编辑导语:做社群运营的东西，往往会陷入这样的误区:社群运营就是每天养号、拉人、发公告、搞福利，很多社群运营人员就是这样做繁琐重复的工作，从而被废除。所以，如何让社群有味道，如何建立一个高度转化的社群？其实是有方法可循的。笔者分享了一个通俗易懂的方式来谈谈如何做好社区工作。

“社区运营是我见过最辛苦的工作。每天都是提号，拉群，发群公告，9.9硬广福利。浪费时间，什么也学不到。我要换工作了，反正我再也不干这个了。”一个同学这样抱怨。

我觉得有很多人都是这样抱怨的。

左联:提高数字，拉群和广告

右:转发，踢，卖东西

横向批量:社区营销

这幅看似玩笑的假对联，也道出了天下社区运营者的委屈与苦闷。一方面是大量重复性、基础性的工作，另一方面还要面对一波又一波的业绩压力。有时候人们就是这样失败的。

如何让社群运营有味道？如何建立一个高度转化的社区？其实是有方法可循的。今天我们就来讲讲如何用通俗易懂的方式做好社区工作。

第一部分，我们来谈谈如何理解社群。

所有接触过社群运营工作的伙伴，如果有一点上进心，愿意多学习，多读书，一定听说过社群的五大要素:相同的兴趣，结构，输出，运营，复制。

然后呢

那就没有然后了。

即使大部分人背熟了这五个要素，仍然无法解决现实中遇到的社群问题。原因是什么？总结是错的还是没用的？

我觉得其实没什么，只是缺乏观察和思考。要了解社群，不仅要看书，还要观察比较自己和别人的社群，然后发现这五行的暗线。

你接触过或观察过什么样的社区？我来说说我的。你可以把我的观察作为参考。前提是要明确这样做的目的，不是列出所有社区，而是分类，细化特征和动作。

以我自己的观察，有四种常见的情况:

第一种

我已经和其他人建立了联系，所以我需要一个载体来帮助我继续和维持我的关系。比如我会有自己的家庭，同学，同事。

这类社群的典型特征是:先有深厚的关系，再有群体，关系深厚，载体单薄。没有这个载体，不会影响我们的关系。

这种社群的核心目的是承接关系。事实上，在一定程度上，这种深度关系群体并不能视为社群的范畴，因为群体的成员是强相关的，并不直接产生商业价值。在我们的日常工作中，我们主要关注商业社区。

第二种类型

我有一个精神信仰，那就是NBA球员科比·布莱恩特，所以我加入了一个Tik Tok社区来分享科比的曼巴精神。

这类社群的特点是:爱开车，群成员关系浅，载体浅，但内容真实，有共鸣。这种社群的核心目的是寻找认同。这种社群其实有很大的变现机会，但是一定要克制。

第三种

为了学习而加入的社区。比如新媒体写作组，运营传播组。就像现在，很多考生加入考群，考群。

这类社区的明显特点是:目的性强，内容好，管理清晰。加入小组的目的是获取信息和技能。

第四种

还被瑞幸的福利官邀请进福利群，被滴滴推荐引导进拼车群，被淘宝店铺返回秒杀群等等。我把这种小区统称为鱼塘。

这类社群的特点是:福利为诱饵，收获为真，所以活动多，单向交流频率高。当然，加入这个团体的目的也很简单，那就是薅羊毛。

你看，通过观察我进入的社区，我可以很好地定位我们服务的社区。如果我服务于学习社区，我知道我的优势在于两个方面:内容和管理。其实对应的是我们社群五行中的“输出”和“结构”。如果我经营一个鱼塘，我会更关注它的生命周期，保证经营的多样性。

至于最后的文案，其实社群运营的模式贯穿之后，再想想作为中间站如何批量运营。这就涉及到批量社区和中台的关系，工具和人的关系，资源分配的关系等等。

社群运营等于销售吗？

严格来说，这种说法是不恰当的。因为社群运营作为运营的细分，要看具体的业务，放在哪里，需要承担什么样的责任。

社区只是一个接触用户的工具。我们应该在理解社区特征的基础上实现我们的商业目标。

另一方面，在实际工作中，我们必须承认，很多商业社区运营是有销售属性的。这是实事求是，不能隐瞒。

原因很简单，因为社区对交易简直太友好了。

所以我们会发现，大部分公司都会把社群营销放在转型过程中。当然，大部分的新增链接、留存和推广链接也使用社区工具，但最终目的是为了方便转化。既然“转型”是社群运营的必然命运，那就要研究如何让社群变得有味道，变得高度转型。在这里，我想强调一个概念。味道其实有三层意思:

对于这三种意义，我会分别交付一套有针对性的公式来解决“味”的问题。请注意，不是一个，而是一个。

1.有趣又有用

“有趣有用”是用户的感觉，感觉是行动的内在指南。如果用户想采取行动，就要深入用户，了解用户的感受。先公式，再解释。

有趣=干货大众化+形式多样化+人民设计丰满化。这种感觉来自三个方面:一方面是内容，一方面是形式，一方面是人物。

所以，你在化妆品的鱼塘里，不能只扔购买链接，你得解释美白小贴士，而且这个美白小贴士不能扔一堆“5%烟酰胺”之类的官话，你得告诉用户“敷这瓶面霜相当于敷5个美白面膜”。

追求新鲜感是大多数人的本能需求，喜新厌旧也不是什么秘密。所以你分享的东西不能只有一种形式，它必须改变。海报、视频、音频、问答互动、众筹参与等。多做设计，不要让社区只是成为聊天的工具。充实是很重要的，因为大多数情况下人与人之间的联系比人与产品之间的联系更强。

让用户感受到你的真实，你的用心，你的品质，这些都决定了你发送营销信息的那一刻，用户感受到的是“如果没有服务，他知道怎么卖东西”还是“他这么好，推荐什么都不会错”。

2.有效操作

“运营效果”在公司层面其实更重要，但作为社群运营的执行者，一定要有“先让用户满意，再让公司满意”的意识。所以，作为第一步，我们讲了“有趣有用”的公式，这是基础。没有这个基础作为保障，就谈不上接下来的“作战效能”，作战效能就是高转化。

运营=注意力吸引+价值影响+期待氛围+推广转化。请仔细阅读本部分。我给大家分享20个转型技巧，帮助社区伙伴提升转型。注意力吸引是每个转化活动开始时的发令枪。这一策略落地，意味着一场转型行动已经悄然展开。

这将涉及五项技能，它们将一起提供给你:

注意力是行动的伏笔，也就是学会讲故事。有什么故事？说说为了这个产品花了多少人力物力，受了多少委屈。说说这个产品克服了多少困难，遇到了多少困难，设计起来有多少困难不容易，来优化成品。

前一种方法叫“产品故事吸引法”；此外，还可以采用“福利吸引法”，比如先进行一波抽奖，然后说明这个活动的背景，为产品做一个预演。

影响是产品包装。是用户判断“值”和“不值”的原始依据。这时候可能会有合作伙伴问“不是应该先找到用户的需求，然后再满足用户的需求吗？现在怎么能直接估值呢？”其实不然。因为具体情况具体分析，理论也修不好。

洞察和匹配要在产品上线前完成。“价值影响”这一步只需要完成证明即可。证明我的产品能满足你的需求。这一层还向每个人提供了5个提示(以下示例用于说明):

期待氛围是产品转化前的最后陪衬，是突破用户心理防线的关键一步。这一步就像暴风雨前夜晚的暗流，拼命想要得到，却又挣扎着想要得到。营造期待氛围的五个技巧打包发给你:

晋升是检验前几步成绩的时候，也是捅破那层窗户纸的时刻。在社群中转型，总要拿出一些额外的好处，给对方一个“此刻向你购买”的理由。请检查此步骤的5个提示:

3.有价值的

最后说一下员工本身。如上所述，“先满足用户，再满足公司”是作为社区运营者的基本意识。但员工的个人成长也不容忽视。员工的个人成长应该由谁来负责？第一责任人应该是你自己。因为只有你才是成长的最大受益者。第二责任人应该是上级。

大部分人的成长都和上级有直接关系，所以在这里我想说一句诚恳但不一定正确的话——你要学会选择上级。你相信吗？上级也有公式。好上司=技能+培养意愿+职业发展匹配一个好上司一定有比你更好的地方。在这里，我们要以开放的心态去看待，不要挑毛病，要发现美。

不是什么都比你好，而是能帮你弥补它的不足。当然，你得保证这种能力是后天学习才能达到的，否则就不叫“本事”，叫“天赋”。上级的能力不代表你能学到东西。动作=能力*意志*触发。不要高估自己“偷学”的能力，要知道“偷学容易走火入魔，向老师学习可以事半功倍”。

最后一点是职业发展的匹配，也就是说，你所学的东西必须对你的未来有意义。比如独立思考和深度思考的能力就有意义。比如教你做饭的本事，除非你以后想从事这个行业，否则意义就大打折扣了。当然，这一切的前提都是建立在自我成长的基础上。我有三点建议供参考:

如果做到以上三点，仍然没有上升空间空。及时止损是最好的选择。相信有时候“适合”真的比“努力”更重要！这就是本次更新的全部内容。

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