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相信大家对评价都会比较熟悉。就算你以前没开过网店，也有一些网购经验。评价是顾客对购买商品给予的评价，无论是好是坏，都是买家对店铺商品和服务最直观、最真实的体验。

目前品多多评价由两个方面组成，即店铺评分+评价内容。交易成功后，商品到达买家手中，商品质量，使用效果，客服是否专业。评价是这些感受的载体。

店铺DSR(即店铺评分)由描述匹配评分、物流服务评分和服务质量评分组成；

卖家可以在“业务后台-评价管理”列表中看到整体评分、各订单评分、评分明细等信息。店铺的整体评分会影响到店铺运营的方方面面，尤其是商家关心的活动。如果店铺DSR不达标，将无法参加活动。

评估流程:确认收货-评估-卖家回复-后续评估

收货确认:买家自愿选择确认收货，或者发货15天后系统自动确认收货；

评价:收到货物后15天内进行评价，给出的评价内容不可修改；如果买家在15天内没有给出评价，系统会自动给出全部5分的评价(默认评价不计入店铺DSR评分和商品评分)；

卖家回复:只能回复有评价内容的订单，给出的评价内容不能修改；卖家的回复既可以感谢好评买家宣传店铺和商品，也可以解释差评，还原事件，表明你的店铺态度；

跟踪评价:跟踪评价应在接收确认之日起90天内进行，跟踪评价的给定内容不可修改。后续评价不会影响店铺评分，但会对店铺转化产生影响；

1.为什么买家的评价不显示？

买家发布评价时，评价内容会延迟一天。延期期间，拼多多会对买家的评价进行审核，合规性评价只有在审核完成后才会显示。

2.为什么评价突然消失了？

原来的一些评价突然消失了。这是平台为了破坏拼多多非法交易评价、恶意评价、不当评价、回流评价等评价体系而做出的措施。产品只显示有效评价，无效评价会被过滤掉。

3.什么是有效评价？

即物流的订货、付款和正常订单评价。如果下单、支付、物流环节出现异常，相应的评价会被系统过滤掉，屏幕不会显示。最常见的屏幕是单个评估；

4.为什么店铺近90天的动态评分总是显示“不可用”？

系统会对过去90天内有效评价超过50的店铺进行评分计算，过去90天内有效评价不足50的店铺暂不计算在内。对于评分统计，系统会剔除默认评价，只统计有效评价，即系统会过滤掉付款和物流异常订单评价后的产品评价。