“双十二五”即将到来。为维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,拼多多平台对2021年“双十二五”期间商家发货相关规则进行了新的调整。希望还不清楚的商家跟拓商了解一下,避免因违规被平台处罚。
首先是发货时限的调整,2021年12月12日0: 00至2021年12月14日23:59:59成交的订单发货时间,也根据商品类型的不同有了相应的变化。普通商品发货时间在96小时以内,直供商品发货时间在144小时以内,直邮商品发货时间在168小时以内的,2021年12月11日23:59:59前成交的订单发货时间不变。
其次是虚假交付的判断标准。平台上的店铺一旦被判定为虚假发货,就会因为店铺诚信问题受到严厉处罚,轻则商品下架,重则降低店铺权力,甚至会受到关店的严厉处罚。所以商家一定要了解新规中虚假发货的判定标准。新规中,商家上传商品物流号后48小时内,官网、某物流公司没有相关物流信息/包裹信息。或者在商家上传物流号前30天,会被判定为虚假发货。希望商家能多加注意,避免违规操作。
再者,根据确认收货时限,对于2021年12月12日0: 00至2021年12月14日23:59:59发货的所有订单,普通商品和直供商品的自动确认收货时间将调整为自发货时间起15天,如果选择顺丰,自动确认收货时间将改为10天。直邮商品自动确认收货时间调整为30天。
最后,调整物流服务考核规则。2021年12月12日零时至2021年12月14日23时59分59秒售出的订单,如果消费者在12月12日至12月19日期间进行物流投诉,或因未按承诺时间发货/快递无跟踪记录/快递未送达/缺货等原因发起售后服务。
“双事件”进行时,正是商家争分夺秒,争夺流量的时刻。希望商家多了解平台的规则,避免推广中的不规范行为影响店铺销售。