近日，有商家向红星资本局反映，在有赞商城花6800元买年费时，对方答应安排主播带货，但后来迟迟不发货，发给有赞的样品也不见了。

如今商家要求退还剩余年费，但一直没有工作人员处理。据了解，像这样的商家已经建立了多个微信群，群成员超过500人。

对于商家的这些回应，好评商家客服回复红星资本局，称主播会在平台上公布自己的直播日期和发货范围，这需要商家自主沟通。如果销售人员有承诺发货，就不能限制。

如何退还商家缴纳的年费，客服赞。这些都是内部流程，需要商家自己咨询，综合判断。

我花了6800买了年费，送了几百元的产品

是主播等不及承诺带货

今年3月，浙江义乌的李先生认识了微信群里的好评业务员。“当时他们说有个主播要带我们的产品，前提是有年度赞费。”但李先生说，交了6800元年费，寄了样品后，就没有主播带货了。

“我们认为我们上次没有对接好。让我们等到下次吧。后来我看我们产品不错，夸了销售人员让我们送样品，还是没带货。”将李先生告到红星资本局，三番五次拨打好评客服电话，客服未能处理，销售人员仍让李先生送样品。

平时李先生主要卖山东阿胶、螨虫喷雾、瑜伽三件套等商品。他说，到现在为止，发给有赞销售人员的样品已经超过了500元的，但是一次直播都没有。李先生的诉求是希望Zan退还剩余几个月的年费。“我们不想用，也不想浪费时间。”李先生说，几乎没有私域流量，不对接主播，一个产品都卖不出去。

红星资本局发现，和李先生有同样遭遇的商家还有很多。他们建立了几个微信群，每天都在为自己的权益想办法。

浙江杭州的黄先生是去年12月份买的赞赞年费。“开盘前，很多销售人员来说有带货直播，现在没有结果，之前的承诺都是假的，”黄先生说。

去年12月，黄先生向有赞微商城支付了6800元。

期间，黄先生还将不粘锅、炒锅等样品寄给了有赞。今年1月，黄先生向有赞申请退款时，没有工作人员出来负责。黄先生认为，赞是利用套路赚钱，公司还有很多上班族被骗后不敢出声。

商家提供给红星资本局的聊天记录显示，在此之前，被赞的销售人员承诺商家对接主播，以此来抢时间开店。但商家交了赞年费，专门买了28000元的商品后，没有主播带货，之前的销售人员也联系不上。

有商家表示，用好评联系不上销售人员。

针对众多商家反映的问题，红星资本局联系了好评商家的客服。

“有赞只是一个第三方店铺平台，不会帮这些主播买。如果你想和主播们交流，可以在我们的平台上参加招商活动。”客服说，“如果你给我们发样品，可能是我们免费为商家做的推广，要看商家的商品是否足够满足我们的活动(要求)。”

有赞客服表示，会有主播在有赞平台发布直播日期和发货范围，商家可以自主与主播沟通进行推广。“这是商人的独立活动。如果是销售人员的个人承诺，我们这里不能限定。”

如何退还商家缴纳的年费，客服赞。这些都是内部流程，需要商家自己咨询，综合判断。

曾经号称“永远免费”，2016年起商家将收费

今年一季度亏损超过9000万元

公开资料显示，早在5年前，有赞就全额收取年费。

2016年5月15日，之前宣称“永久免费”的开始对新注册商户收费。每家新店(2016年5月15日之后开业的店为新店)在享受7天免费试用期后，需要支付4800元/年的服务费。

据悉，有赞对新商户的收费政策分为三档:半年(标准价3800元，首付2600元)、一年(标准价6800元，首付4800元)和两年(标准价12800元，首付8800元)。

同年7月8日，有赞宣布，自2016年7月8日起，所有使用有赞商务版的商家，每年需缴纳4800元服务费。

有商家告诉红星资本局，有赞收取的6800元是年服务费，一年收取一次，但很多商家交了一年就不交下一年的年费了。

公开资料显示，有赞原名“口袋通”，成立于2012年12月，2018年4月14日在港交所上市。中国友赞(8083.HK)今年一季报显示，公司2021年一季度实现营收4.17亿元，同比增长11.9%；归母净利润为-9112.9万元，同比下降21.68%。

付费商户方面，今年一季度，总存量付费商户数达到95692家，同比增长4.9%；其中，新增付费商户7961家，同比下降43.1%。

今年2月28日，中国有赞发布公告称，拟将控股公司有赞科技在港交所上市，随后中国有赞将完成私有化。

中国有赞宣布，拟将旗下有赞科技在港交所上市。

此后，中国有赞每月发布公司私有化进展和子公司有赞科技上市的公告。现在，距离有赞科技提交招股书已经过去了100多天。相关公告显示，项目仍在进行中。

红星新闻记者陆

编辑任志江编辑杨成

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