编辑导读:在公有领域流量越来越难获得的今天，企业不约而同地转向私有领域。然而，在私有域中管理流量池并不容易。本文作者总结了私域社群运营的四个公式与大家分享。

近年来，私人社区的概念已经深入人心。无论你从事什么行业，做什么生意，都需要用私信社区来承接流量。

但目前流量已经见顶，从Tik Tok、小红书等公共域流量池获得的流量越来越贵。

那么，如何管理私有领域的社群，提高私有领域的转化，就成为了每个个人和企业的必由之路。

麦动部落创始人麦老师深耕私域运营多年，在钱聊在线沙龙分享了新私域社群、软温营销四大公式。

这次来梳理一下私域学习社群营销的必要性，以及软温营销的四个公式，以及两个可复制、可运营、可落地的批量爆款实际案例。

首先，我想明确私域运营的四个误区。我们煞费苦心的把流量从公域引导到私域，但是为什么没有转化，为什么感受不到私域流量的价值？让我们检查一下自己:

你的朋友圈是不是一天发几十条，每条都是广告文案？久而久之，用户甚至会屏蔽你，黑你，删你。最后好不容易争取来的客户一个都不卖。

你的微信是不是经常在群里粗鲁的发？用户在你的每一个广告文案中都感受不到任何温度，下一次对话框就会变成红色的“！”，永远失去这个客户。

不管你的微信群是自鸣得意，群里垃圾广告满天飞，还是没人理你，每天运营一个微信群都是需要时间的，最终订单为零。

甚至在频繁添加客户后，我马上就想出了账单。1v1沟通没有破冰，双方的信任就没有办法建立起来。往往你喋喋不休，越推荐客户越反感，以后也没有成交的可能。

所有这些误解都是因为我们在私域营销的时候没有达成共识。

私人流量的核心是用户关系，是培养，不是收获！

既然大家都知道私域营销的误区，那么这样下去对业务增长是没有任何作用的。接下来麦老师给你四个通用的私域营销公式，让你快速下单，成功转化客户。

我们来拆解一个护肤品牌在私域的真实案例。其中四家通过优化私域运营，在一个月内批量销售客户，最终月盈利高达245万。

深入的研究案例结合软温私域营销可以让我们更好的运用这四个公式。

在这种情况下，它的品牌名称是高姿，所有面对它的人都有皮肤问题，例如，你的皮肤可能是暗沉和黄色，痤疮，细纹等。这款护肤品的功效主要是修复皮肤。

他们也在私有领域社区中。从公域电商流量池来看，客户购买产品后，产品发给客户。通过产品包装附带的套餐卡，很多客户会在套餐卡上加客服的微信。

我们可以直观地看到高姿的客服是如何问候顾客，打破僵局的。他们的话如下:

1.向温度问好，打破僵局

标准的破冰技巧

你好，我是高姿的首席服务官。每个人都有不同的皮肤类型。我建议虾青素面膜的使用时间和频率是不一样的。

请花三秒钟检查四个选择题，我会根据你的个人肤质为你提供建议。

我们来简单分析一下这三句话；

2.收集信息，灵活配置标签，激发信任。

比如小红的客户填写的问卷是干性皮肤，他的客服马上回复备注“G”表示“干性皮肤”，这样与客户的互动就很容易产生话题，给出干性皮肤的专业护肤建议，让用户对客服产生信任。

标准建议演讲

客服:小姐，我看你填的是干性皮肤吧？她说:对。

那么对于干性皮肤，一周三到四次是使用那个虾青素面膜的频率。

每周三到四次，每次20分钟。

如果时间太长，会导致皮肤吸水。涂抹后记得用清水清洗~

如果客户填写的是干性皮肤、混合性皮肤或者油性皮肤，客服可以直接改变说话的频率和时长，这样可以降低客户的运营成本。

3.批量筛选用户，拉进日常群。

上面讲了配置研究，然后灵活的和用户互动，给他们贴标签。这些被贴上标签的客户非常容易达成交易。这样的客户互动够多了，她甚至会问你哪些产品可以改善她目前遇到的皮肤问题。

这样每做一个客服，他一天能接待150人，下12%的订单，一天能拿1800元。

那么，如果遇到不主动互动的客户，该怎么办呢？比如小方的一个客户，每次客服给她打电话，她都是嗯嗯，哦哦，没有和客服聊天的欲望。

我们可以针对这样一个客户备注“Q+肤质”，拉进一个肤质一般、皮肤问题一般的类似用户群体，作为日常的群体运营。

万一她把你删了，通过日常的群操作，我们可以再联系到小芳，有第二次加她为好友的机会。

举个例子，举个例子，这个群叫反恐精英，那就把有毛孔问题的都拉进这个群。

小组讨论:

嗨，大家好，我是高姿·肖伟，这个小组都是有毛孔问题的年轻女士。我会根据你的具体反馈给出针对性的改进建议。一、毛孔粗大的原因和种类

二、如何判断自己属于哪种类型？

第三，针对性的解决方案，以及根据你的肤质相应的护肤步骤和频率。

你会发现这个客服。她说的每一句话都是在帮客户解决问题。从顾客的角度来看，他的行为是利他的。

与此同时，她可以发表讲话。她为什么要做演讲？

因为声音，她会觉得你是一个活生生的人，能本能地拉近距离，会觉得说话是现实的，而不是机器。这是一些小技巧。

所以通过这样一个步骤，他们的转化率提高到了70%。

4.用户画像建立

以上客户填写调研信息并灵活标注后，我们已经逐渐对用户进行了分层，知道哪些客户适合第一次转化，哪些是不活跃客户，他们的皮肤状况等。

这个群体既有共性，又有个性。通过对客户的深入了解，我们已经能够建立清晰的用户画像。

其实软温的私域营销是一个环环相扣的过程。从客户加客服微信的那一刻到她完全成长为我们的忠实客户的那一刻，我们需要破冰，收集信息和标签，建立信任。

为每一个客户提供专业的建议，让每一个阶段都能踏踏实实的做好，让客户源源不断的产生更多的订单。

理解软私域营销的核心是建立一个有温度的、高效的私域营销体系。接下来可以利用批量爆发交易技巧，给客户发群发活动，快速刺激批量交易。

但是你可能会有疑问。不是说了不能群发吗？我们在这里建立了完善的用户画像之后，群发的话术一定是专门为客户定制的，说到他的心里。

这样客户收到的时候，看起来就像是一个热情的问候而不是群发的消息，这也是建立用户画像所必须的。

1.花往事|破冰&:股权公式

花间往事是一家花店。加个微信她就给你发个自我介绍:

大家好，下午好，我是华建往事的小柯。

1.我们可以随时订购鲜花，免费送上门。

2.在你生日的时候，你会得到一束由花房往事特别为你准备的美丽花束。

3.每个月可以免费来收一次花。

4.介绍两个朋友订花，还可以享受每周一束七折八折优惠。

我们来拆解一下这个自我介绍。

1)认同自己，加强互动

随时订购鲜花，免费送上门。但是客服怕你不买，让你一个月来一次，因为每个月都有免费花束。

想象你每月去一次。你可能收到花束后会和这个人聊天，然后你会想，哎，这个老板挺好的。

如果你平时有买花的需求，你会马上想到过去的花店，然后有一个花束每周都打八折，他就会提醒你可以用优惠的价格买到漂亮的花束，无形中增加了你的光临频率。

2)提供权益，提升服务诚意

让我们设身处地地为他人着想。如果你是这个客户，你有什么感受？加完之后我会马上跟你打招呼，说你的名字，然后马上告诉你我是谁，我能提供给你什么——生日那天我会从店里得到一束漂亮的花束。

首先你的第一感觉就是这个人挺好的。她提供的是服务和价值，而不是直接推产品。

然后会马上问你:你生日是什么时候，我会送花给你，但是如果你看到这条信息。因为有人送你礼物，你会礼貌的回礼。

会议结束了或者生日还没到，

完了他会说，周末送你一堆，让你立马觉得这个人不错。

不仅拉了关系，还在短短几分钟内建立了信任。

2.周大福|精确批量复制交易公式

我们经常在群里收到一长段文字+表情包。我相信我们都看腻了这种群抄。怎么才能成交？

所以不是私有域没用，是你批量复制有问题。

批量文案有一个四步公式。第一步，筛选用户画像。

第二步:做一个简短而真实的演讲。

第三步:给他参与的指示。

第四步:与对应客户一对一沟通。

比如周大福有k金项链要发行，所以策划了一个活动，通过大众文案的合理配置来刺激周大福专柜的消费。

喜欢k金项链的顾客之前都有标注，知道年龄和购买需求。

你以前买过k金或者黄金或者翡翠或者白银吗？他之前有没有看项链、手链、戒指，都有记录。

于是他筛选出了这三类客户，大概筛选出了五六百个三个标签的客户。

然后他把它给了这些人，然后发出了这样一份复印件:

亲爱的，你不是一直想买一条适合自己的金项链吗？看看这些模型。你喜欢它们吗？

这几款都是我们最近一直在努力的。如果你需要它们，赶快告诉我，你会找到它们的。

如果你是这个客户，你收到这个副本，你认为你能看出它是一个批量副本吗？

你肯定感觉不到。这种文案相对于五月天魁辉来说，礼物来了肯定会好很多。因为群发很准，你之前很想要一条k金项链，因为已经筛选出了你需要的客户。

所以，无论是第一次破冰，还是批量发送，其核心都是温度，真诚为客户提供服务。

私域社区兴起已久，越来越多的企业搭建了私域架构，但真正能让社区高效便捷发布命令的企业寥寥无几。

这一套私域用户全周期交易的方法和策略，帮助我们按照流程不断挖掘客户的终身价值，自然而熟练而简单地让客户从一开始的陌生拒绝，到破冰放下戒备，到破单，到持续交易，甚至到进阶状态，发展成为我们的代理伙伴。

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