[家电网HEA原创] 当“双十一”进入第十三个年头，火爆的消费场景依旧。不同的是，消费升级的趋势更加突出。11月11日凌晨，Suning.cn发布的“双十一”消费数据显示，11日，Suning.cn智能家居产品销售额增长108%，万元以上家电采购订单同比增长52%，智能家居产品在全屋占比高达60%。

在消费升级的影响下，2021年发生了新的变化:10月20日开始，延长至一个月；没有吓到人眼睛的低价，而是实实在在的高性价比精品；消费者不再熬夜购买，而是更加理性地选择自己想要的产品...

行业趋势变了，消费者也变了。家电渠道和企业需要借这些“变化”来寻找变革的方向。

需求在变:家电分类和家电高端品质

11月11日还没到，潇雅就收到了一批“双十一”商品。

她10月29日在苏宁买了预售，11月2日支付尾款，11月6日收货。全程都很慢，因为她知道今年的双十一比往年都长。如果13年前，11月10日晚上12点过后，她还坐在床上抱着电脑，为花了8个多小时挑选的家电疯狂买单。即使她的手已经麻木了，还是有四五块她没有抢到。

“百度热搜2021双十一数据”显示，与前几年相比，消费者对双十一的态度正在从狂热向理性转变，冲动消费和买后后悔的情况较少。大数据发现，与去年相比，过去30天，比价网站相关搜索增长28%，退换货规则相关搜索下降10%，双十一投诉相关搜索热度下降12%。

同时，他们的消费也更有针对性。从Suning.cn双十一的数据可以得知，双十一期间，50岁以上人群购买扫地机器人的订单同比增长138%；年轻人线下参与活动:双十一当天，Suning.cn门店人流量增长137%，超六成年轻人参与美食、视听体验活动。

与此同时，消费者购买家电也趋向高端:Suning.cn双十一数据显示，550L以上大容量智能冰箱销量同比增长76%；以高端家电集中而闻名的“明星家电”，双十一期间搜索量增长169%。大家也更青睐国内知名中高端品牌的产品:双十一期间，Suning.cn明星家电销量top3品牌分别为海尔、松下、西门子，销量最高的国内家电品牌Top5分别为海尔、美的、海信、创维、TCL。

此外，绿色消费也大幅增加。“双十一”消费季首周，Suning.cn门店节能冰箱销量增长67%，新一级能效空销量增长89%，手机一站式以旧换新同比增长186%，全渠道以旧换新数量同比增长57%，节能家电销售占比达到68%。

作为观察中国消费市场的重要窗口，“双11”的交易数据也能看出中国消费市场升级的趋势。今年的“双11”更加适应消费升级的新形势新要求，进一步释放年轻人、年轻人等重点消费群体的消费潜力。有效利用新兴技术，促进线上线下互动引流。这不仅显示了中国国内消费的巨大潜力，也成为观察中国经济活力的一个窗口。

消费趋势变化，Suning.cn把握行业发展新方向

近日，just so魂研究院基于魂站内用户，发布了最新的《魂》Z世代双十一消费行为报告》。报告显示，当“Z世代”遇上“双11”，他们不再“疯狂”消费，更理性地种草。在抢购中，他们不再独立，而是更加关注家人、朋友甚至宠物的需求。

理性不等于不参与。数据显示，46.91%的年轻人仍然在深夜0点下单，准时抢货，42.89%的年轻人已经预付了定金，34.16%的年轻人在直播间观看电商直播并下单。

同时，年轻人的消费目的更加复杂。数据显示，“Z世代”不仅为自己购物，还关注父母、爱人、朋友甚至宠物的需求。今年“双11”期间，超过40%的年轻人为父母买单。其中，10个“Z世代”中至少有一个为父母购买了体检等健康服务。

此外，由于生活在一个物质丰富、供过于求的市场，年轻消费者有很多选择，对产品本身的价值有自己深刻的理解。对他们来说，更重要的是建立精神殿堂和情感共鸣。家电企业要更加注重产品的性价比和实际价值，同时要与年轻人建立情感联系，寻求价值观的契合。

基于这种变化，Suning.cn在双十一期间提出了“星选家电”计划，不仅迎合了高端品质消费的主流趋势，在高端家电家装市场下大力气，满足人们对高品质生活的首选需求，也为家电企业指明了新的发展方向。

不仅如此，针对中高端消费者的需求，Suning.cn还推出了相应的“选星服务”:活动期间，购买选星会场产品，可享受自下单之日起30天保障；专属客服1V1黄金导购；双11期间下单，可联系客服备注，30天内按要求发货；北上广深等九大城市，购买自营家装产品可享受24小时送货安装服务。

不难看出，苏宁易购全新的动作将电商促销的重心重新拉回到中高端品质家电的家装上，而“星选家电”计划的及时出现，不仅迎合了当前消费升级的大趋势，满足了消费者向中高端靠近的消费需求，同时也为未来双11常规促销之外的差异化玩法提供了借鉴。未来，相信在家电消费全面升级的大趋势下，“星选家电”将成为Suning.cn第一，至此，Suning.cn再一次先行一步，率先走在行业前端。