本报记者李晓贤齐摄影报道

打开行李，试穿衣服，照镜子，四处逛逛...一次“手术”后，住在市中心万泰嘉园小区的许晓敏皱起了眉头。想了一会儿，她拿起手机，和快递员约好去取货。“我一点都不喜欢，退了吧！”

“双十一”过后，“网购族”陆续收到购买的物品。与此同时，他们开始了一波“回归潮”。收到货后，不合适。买了只是为了补单，收到后自然想退货...不少快递员表示，退货的主要是服装类商品。

来回邮费100多元

申请退货，商家发地址，按地址寄回，确认商家收获，关闭交易订单...这些天，住在市区万泰嘉园小区的许晓敏(音译)对退货流程很熟悉。许晓敏说，即使她完成了这些步骤，一些退货最快也要三四天才能收到退款。

今年的“双十一”，许晓敏一共买了20样东西，包括一个鞋柜，比如衣服和日用品。

“我从11月13日开始收到快递包裹，很多衣服不合身，也不喜欢。这几天我买的货退了8单。这些商品中，有6单没有运费险，退货时邮费要我承担。相对于每件几百元甚至几百元的衣服，邮费简直令人尴尬。谁叫你当初没有管住自己的手和心呢？”许晓敏说。

11月18日上午，许晓敏在等快递员来取退货。这是她想发的第9个返程快递。

"这次我退回了一件羊毛大衣."许晓敏说，当她购买这件羊毛大衣时，尽管她看到这件羊毛大衣没有运费保险，但她还是下了订单，因为她非常喜欢它。收到货后，衣服很重，手感也不错，但试穿后发现衣服不适合自己，决定把羊毛大衣退了。

当快递员告诉她退货邮费时，她吃了一惊。“运费退回27元太贵了。”许晓敏说。

更让许晓敏恼火的是，有一次她退了四个快递包裹，不小心把两个包裹搞混了，送错了地址，只好让商家重新送到指定地点。许晓敏为此付了双倍邮资。

“以后不能盲目买了。100多元的退货邮费，就是乱购物的教训。”许晓敏说。

将“付款人”改为“退款”

今年，马的“双十一”累得不得了。她住在运河区文成苑小区。作为连续五年征战“双十一”的资深购物者，她早在11月就研究了今年的“双十一”购物政策。

今年“双十一”预售时间提前，很多商品提前支付定金，11月1日就可以享受优惠。眼看就要打折了，马先后预付了十几件衣服的定金。当她惊讶买了太多衣服，想退几件的时候，在淘宝平台上看到一条规定:付完尾款才能退款。

到11月1日零点，马支付了购物车里十几件衣服的尾款。

付款完成后，马觉得她买得太多了。当她准备退一些衣服的时候，发现淘宝已经关闭了退款入口。

看到现在是凌晨1点，马赶紧查看了退款政策。原来你要退款，要到早上8点才能退。

马这一夜没睡好。

早上8点，她退回了几件不需要的商品。

“还有几件已经送到了，只能等收到快递，再退。”马没想到今年商家的送货速度会这么快。

“舍不得退出”和“没理由退出”

“这两双鞋要退，号码不对。”几天前，家住市区一中前区的刘雅晨向前来收取退货快递的快递员抱怨。

为了给丈夫在网上买这两双鞋，刘雅晨花了很长时间挑选款式和比较价格。

最后，刘雅晨看中了这两双鞋。这两双鞋原价一共900多元。付款时，刘雅晨用了280元起的优惠券和8元起的红包，最后花了600多元。为此，刘雅晨觉得自己既省了钱，又没有浪费精力。

当快件到达时，刘雅晨第一时间开箱验货，但当她看到鞋子的数量时，她傻了眼。这两双鞋都不是刘雅晨的订单号。一双比订单号大一号，一双比订单号小一号。刘雅晨还抱着最后一丝希望，让丈夫试一试，看能不能穿上，结果都不合适。她联系了购物平台的客服，希望换货。谁知，客服告诉她没有号，要退。

刘雅晨非常失望。她没有使用这个网购平台。她是听朋友说这个平台“双十一”有大额优惠券才下载的。我没想到这个提议会落空。

刘雅晨不想退这两双鞋，但她直到看起来不满意才退了一些货。

这几天，刘雅晨连续下了30多个订单，总金额近万元。其中包括智能马桶盖、婴儿用品、衣服、日用品等等。

从刘雅晨寄来的快递陆续到达后，她对大部分商品都很满意，但有几件衣服的颜色或图案不喜欢，觉得可以买两件生活用品。她想了想，按照7天无理由退货规则，把这些东西退了。

刘雅晨也加入了一些微信群。群里有人会推荐产品，告诉群友如何“化妆”才能买的更划算。如果物品不满意，收货后直接退货，还能享受一些优惠。刘雅晨买了几个订单，退回了三件他不喜欢的商品，这确实节省了一些钱。

刘雅晨说，“冲动是魔鬼，但我就是控制不了我的手。看到便宜的就想买。以前放一些新东西在架子上，很浪费。现在收到货，打开就不喜欢了，就赶紧回去，避免再次浪费。”

售出420件，退货75件

买的任性，退的麻烦，这是购物狂们不满意的“双十一”生活。而这种“回流潮”无疑让一些商家“措手不及”。

他是从李益民大红门批发市场来沧州的商人。他在淘宝、拼多多等电商平台上有五家店铺。

李益民的商店主要经营女装。通常这些店铺的销量在每天30单左右。“双十一”当天，李益民拿出两款棉袄模特做活动，当天总销量达到420单。

李益民对这一销售业绩非常满意。买方付款后，他在7天内完成了交货。

令他惊讶的是，在11月20日左右，他总共收到了75份买家的退货申请。

买家退货的理由各种各样:有的是“7天无理由退货”，有的是“穿的不合适”。最让李益民哭笑不得的是，有的买家在退货信息里说衣服太厚，有的买家觉得棉袄没有想象中的厚太薄，冬天会冷。

这是李益民开设网店以来第一次遇到这种情况。

这两天，李益民陆续收到买家的退货。他算了一下“双十一”的销售成本和利润，感觉有些忙:“看着忙忙碌碌的销售数字，一长串退货记录我都受不了！”

女装回报最大

沧州YTO快递有限公司西站分公司负责人胡媛媛告诉记者，西站分公司内部有两个区域的电商比较多。从11月份开始，快递员就很忙，收发件的数量比平时多了很多。

电商的“双十一”促销引发了“购物潮”和一波“退货潮”。如果买家想退回沧州电商销售的商品，最终会通过当地快递小哥的手退回给电商。

在和商家、快递员的聊天中，胡媛媛了解到，零食、粮油、家电等商品的退货率极低，只要不是质量问题，都不会造成退货，而且退货多集中在衣服上，女装居多。

胡媛媛说:“不同的电子商务平台有不同的回报率。Tik Tok的退货率在20%以下，淘宝在30%-50%之间，拼多多在30%左右。”

刘月华是申通快递的一名员工，主要工作是代收快件。这几天他收到的快递大部分都是网购回来的。

刘跃华的工作范围主要包括城市吉祥天竺社区、天成名家作品社区、医学院社区、河北省水利电力学院等。他告诉记者，接收业务也有一个淡旺季。每年夏天是生意淡季，冬天是生意旺季。“双十一”促销让11月成为返程旺季。

平时刘月华每天都要收四五十个快递。“双十一”期间，他平均每天要收100个左右的快递。

取件时间由寄件人选择，下午5点到7点客户数量最多，相当一部分退回件需要上门取件。所以从11月份开始，刘月华就一直在晚上8点以后吃晚饭。

今年“双十一”，很多网店都做了预售。有些商品是11月1日送达的，有些是11月11日后3天内送达的。买家收货的时间一般是3到5天，刘月华也迎来了两个收货退货的小高峰——11月5日和6日以及11月18日和19日。

刘月华说:“虽然已经进入11月底，但还是有卖家发货晚了或者远了。目前每天的退货量还是比平时高很多。估计这种情况会持续到12月初。”

一位有多年网购经验的买家表示:消费者要理性购物，减少不必要的个人开支，也要减少商家、物流等环节的损失。

​​​​