几个月前，我妈在拼多多网购平台上买了一个林中源实木家居馆卖的书柜，价值1580元。当时她看到产品的网站上描述该产品是环保的。经专业仪器检测，书柜内甲醛(HCHO)和有机化学品(TVOC)严重超标，于是她向产品客服询问，要求退货，但客服以各种理由拒绝退货，现向贵局反映情况，希望解决。

谢谢你的留言。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定，消费者投诉由经营者实际经营或者居住地县级以上市场监管部门处理，举报由被举报行为发生地县级以上市场监管部门处理。可拨打12315热线(添加异地区号)或登录全国12315平台(网站www.12315.cn、APP“全国12315平台”、微信微信官方账号“12315”、微信小程序“12315”、支付宝小程序“12315”等)，而且你的投诉举报一般会直接转到你选择的县级市场监管部门。

来源:三金消费指南