营销学之父菲利普·科特勒(Philip kotler)在1996年出版的《市场营销原理》(Principles of Marketing)中对市场营销的定义是:市场营销是指通过创造和交换产品和价值，使个人或群体能够满足其需求和欲望的社会和管理过程。

这个定义具体地把营销的概念概括为以下几点:

1-其目标是满足个人或群体的需求和愿望；

2-创造和交换是营销活动的方式，反映营销活动是营销人员把握市场机会，创造市场机会，主动适应市场，顺利实现交换的过程。

3.市场营销是一个系统的管理过程，它包括市场调查、市场机会分析、目标市场选择、产品策略、价格策略、促销策略和售后服务等。

营销管理的步骤

营销研究是指针对企业具体的营销问题，采用科学的研究方法，对与营销各方面相关的信息进行系统、客观的收集、整理、分析、解释和交流，从而为营销管理者制定、评价和改进营销决策提供依据。

其功能主要包括:

有了调研数据，就要开始分析市场机会了。主要目的是通过市场营销理论，分析市场中尚未满足或未完全满足的显性或隐性需求，使企业根据自身实际情况，找到内外部的最佳组合，从而组织和配置资源，有效提供相应的产品或服务，达到企业的营销目的。

它主要包括以下重要的分析方法:

通过前两步，企业应该已经确定了要进入的市场，即在市场机会的基础上，企业根据自身的优势，从市场机会中选择一个或几个子市场作为自己的目标市场，根据目标市场的特点展开营销活动，以期满足顾客的需求，实现经营目标。

目标市场要有一定的规模和发展潜力。如果市场规模较小或趋于萎缩，企业进入后很难得到发展。这时候就要慎重考虑，不要轻易进入。

选择目标市场后，企业应选择适合其市场顾客需求的产品。

菲利普·科特勒说:一个产品的整体意义是就一个产品的整体营销结构而言的。用现代概念定义产品，产品是指为满足某种欲望和需求而提供给市场以供关注、获取、使用或消费的一切事物。

比如巴努火锅，也是一个目标火锅，但是完美避开了海底捞，把自己定义为毛肚火锅，这是目标市场的一个产品策略。

定价策略是根据购买者不同的支付能力和效用来组合产品，以实现利润最大化的一种定价方法。

有三种主要的定价方法:

促销是根据产品特点和经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效的促销手段而形成的一种整体促销措施。

这对我们的消费者来说并不陌生。比如打折、双十一、双十二等等活动都是促销的方式，有助于促进企业销售产品。

以上步骤全部完成后，对于企业来说，产品的质量必须得到保证，所以也要重视售后服务。

售后服务已经成为市场营销中最重要的部分。

售后服务已成为企业保持或扩大市场份额的重要因素，售后服务的质量能影响消费者的满意度。购买时，商品的保修和售后服务可以帮助顾客消除疑虑和动摇，下定决心购买商品。

比如现在很多线上电商7天无理由退货，这是售后服务的一种表现。

对于企业来说，最好的售后方式就是建立售后服务中心，满足客户的售后需求。

现在我们正在进入数字时代。基于大数据、社群、价值观的营销，企业将营销中心转移到如何主动与消费者互动，以尊重消费者的价值观为“主体”，让消费者更多地参与营销价值的创造。所以售后的重要性不言而喻。

在数字连接时代，洞察并满足这些连接点所代表的需求，帮助客户实现自我价值，是营销需要面对和解决的问题。