1月11日，网经(100EC.CN)通过对有赞(杭州有赞科技有限公司)2021年受理真实用户投诉的大数据分析，公布了有赞2021年的消费评分数据、年度投诉数据和典型案例。

从企业银行(COP.100EC.CN)了解到，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式为商家提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，致力于通过粉丝营销、交易创新和消费者保护体系为商家和消费者搭建移动购物平台。

1。好评用户投诉数据出炉:被评为“谨慎下单”[S2/]

1月11日，根据知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)2021年12月受理的全国125家互联网消费平台的纠纷案件大数据，中国《一带一路》TOP10影响力社会智库网经济社会电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www . 100ec . cn/ZT/yhty 202112/)。

报告涵盖了综合零售电商(主要集中在生活电商、二手电商、艺术文学电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、交通、在线餐饮)等领域。报告公布了2021年12月全国电子商务投诉排行榜、12月消费者投诉数据和30个网络消费平台典型案例。

今天发布的是《有赞》天线宝宝的消费评分数据。据“E-V-Bao”统计，2021年，“有赞”获得17项消费评分，其中2项被评为“推荐订单”；11次“谨慎订购”评级；4次获得“不推荐下单”评级，2021年整体消费评级为“谨慎下单”。

二。2021年“有赞”投诉数据

2.1消费分配问题

根据电商的电商数据库(DATA.100EC.CN)显示，有赞存在退款问题、发货问题、网络欺诈、产品质量、网上售假、押金不退、退换货难、霸王条款、退票费高等问题。

2.2投诉区域的分布

据“点读宝”电商数据库显示，2021年，用户投诉“有好评”的前十地区分别是浙江、江苏、福建、北京、山东、新疆维吾尔自治区、河南、湖北、上海、四川。

2.3投诉的性别分布

“点读宝”电商数据库显示，投诉“赞”的用户中，男生占36.667%，女生占63.333%。

2.4投诉金额比例

根据互联网经济社交服务“点书宝”电商数据库显示，用户投诉的“有赞”消费金额主要为1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上和未选择金额，分别占30.000%和26.60%。

三。典型案例披露

[案例1]订购产品后没有退款渠道。“有好评”又没有退款渠道让用户投诉

3月30日，黑龙江省的连先生向《点女报》投诉称，2021年3月29日，在有赞销售人员的推荐下，以每年6800元的价格购买了有赞微商城基础班，销售人员赠送288元优惠券，却支付了6512元。下单后发现不符合自己的需求，想退款，却发现没有退款入口。我联系了客服，告诉你不能退款。

连先生进一步表示，他的索赔是退款。连先生认为虚拟商品自己用也没用，商家没有理由不退款，更何况任何平台都已经支持七天无理由退货了。连先生表示可以接受按日扣除他们所谓的服务费。

对此，“有赞”向《点女报》反映，消费者如有疑问，请拨打热线:0571-8 * * 550或联系消费者在线咨询网站进行处理。

[案例二]用户投诉虚假发货涉及的“有赞”商家只有快递单号没有物流信息

5月8日，浙江省王女士向《典女宝》投诉称，她于2021年5月6日在有赞电商平台店(荣杰女装)购买了一件韩国定制碎花裙，由于商家自行选择客户的客观原因未履行发货义务，虚假上传物流号显示已发货，实际上并无物流信息，多次与商家协商要求发货，但商家恶意故意未履行发货义务。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

[案例三]“有赞”平台上的退款即使没有商家消失的门也不会被管理

6月23日，福建娜娜女士向“点女宝”投诉称，她于2月4日在Townsend微信官方账号(有赞商城平台)购买了有效期为3月20日至6月30日的蒸票，但因计划有变，要求退款，但平台设置不允许退款。

娜娜女士认为，根据国家工商总局2012年3月12日发布的(2 012) 39号《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法享有的退货、退款权利。团购网站经营者应当以预付款的方式销售团购商品或者服务，不得将逾期未使用的预付款设置为可退还或者限定。

娜娜说她联系了商家，商家没有回应。联系平台客服介入后，反馈也是联系不上商家，让娜娜女士自己联系。娜娜女士认为平台的这种行为损害了她作为消费者的合法权益。目前娜娜女士的诉求是，平台可以给自己全额退款，平台要加强自身学习，避免类似情况再次发生。

【案例四】货不对板？“有赞”表示商家拒绝退货或换货

10月8日，江苏省的郭女士向“典女宝”投诉称，9月21日，她在翡翠联盟购买了一款定制手链，卖家承诺发货效果非常好，性价比高。再三追问下，郭女士提供了压板视频和发货视频。收到货后，手环与发货视频严重不符，承诺的手环芯至今未收到。郭女士告诉卖家不反馈不沟通，说定制产品不能退不能换。

接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，“有赞”发出了同样的反馈称:亲爱的有赞用户，有赞将竭诚为您服务。如果您是消费者，请拨打热线:0571-89988550或联系消费者在线咨询:http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu如果您是商家，请拨打热线:0571-8998848或联系商家在线咨询:①微商城app-我的-我的客服②电脑端微商城后台-概览-右侧在线客服。

【案例五】“有赞”是指未按约定提供服务，拒绝办理退款

12月15日，新疆维吾尔自治区赵先生向“Tele-v-Bao”投诉称，他于2021年11月19日-20日在有赞购买了“带货发视频赚钱返现服务”。赵先生说交了890元就可以办了，还签了协议担保合同，但是交完钱后又把赵先生转给了其他客服。之后要求赵先生赔偿1980元。赵先生问他说好了怎么办，得到的回复只有890元。如果他不付这笔钱，他就不能做这件事。赵先生告诉我，当时只有1200元，交了1200元后，让他继续交钱。之后赵先生与客服沟通，但并未处理。12月14日，商家打电话给赵先生，要求赵先生撤回所有投诉后再处理，但没有承诺何时退款。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

四。2021年全国零售电商消费评级榜单发布

在“2021年全国零售电商消费评分榜”中，获得“建议下单”的平台有胡涂汽车养护、小米有品、找美机、小红书、当当网、微拍堂、海淘一号、唯品会、红布林、玩具成功、海豚之家、洋码头、胡亥海淘；获得“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花梨网、寺库、JD.COM、贝贝(贝店)、孩子王、Suning.cn Tik Tok、魏梦。获得“不推荐下单”的平台有拼多多、转转、点宝、孔子旧书网、华为商城、Aauto Quicker、鲁班家居、国美、考拉海购、亚马逊、中粮我买网；获得“无评分”[/s2/]的平台有微利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购物、丁咚购物、百丽优品购物、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、郭毅生鲜、德W家、丝芙兰、淘宝、天猫国际、小米商城。