美团差评回复顾客语大全美团差评回复(外卖差评回复模板)


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一般差评味道一般亲爱的XXX,非常抱歉没有让你满意。我们对此深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您道歉,请放心,下一次订单一定会让您满意。

您好,亲爱的,非常感谢您的反馈。因为我们工作中的缺陷,我们不能让你满意。我们深感抱歉!我们一定会采取有效措施进行改进,期待您的下次订单!

您好,亲爱的,非常抱歉因为我们的食物问题没有给您带来良好的用餐体验。在此真诚道歉。我们也会反思自己的不足。最后,感谢您指出我们工作中的错误,让我们有机会改正和改进工作。祝你生活愉快!

差评没有注明具体原因,亲爱的。看到这一点一星,我们真的是眼热心痛。亲爱的,有问题一定要问,我们会改进的~

非常抱歉。是什么让你对我们如此不满?在你方便的时候给我们一些建议。让我们更好地为您服务。期待您的下一个订单。

差评的菜不适合你的口味。你好,我是XX商店的经理。很抱歉我们的食物不合你的口味。下次你来店里吃饭,可以试试我们的人气美食,或者我可以推荐给你!谢谢你。祝你生活愉快!

向你鞠躬道歉!如果你不喜欢这家店的味道,这家店肯定会换的!请告诉我你的口味偏好,下次专门为你的饭菜调口味!请记得备注并告诉我要求~

对不起,对不起,我满足不了你的口味!因为我们的厨师是XX地区的,最擅长XX口味。知道你这次不喜欢XX口味,我们及时在菜单上做了改动,为你增加了新的口味选择(如去麻、麻辣、酸辣)。下次记得给你选新口味选项~

一个真正的吃货鉴赏家,对每一道菜都没有偏见,欣赏每一种味道。

食物是冷的。非常感谢您的反馈,亲爱的。我们正在解决你提到的问题。同时我们会及时联系发货部门,提高我们的发货速度。亲爱的,很抱歉给你添麻烦了!下次一定要吃顿热饭。

亲爱的,我真的很抱歉食物凉了!我们一直在和配送现场积极沟通,所以天气越来越冷,他们一定要注意保暖!不便之处请见谅!Moda ~ ~ ~ ~

亲爱的,真的很抱歉!我们已经联系了饿了么送餐站了解您的反馈,并敦促送餐员在冬天保持食物的温暖!因为平台保护客户隐私,我们看不到你的订单信息!您可以拨打XXXXXXX,我们将竭诚为您服务!耀达~ ~ ~

餐厅一直坚持“现在做,现在卖”的原则。小店外送货量大。送的时间长了,菜就凉了。可以放在微波炉里慢慢加热一分钟,不会失去原来的美味!

贵/性价比高。抱歉,亲爱的。你说的价格略高,店家极其心疼。店家坚持只做高品质饭菜的原则,使用的食材都是经过严格挑选的。虽然这次没有让你满意,但是希望下次你想好好吃一顿的时候能想到我!

亲爱的,我们食物的价格来自成本核算,在你扔进全额减免后,价格仍然是非常合理的。如果不是,就不会每天有那么多顾客来买了!我们要做的就是服务好客户,做到最好!耀达~ ~ ~

非常感谢你的来访。现在物价飞涨,食材成本不断增加。商店一直顶住压力不涨价。餐饮价格一直比较透明,利润空一直尽量低。希望您能理解店铺的难处,同时我们的产品和服务质量也会不断提高。这是报答你的爱!非常感谢

再次承诺我们的产品物美价廉,服务水准好,证照齐全,不欺客。请放心消费。

很抱歉数量少!亲爱的吃货宝宝。你没吃饱~下次给我个纸条,我多给你一勺~我保证你吃饱!

非常抱歉,亲爱的,请原谅我给您的用餐带来的不便。我们家所有的菜都是按照总部定的量生产的。有些顾客觉得吃不完。如果您有任何需求,可以在下单时给我们备注,或者多点一道菜。

体重不满足的问题正在改善。请先加一份米饭或点一份点心。下次点菜时你可以多记几餐。为了给你一顿有品质的饭,我们在尽全力创新升级!如果您有任何问题,请通过XXXXXX联系我们。

我们吃的不是数量,而是生命。

成分有问题。对不起,先生(女士)。店家很重视你对食材的反馈。店家挑选的食材都是当天采购,绝对新鲜。希望你能和店家取得联系,核实此事。我会给你一个满意的结果。

亲爱的顾客,非常抱歉。本店是每一道菜统一采购,严格把关的环节。由于工作人员的疏忽,您可能吃到了异物。请联系我们的电话XXXXX,我们会给你一个满意的结果。

对不起,先生(女士)。食材的问题不仅仅是你关心的问题,店家也很重视。食物关系到人民,食物关系到厨房!希望能和你取得联系,电话XXXXX,问题核实一定追究到个人!感谢您的反馈!

我们用的都是最新鲜的食材,食材的把控很严格。我们会根据您的描述重点查找原因,近期会与您取得联系。对于这次不愉快的经历,我非常抱歉!

菜里有异物等。非常抱歉,这是我们的严重失职。商店非常重视您的反馈。我们已经对相关人员进行了处罚,同时会加强培训,杜绝这种事情再次发生!祝你生活愉快,欢迎下次光临。

进食后不适(食物中毒)

很抱歉送货不及时/慢。送餐太慢,影响你用餐!我太生气了!香喷喷的饭让我哥送凉了!下次就不需要这个小哥哥送了。挑个火箭哥送你一顿快餐!

对不起,主人!送餐太慢,让你觉得委屈!小的一定要优化!马上和平台协商配送问题,还要优化升级店内用餐流程!以后一定要让美食飞到你身边!

亲爱的,谢谢您的反馈!如果您遇到此类问题,可以拨打XXXXXXX,我们会尽快为您更换菜品,同时也会向蜂鸟的专门送货员进行投诉,赔偿您的损失!你一定要记得联系我们!耀达~ ~

尊敬的客户:您好!很抱歉让你久等了。请不要担心。对于您前来反映的问题,很抱歉给您带来了不好的用餐体验。我们会改正并尽力提高服务水平。不好意思给你添麻烦了,再次感谢你一直以来的支持,祝你一切顺利!

非常抱歉给您带来了不愉快的用餐体验。虽然配送团队比以前专业多了,但高峰期仍有订单处理不及时的情况。对不起配送员,他们会继续和配送团队沟通,也期待他们努力让它送到你的手上。谢谢大家的支持~ ~

亲亲,不好意思!慢递让你饿!店面的火爆造成了今天大量的顾客点餐,但是有点应接不暇,已经在扩大用餐规模了!未来,快速的用餐速度会让你及时品尝到美味。

对不起,吻错了!我们对交货错误负大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你,店家给你补合适的餐!

对不起,我的上帝!不知道赔偿来不来。反正我希望对你做出补偿,会深刻反省!希望爱民的你能再次信任店家,店家一定不会辜负你的期望~

真的很抱歉,因为高峰期巨大的点餐量,工作人员百忙之中出错,少送了一份饭给你,真的是我们的错。我们将对您进行相应的补偿,并尽快优化我们的订购和配送流程。希望下次能给你一个完美的用餐体验。谢谢大家的支持!

亲爱的,真的很抱歉,因为我们宴会承办人的失误给您的用餐带来了不便!如果您看到我们的回复,请拨打XXXXXX,我们一定会为您解决!耀达~ ~ ~

你好,亲爱的。非常抱歉我们的配餐员没有通过少装食物为您带来良好的用餐体验。在此真诚道歉。我们也会反思自己的不足,加强上菜的准确性。我们已经询问了有关方面,并给予了相应的处罚。最后,感谢大家指出我们工作中的错误,让我们有机会更好地改正和改进工作。祝你生活愉快!

亲爱的,你好,非常感谢你的到来。你的反馈一定是我们工作的疏漏。我向你深表歉意。请注意,下次点菜时我们一定会补上遗漏的菜。同时,如果您在用餐过程中有任何问题,欢迎随时打电话给我们。我们会尽最大努力尽快解决。希望下次能给你满意的用餐体验。祝你生活愉快。谢谢大家!

您好,感谢您的支持!如果您在收餐后发现没有随餐附送的餐具,请第一时间联系店家咨询处理,给您带来的不便深表歉意。

亲爱的朋友们,您好,非常感谢您的访问。预订表格中有指定的交付时间范围。骑手在规定时间内到店后,我们必须把饭拿出来。但是,我们一定会针对您的情况与饿了么经销部进行协调。希望您下次能有满意的用餐体验。祝你生活幸福。谢谢大家!

尊敬的顾客,您好,很抱歉给您带来了不愉快的用餐体验。我们已经处理了XX事件,给您带来了不便。请原谅我。我期待您再次光临我们的商店,并看到我们服务的变化。祝你生活愉快!!!

尊敬的客户您好,非常感谢您的建议。我为这次给您的用餐带来的不便道歉。我们将针对您的建议进行相应的整改。我是这里的主管小王,电话号码是XXXXXXXXX。我在这里真诚安心的等你再次用餐!

包装问题差评亲爱的XXX,感谢您的反馈和支持。非常抱歉包装问题给大家带来的不便~店内一定会全方位改善!重新测试包装,选择包装,优化配送!再次为你的不开心难过。您的反馈改善了商店。祝你生活愉快!

对不起对不起问题是我们错了。这次应该是送货路线颠簸造成的。店家会和送货哥协调这个问题。此外,我们正在尝试更换新的午餐盒。下次见面请不吝赐教!

哦,对不起,亲亲!我们选择的餐盒是市面上质量比较高的,你说的问题应该是餐盒生产过程中的失误造成的。我们将与制造商协调此问题,以避免此类问题的再次发生!

亲爱的,非常抱歉餐点被骑手提前送来了。我们一直在调查骑手的责任,非常抱歉给大家带来了不愉快的用餐体验。我们已经改进了这类事件。我期待您再次光临我们的商店,并看到我们服务的变化。祝你生活愉快!!!

尊敬的客户,感谢您的宝贵意见。今后,我们将在保证饭菜质量的同时,注意妥善包装饭菜,让顾客有更好的就餐体验。期待您的再次惠顾!

吐槽你好,非常感谢你的到来。看了你的反馈,我很震惊。我们都是用符合国家相关质检标准的物品,一定会通知供应商一起检查所有库存。如果不是偶然,我们一定会责令相关单位给出处理意见。请相信贝小姐的工作态度,希望下次给您满意的用餐体验。祝你生活愉快。谢谢大家!

对不起师傅~,店小二只是太忙了,饭做的太马虎了。我没看到你的言论。我以后一定替你教育他,这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你有个好心情~请继续支持我们~一定要给你好饭吃!

陛下恕罪~小女子一时神智不清,忘记了陛下的指示~希望您能原谅我,一定会赔罪的~好好照顾您的每一顿饭~

尊敬的客户,感谢您的支持!如果您在收到餐后发现商家没有按照您的要求准备餐食,请第一时间联系商家协商解决,争取友好协商。


[扩展]


如何应对这些差评?


大佬们基本持三种态度:要么放手,要么强硬回击,要么积极应对。


当然具体情况具体分析,但是你一定要明白,你的回复一定是写给其他来店的客人的(记住这一点),不要和客人硬碰硬,这样只会让你失去更多的客人。


在如何安抚差评的基础上,让新来的客人觉得错不是你的错,至少让客人看到你在积极解决问题。


软差评:比如太咸,太淡,汤洒了,笔记没看等等。(这些差评可以看作是客户相对中肯的差评,老板要慎重考虑调整。)偶尔删除一两个这样的差评,没必要花太大力气。给个真诚的回复,回复客户的解决方案就行了。


硬差评:比如影响比较大的那种:有异物(苍蝇,蟑螂等。)中的菜品,变质等问题...这种差评影响很大,新客户很难接受。然后考虑联系客户删除差评。请保持低调,打电话给客户时保持真诚的态度。当然,出现这样的问题,肯定是老板做错了,一定要想办法做好品控。


恶性竞争的差评:有竞争的地方就会有硝烟,很多评论列出哪个不如折扣大的好吃等等。举报差评请带后台评论截图。有一定几率会通过,证据越多越好。


不好操作。要杜绝差评,就要从自身做起,做好品控和服务。当然,不要轻易放过恶意差评。


回复差评5要素,挽回顾客心。


对这些差评的回应也是有章可循的。注意这五个要素:


①及时回复。


看不看,差评就摆在那里。对于差评,如果老板们能快速反应,及时回应,自然会给新老客户留下“有责任心”的好印象,差评的伤害指数会降低一万分。


②真诚的态度


想想吧。给差评的顾客难免会有情绪。作为老板,我们不必急于辩解。


而是要用温和的态度安抚对方的情绪,真诚地表达歉意。专业服务不专业,不管是不是敬业的老板,瞬间就能看出来!


③地址到位


至于称呼顾客,主人,上帝,先生,女士,婴儿,哈尼,小可爱,陛下,小公主,客官...可以用很多词,但是需要适合评价环境。


比如客观事实严重恶化,用户非常愤怒。不要用轻浮的词语,尽量正式一点。对于好评、评论、误送、口味问题,可以俏皮一点,用个性化的性格拉近与客户的距离。


④说明原因,提出解决方案,承诺改进。


对于客观原因造成的差评,一定要向客户说明原因,并提供相应的解决方案。


然后承诺改进,让人觉得老板真诚可靠。这样不一定会失去客户,还可能导致二次订单。


当然,并不是所有的差评都是老板的错,而是“有则改之,无则加勉”,顾客不满意,说明我们的服务和产品还有待进一步改进。


只要老板愿意往好的方向改变,口碑自然会越来越好,人气爆满,财富滚滚来,就这么容易!


⑤有针对性


对于差评,不要一直用同一个模板回复。一定要有不同的内容,定期更新。因为同样的客气话,顾客第一次听可能会很开心,但多听几次就不会有什么感觉了。即使是类似的差评,我们也可以提前准备几个不同的回应模板。


请收藏11套差评回复模板!


再怎么说,还是来点实际干货比较好。接下来我们将为您提供优秀的差评回应案例,可以直接复制粘贴使用!


1一般差评


亲爱的XXX,非常抱歉没有让你满意。我们对此深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您道歉,请放心,下一次订单一定会让您满意。


2菜不尝。


你好,我是XX商店的经理。很抱歉我们的食物不合你的口味。下次你来店里吃饭,可以试试我们的人气美食,或者我可以推荐给你!谢谢你。祝你生活愉快!


3交货不及时


(1)吻,对不起!送餐太慢,影响你用餐!我太生气了!香喷喷的饭让我哥送凉了!下次就不需要这个小哥哥送了。挑个火箭哥送你一顿快餐!


师傅,对不起!送餐太慢,让你觉得委屈!小的一定要优化!马上和平台协商配送问题,还要优化升级店内用餐流程!以后一定要让美食飞到你身边!


③真的很抱歉,那天订单很多,花了很长时间。我一定会考虑菜品的特点,进行优化。也希望你能再体验一次,有空来店里看看。


4错误交货


亲爱的,我很抱歉!我们对交货错误负大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你,店家给你补合适的餐!


5太贵了。


①师傅~店里用的食材都很精致,首选~成本还是有点高,这次促销期间不再盈利,只为把好吃的送到更多人手中!希望大家能继续支持我们这样有良心的厨师~


抱歉,亲亲。你说的价格略高,店家极其心疼。店家坚持只做高品质饭菜的原则,使用的食材都是经过严格挑选的。虽然这次没有让你满意,但是希望下次你想好好吃一顿的时候能想到我!


6忘记看笔记了


不好意思,师傅~刚才店小二太忙,饭做的太马虎,没看到你的言论。我以后一定替你教育他,这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你有个好心情~请继续支持我们~一定要给你好饭吃!


(2)陛下恕罪~小女子一时神智不清,忘记了陛下的指示~希望陛下见谅,一定会赔罪立功~好好照顾自己的每一顿饭~


7.评价分数不好,没写原因。


亲爱的,看到这1分1星,我们真的是眼热心痛。亲爱的,有问题一定要问,我们会改进的~


8错过交货


对不起,我的上帝!不知道赔偿来不来。反正我希望对你做出补偿,会深刻反省!希望爱民的你能再次信任店家,店家一定不会辜负你的期望~


②真的很抱歉,因为高峰期巨大的点餐量,工作人员百忙之中出错,少送了一餐给您。真的是我们的错。我们将对您进行相应的补偿,并尽快优化我们的订购和配送流程。希望下次能给你一个完美的用餐体验。谢谢大家的支持!


9小份


不好意思!亲爱的吃货宝宝。你没吃饱~下次给我个纸条,我多给你一勺~我保证你吃饱!


10食材有问题。


亲爱的顾客们,非常抱歉。本店是每一道菜统一采购,严格把关的环节。由于工作人员的疏忽,您可能吃到了异物。请联系我们的电话XXXXX,我们会给你一个满意的结果。


11个恶意差评


①横眉怒目谴责!俯首甘为孺子牛!店家会认真对待差评,努力改正!但是千万不要向专业差评师低头!净化竞争环境,从我做起!


②被伤害一万分,希望你的恶意差评到此为止。我已经向平台举报了。我相信群众的眼睛是雪亮的,我会用优质的菜品和服务为自己说话!


分配问题:


1.发货不及时,发货慢。


(1)亲亲,对不起!送餐太慢,影响你用餐!我太生气了!香喷喷的饭让我哥送凉了!下次就不需要这个小哥哥送了。挑个火箭哥送你一顿快餐!


(2)对不起,师傅!送餐太慢,让你觉得委屈!小的一定要优化!马上和平台协商配送问题,还要优化升级店内用餐流程!以后一定要让美食飞到你身边!


(3)亲爱的,感谢您的反馈!如果您遇到此类问题,可以拨打XXXXXXX,我们会尽快为您更换菜品,也会向蜂鸟的专门送货员进行投诉,赔偿您的损失!你一定要记得联系我们!耀达~ ~


(4)尊敬的客户:您好!很抱歉让你久等了。请不要担心。对于您前来反映的问题,很抱歉给您带来了不好的用餐体验。我们会改正并尽力提高服务水平。不好意思给你添麻烦了,再次感谢你一直以来的支持,祝你一切顺利!


(5)非常抱歉给您带来了不愉快的用餐体验。虽然配送团队比以前专业多了,但高峰期仍有订单处理不及时的情况。配送员会跟你说对不起,继续跟配送团队沟通,期待他们努力给你配送。谢谢你的支持。


(6)吻,对不起!慢递让你饿!店面的火爆造成了今天大量的顾客点餐,但是有点应接不暇,已经在扩大用餐规模了!未来,快速的用餐速度会让你及时品尝到美味。


2.交付错误


(1)亲亲,真是对不起!我们对交货错误负大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你,店家给你补合适的餐!


3.错过交货


①对不起,我的上帝!不知道赔偿来不来。反正我希望对你做出补偿,会深刻反省!希望爱民的你能再次信任店家,店家一定不会辜负你的期望~


(2)真的很抱歉,因为高峰期巨大的点餐量,工作人员在百忙之中出现失误,少送您一餐真的是我们的错。我们将对您进行相应的补偿,并尽快优化我们的订购和配送流程。希望下次能给你一个完美的用餐体验。谢谢大家的支持!


(3)亲爱的,真的很抱歉,因为我们配餐人员的失误给您的用餐带来了不便!如果您看到我们的回复,请拨打XXXXXX,我们一定会为您解决!耀达~ ~ ~


(4)亲爱的你好,非常抱歉我们的配餐员没有通过少装食物为您带来良好的用餐体验,在此向您真诚道歉。我们也会反思自己的不足,加强上菜的准确性。我们已经询问了相关当事人,并对他们进行了相应的处罚。最后,感谢大家指出我们工作中的错误,让我们有机会更好地改正和改进工作。祝你生活愉快!


(5)亲爱的,您好,非常感谢您的光临。你的反馈一定是我们工作的疏漏。我向你深表歉意。请注意,下次点菜时我们一定会补上遗漏的菜。同时,如果您在用餐过程中有任何问题,欢迎随时打电话给我们。我们会尽最大努力尽快解决。希望您下次能有满意的用餐体验。祝你生活愉快。谢谢大家!


(6)您好,感谢您的支持!如果您在收餐后发现没有随餐附送的餐具,请第一时间联系店家咨询处理,给您带来的不便深表歉意。


4.菜肴的破坏


1.对不起,对不起。漏的问题是我们错了。这次应该是送货路线颠簸造成的。店家会和送货哥协调这个问题。此外,我们正在尝试更换新的午餐盒。下次见面请不吝赐教!


2.对不起哦,亲亲!我们选择的餐盒是市面上质量比较高的,你说的问题应该是餐盒生产过程中的失误造成的。我们将与制造商协调此问题,以避免此类问题的再次发生!


3.亲爱的,非常抱歉餐点被骑手提前送来了。我们一直在调查骑手的责任,非常抱歉给大家带来了不愉快的用餐体验。我们已经改进了这类事件。我期待您再次光临我们的商店,看看我们服务的变化。祝你生活愉快!!!


4.尊敬的客户,感谢您的宝贵意见。今后,我们将在保证饭菜质量的同时,注意妥善包装饭菜,让顾客有更好的就餐体验。期待您的再次惠顾!


5.商业服务问题


1.不要看笔记


哦,不好意思,师傅~,刚才店小二太忙,饭做的太马虎,没看到你的言论。我以后一定替你教育他,这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你有个好心情~请继续支持我们~一定要给你好饭吃!


2.陛下恕罪~小女子一时神智不清,忘记了陛下的指示~望陛下见谅,立功~好好伺候您每一顿饭~


3.尊敬的客户,感谢您的支持!如果您在收到餐后发现商家没有按照您的要求准备餐食,请第一时间联系商家协商解决,争取友好协商。


对差评的回应一直是外卖平台审核商家的重要指标。在美团店铺的评分规则中,差评回复率的权重为10%。


回复差评的棘手之处在于:


如果顾客的评价是错的,商家自己无法证明,也无法辩驳。


客户的批评是对的。商家很难获得后续顾客的信任,也无能为力。


根据多年的操作经验,主要有三点:


1.先道歉(不要对用户没心没肺,后面的用户会自己评判别人,怕商业态度不好)


2.然后针对具体问题说明原因(切忌统一模板,言不由衷,用更多细节让原因更有说服力)


3.一定要说解决方案(只道歉没用,只说解决方案可以打消后续下单的疑虑,不说解决方案等于不说)


如何避免外卖的差评


首先要从根源上解决问题——控制菜品质量。


有老板跟我说,没办法。我太忙了,忙的时候总是出错。是的,谁也不能保证忙起来万无一失。但是有一定的方法可以控制发生的概率。


1.厨房的动线设计一定不能随心所欲。好的动线设计比增加一个员工好。像流水线一样保持流程:洗菜→切菜→炒菜→上菜→取菜→(当然不同的饭菜有不同的流程).....这样可以大大提高上菜效率。


2.食品标准体系:什么是食品标准体系?麦当劳和肯德基是标准体系的例子。虽然西式餐食毕竟和中式餐食有很大的不同,但是中式餐食在一定程度上是可以标准化的。菜品提前分筐准备,能提前加工的半成品一定要在高峰期前准备好。包括调味料,都可以标准化。


美团差评回复

3.外卖套餐:人们在忙碌之后,常常忘记给客人放餐具。所以外卖包装也要做一个流程,或者提前做好准备。


4.外卖入口:外卖入口不宜与用餐入口在一起。尽量利用店铺的空房间画一个专门的外卖入口。


在对比过程的设定上,会降低饭菜的出错率。当然,我们说不可避免的差评还是会存在。

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