回复言语的参考如下:
1。差评:亲爱的，很抱歉不能让你满意，我们对此深感抱歉。请允许我们弯腰90度向您道歉，并保证您会对下一个订单感到满意。
2。菜品不符合口味:你好，我是XX店的经理。对不起，我们的食物不合你的口味。下次去店里可以试试我们的人气菜品，或者我可以推荐给你！谢谢你。祝你生活愉快！
3。食物不能及时送到:亲爱的，对不起！送餐太慢影响你用餐！我很生气！米饭让我的小弟弟感冒了！下次不需要这个男生给你的时候，请选择一个火箭男生给你快餐！
4。发错:亲爱的，非常抱歉！我们对交货错误负有大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家再给你送正确的饭！
5。分数为负，没有书面说明。亲爱的，看到这颗星，我们的眼睛好热，但是我们的心好痛。如果你有任何问题，我们必须问他们。我们会改进的。错过交货时间:非常抱歉。由于高峰期订单量大，高峰期工作人员失误，给你送了饭。真的是我们的错。我们将对您进行相应的补偿，并尽快优化我们的订单和交付流程。我们希望下次能带给您完美的用餐体验。谢谢大家的支持！
回应差评五要素:
1。及时响应。不管你查不查，都有差评。如果企业对负面评价反应快、速度快，自然会给新老客户留下“负责任”的好印象，负面评价伤害指数也会降低。
2。态度诚恳。换个角度看，给差评的顾客难免会有情绪。作为企业，不用担心争论。相反，首先要用温和的态度安抚对方的感情，真诚地表达歉意。服务专业不专业，一眼就能看出这是一家专业化的公司。
3。地址到位。如果客观事实严重恶化，用户的评价会很生气。不要使用琐碎的术语，而要变得更加正式。
4。说明原因，提出解决方案，承诺改进。对于客观原因造成的负面评价，你必须向客户说明原因，并提供相应的解决方案(某些情况下可以适当补偿客户)。然后承诺改善，让人觉得这个商家很有诚意，很靠谱。这不一定会导致客户流失，也可能会导致二次订单。
5。有的放矢。对于负面评论，请不要总是用同一个模板来回复。内容必须不同，定期更新。对于同一个广告语，客户第一次听可能会很开心，但是听几次就不会有太大的感觉了。即使是类似的负面评论，我们也可以提前准备几个不同的回应模板。
我不喜欢它。很抱歉我不能满足你的口味！因为我们的厨师是XX地区的，最擅长XX口味。知道你这次不喜欢XX口味，我们及时在菜单上做了改动，为你增加了新的口味选择(如去麻、麻辣、酸辣)。下次记得给你选新口味选项~
2。向你鞠躬！我向你道歉！如果你不喜欢这家店的味道，这家店肯定会换的！请告诉我你的口味偏好，下次专门为你的饭菜调口味！请备注告诉我要求~
二、发货延迟
1。亲爱的，对不起！送餐太慢，影响你用餐！我太生气了！香喷喷的饭让我哥送凉了！下次就不需要这个小哥哥送了。挑个火箭哥送你一顿快餐！
2。对不起，主人！送餐太慢，让你觉得委屈！小的一定要优化！马上和平台协商配送问题，还要优化升级店内用餐流程！以后一定要让美食飞到你身边！
三。不满意的包装。感谢您的反馈和支持。非常抱歉包装问题给大家带来的不便~店内一定会全方位改善！重新测试包装，选择包装，优化配送！再次为你的不开心难过。您的反馈改善了商店。祝你生活愉快！
2。对不起，亲爱的！我们选择的餐盒是市面上质量比较高的，你说的问题应该是餐盒生产过程中的失误造成的。我们将与制造商协调此问题，以避免此类问题的再次发生！
1。抱歉先生。店家很重视你对食材的反馈。店家挑选的食材都是当天采购，绝对新鲜。希望你能和店家取得联系，核实此事。我会给你一个满意的结果。
2。抱歉先生。食材的问题不仅仅是你关心的问题，店家也很重视。食物关系到人民，食物关系到厨房！希望能和你取得联系，问题核查一定要追溯到个人！感谢您的反馈！
五、发货错误
1。宝宝很痛苦~师父！我们不会背错锅的~希望你能和店家取得联系，给你发换货！
2。抱歉抱歉。我们对交货错误负大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家给你补合适的餐！六。错过交货。非常抱歉！我少送你一顿好吃的！店家会立即为您做出相应的赔偿，并立即检查该餐的配送流程，找出问题所在。下次我一定不会让你失望的！
2。对不起，我的上帝！不知道赔偿来不来。反正我希望对你做出补偿，会深刻反省！希望爱民的你能再次信任店家，店家一定不会辜负你的期望~
1。世界上有两种最浪漫最动人的语言。第一句话是& # 34；我爱你& # 34；，第二句话是& # 34；你的食物确实是美味的...&# 34;先生，你觉得这样好吗？你可以稍后说第二句，然后我说第一句。。
2。天啊，收到好评后，头不疼了，眼不花了，又可以继续工作了！谢谢你的支持。
3。人生最幸福的事就是有一群懂你的食客。您的鼓励是我们店继续努力的动力。继续鼓励，不要停！
4。都说上辈子一百次的回眸，只能换来今生的一次擦肩而过，然后上辈子至少五百次的回眸，才能换来你的赞美！为了回看500多次，你以后要多来我们店看看。
5。我们店家说，如果我今天得不到100个好评，我的腿就要断了。客官，请你帮帮我，替我美言几句！
6。我们忙了一整天。当我们坐下来看评论的时候，觉得一切都是值得的！
7。你的回复虽然只有一个字，但可以说是言简意赅，千言万语，扣人心弦，催人泪下。另外没有结尾，真的是意境深远。把自己的感受表达的淋漓尽致，给人无限的感动和惆怅，感觉很自然，真的是评价里最好的！
8。两个字，如耀眼的金雕玉雕。我们把您的赞美视为珍宝，每一句话都记在心里。肯定的话让我们的坚持有意义。
9。感谢大家慷慨细致的评价！向你学习:认真做事，做个干净人！
