网站，给网站带来一定价值的用户。
7天活跃用户数是指7天内去过网站的用户数，活跃用户数在一定程度上反映了用户对网站的认可程度。
计算7天活跃用户数有两种方法，一种是查重，一种是不查重。
重复检查只对连续几天登录的用户统计一次，非重复检查是指对连续几天登录的用户进行连续统计。
对于7天活跃用户数这个指标，需要做详细的统计，否则数据就没有意义。
例如，一些用户每天登录网站，但不采取任何其他行动。这种活动号就是质量差的活动号。
对于内容网站，可以统计7天每天阅读30分钟以上的活跃用户数，也可以将指标拆分为轻、中、重度活跃用户。
5.赚取收入
不同类型的网站有不同的盈利模式。
比如哔哩哔哩通过游戏、广告、直播获得收入；36Kr通过广告、企业增值服务和订阅服务获得收入；百度通过广告和增值服务获得收入。
因此，收入维度的衡量需要区别于不同的网站。
脉冲模型从网站比较关注的方面给出了五个维度的测量，为测量网站体验提供了一个相对完善的框架。
三、HEART模型谷歌高级用户体验研究员、数据分析师凯瑞·罗登(Kerry Rodden)在大量测量用户体验的探索和实践中总结出了HEART用户体验测量模型，帮助团队高效选择正确的数据指标。
该模型在谷歌被广泛使用，并通过论文、博客和其他渠道传播，以便其他公司和团队也可以从使用它中受益。
HEART用户体验测量模型包括两个模块:
在实践中，谷歌团队发现他们监测的用户体验数据指标可以聚类成五类，即
五个维度的用户体验:愉悦、参与、接受、留存率和任务完成。明确这五个维度可以系统地从每个维度入手，思考一个产品的用户体验目标在每个维度中意味着什么，同时通过几个维度的横向对比，明确一个产品用户体验的核心维度和核心目标:
1.幸福——快乐的程度
愉悦或愉悦是指用户在使用产品过程中的主观感受，包括满意度、净推荐指数(NPS)、视觉感受、易用性等。
数据主要通过问卷获得。
有时候，在版本迭代后的用户调查中，用户会因为更习惯老版本而觉得新版本不那么令人愉快。这时候更多的是使用习惯变化导致的主观感受变化，不一定是新版本的设计缺陷导致的。
但通过标准化问卷监测一段时间内的愉悦度，可以排除使用习惯短期变化带来的干扰，更直接地判断新版本对用户体验愉悦度的影响。
什么是净推荐值NPS？》https://www.zcool.com.cn/article/ZMTMyNjY2MA==.html
该方法调查了客户的问题“您向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务的可能性有多大？(0-10分)”。
2.参与-参与
参与度是用户对一个产品的参与深度。在这个维度上，通常是一段时间内访问的频率、强度或交互深度的综合。
比如照片应用的参与度可以体现为单个用户每天上传的照片数量，视频应用可以体现单个用户每天的视频浏览时间，滴滴可以是单个用户每周的出行订单数量。
应用程序数据总量的增长可能是由更多用户产生的，而不是单个用户的更多使用。比如参与维度，相对于关注应用总数据，关注单个用户的参与度，通过应用中的用户行为数据来体现。
参与度:有效和活跃用户的数量。
3.采纳-接受
接受度反映了产品对新用户的吸引力，这是一个很常见的维度。
接受度是通过特定时期的大量用户统计来反映新用户对产品或功能的使用情况。
这里的具体周期(例如一周或一个月)和使用情况(例如使用情况是指打开应用、进入发布流程还是成功发布订单)需要团队在衡量验收时根据项目目标确定具体指标。
接受度监测特定时间段内有多少新用户开始使用产品(比如最近7天新创建的账户)。
4.保留率
留存率是衡量现有用户重用情况的指标，比如在特定时间内，有多少活跃用户仍在使用某个应用或某项功能。但相对于留存，我们通常更关注流失，流失属于同一个维度，可以灵活选择。
接纳和留存是通过特定时期的大量用户统计来监测新用户和老用户，在不同的产品开发时期对他们的侧重会有所不同。与验收相同的是具体期限和如何定义使用需要各团队根据项目目标决定。
留存率监控特定时间段内有多少用户在下一个时间段内仍然存在(例如，一周活跃七天的用户在三个月后活跃七天的用户中仍然存在)。
接受率和留存率的衡量指标:定义产品的核心功能。
将修改后的核心功能的接受率和保留率与修改前进行比较。
5.任务成功-任务完成的程度
任务完成维度包括一些传统的用户体验行为指标，如效率(如完成任务的时间)、效果(如完成任务的百分比)、出错率等。
当产品或功能是工具性的，比如记账、打车等工具性应用，或者搜索、上传照片、客服等，这个维度就特别适用。
任务完成度:1)任务完成率成功完成任务的用户数除以尝试完成任务的用户总数所得的结果。
2)任务完成时间用户成功完成预设任务场景的时间总和。
指的是用户在尝试任务时造成的任何错误、失误或疏忽。
错误率可以从0到无穷大，但在用户体验测试中，一个任务的错误数很少超过20。
四、PTECH 模型PTECH是在AntD的HEART模型基础上，根据企业产品的实际情况进行修正的PTECH测量模型，用于测量企业产品的体验。
GSM模型(目标、信号、度量):是Google提出的一种自上而下的测量用户行为的方法，通常用于测量产品/项目目标的达成程度。
1.目标-目标
目标:要解决的问题。通过分解产品(项目)目标，衍生出用户体验目标，体验目标帮助产品目标实现。
g:商业目标是什么？用户的目标是什么？设计目标是什么？
要搞清楚应该建立哪些指标，可以从目标入手，从而在实现目标的过程中选择指标。
很多人容易陷入头脑风暴的陷阱。首先，他们详尽地列出所有他们能想到的指标。最后都很迷茫，但是分不清哪些是关键指标。
此时，我们需要提升一个层次，从目标入手，拆解过程。
这就像我们的组织结构图，有一个顶点，下面有几个分支。
2.信号-信号
信号:设计目标实现后产生的现象，是信号的必要条件；
学生:目标对应的信号是什么？当目标达成后，用户的行为和态度会发生什么变化？
3.度量-指标
指标:是对用户现象的量化，即从信号中获得的可测量的数据现象。
m:信号对应的关键指标是什么？
六、总结[/s2/]阿里UES模式是一种本地化的用户体验模式，易于理解和操作。
在日常设计或者产品优化的过程中，可以从以上五个维度来检查我们的产品体验是否变好了。
同时，通过它的检验，我们关上了三点的大门:收集经验数据，及时跟踪修复问题，不断迭代，让我们的产品变得更好。
PULSE主要用于衡量网站。
在实际项目中，没有必要应用所有维度的指标。
但是要根据项目的环境和属性，选择合适的框架来确定如何度量用户体验，从而有效提升产品的用户体验，完善合理的产品体验。
参考资料:
整篇演讲回顾:2019蚂蚁金服体验技术大会https://meia.me/course/169628? p = 5110
如何量化和管理产品体验？https://mp.weixin.qq.com/s/9LJXsdXL54BzyuKcMjo8KA
谷歌心脏模型http://www.mysecretrainbow.com/blog/12460.html
如何理解心脏模型http://www.woshipm.com/user-research/5116026.html
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