自由轻松退换货指南。

-包装评估编号003-

文|急君

“网购一时凉，火葬场退货。”

网购已经成为大多数人生活中不可或缺的一部分。但是在buy buy买了之后，难免会出现东西不合适或者不喜欢的情况。但由于退换货可能有点麻烦，很多人会默默选择:凑合。

事实上，网购平台已经推出越来越多的退货和售后服务，比如天猫的运费险和快速退款，让买家不花一分钱就能完成退货服务。

那么，这些平台的退换货有多方便呢？哪个平台的退换货服务比较到位？今天，我们来谈谈退货。

#评估描述#

01。测评对象为三大网购渠道:聚划算、JD.COM、拼多多，分别对应菜鸟包上门和各平台的快递服务。

02。为了排除不同商家售后服务能力不同的干扰因素，选择了同一品牌在不同平台的官方自营店作为测评店。

03。本次购买的商品为同系列不同颜色的衣服，退货理由为“七天无理由退货”。

04。评测数据仅根据回归体验呈现。请理性对待结果。

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首先，像往常一样，

还是第一组最直观的评价数据。

所以这次购物退货，只有聚划算退货通过菜鸟0元包裹实现了零成本。

边肖提交退货申请后，系统会立即自动同意，并直接跳转到需要退货的页面。提交申请后，JD.COM和拼多多给卖家两天时间进行审核。其实JD.COM的售后审核比拼多多稍微快一点。

在退货和取件方面，聚划算和JD.COM都可以选择直接致电快递。测试显示聚划算的菜鸟裹上门取件最快，因为桃花的退换货和取件都是菜鸟裹快递进行的，菜鸟裹哥1小时内完成取件，而JD.COM用了4个多小时。拼多多需要自己联系第三方物流，取件操作还是之前的原始状态，快递小哥也挺厉害的，比JD.COM小哥的上门速度还快。

天猫的快速退款真的很快。边肖完成返还操作后，下一秒钱就立刻被返还到了支付账户。其次，JD.COM，大约半个小时后，付款也将在系统审核后返回到付款账户。相比之下，拼多多需要等待货物返回卖家仓库。卖家审核后，可以成功退回货款，整体来说需要的时间最长。

下面，针对各个平台的退货经验和一些小技巧，边肖会做一些补充，让大家在退货时少走弯路。

运输险最早是在淘宝卖的。从2010年试水到今天，运费险在淘宝和天猫已经非常成熟。目前，几乎所有通过天猫APP下单的销售实体店铺都会赠送运费险(不支持7天无理由和家电、家具等大型商品店铺除外)，而很多天猫店铺和一些稍具规模的淘宝店铺，在手机淘宝APP或电脑上下单也会赠送运费险。

如果遇到不提供运费险的店铺，可以在付款时根据自己的需求选择是否购买。价格由商品的配送距离、买家的退货率等因素决定。

对于边肖此次购买的店铺来说，运费险是一次高性价比活动的赠品。退货时，边肖没有选择第三方物流，在平台预约菜鸟上门取货。快递员取货后，点击了在线支付。运费险直接扣除了退货的运费，整个退货过程一分钱没花。

由于淘宝和天猫平台的退货流程和菜鸟裹裹已经无缝对接，快递直接从平台调用，直接显示发送信息，无需自己填写，操作非常方便。买家也可以选择快递员来取件的时间段。边肖两个小时内取件，快递小哥一个小时内完成取件。在网上支付邮费后，款项会立即到账。从开始退货到收到付款大约需要一个小时。

在这里，边肖也有一个关于货运保险的操作技巧告诉你。通过支付宝搜索蚂蚁保险消息号。在福利页，有运费险权益卡的入口。进入后可以看到关于运费险的三个特权，分别是优先审核特权、增付特权和失效特权。只要每周用支付宝在线支付一定金额，就可以免费获得特权。想用运费险的小伙伴要充分利用。

从JD.COM的边肖购物来看，一些商店已经为non-JD.COM PLus会员推出了类似的运输保险服务。但是，边肖在JD.COM随机开了一些店，发现目前如果不是其PLus会员，只有部分店提供。

退货时，JD.COM也可以直接选择自己的物流。JD.COM按照边肖的指示选择后，承诺在1-3天内上门收货。最后是JD。边肖提交申请的那天，COM的弟弟来到门口。速度还不错，但是上门时间明显比菜鸟裹裹慢很多。而且缺点是他不能自己指定上门收取的时间段，比较被动。

至于退款，快递员收到货款后，JD.COM花了差不多半个小时系统才完成验证，货款被退回到付款账户。相比天猫的快速退款，闪电退款似乎要慢一点。

另外，这次购物边肖明确选择了同一品牌在不同平台的自营店铺，购买的产品系列也是一样的，只是JD.COM需要买家承担邮费。因此，在退款中，边肖收到的款项是扣除卖家发送商品的5元快递费后的金额。

总的来说，当涉及到真实经历时，JD.COM感觉有点糟糕。

三个平台相比，品多多的退货体验整体感觉最差。

说起拼多多，网上对其退货难的投诉数不胜数。在拼多多，没有运费险。退货时买家需要承担运费，售后费用是三个平台中最高的。

寄包裹的时候，拼多多只能选择第三方物流。边肖需要自己下订单。包裹发送成功后，填写快递单号到平台，然后只等卖家收到货就可以收到退款了。

为了享受一定的售后保障，本次小编选择了大型服装品牌。即便如此，在拼多多处理退货问题也并不容易。

可见，对于拼多多来说，还处于最基础的网购服务阶段。至于售后服务，整体是落后的。

好了，关于几大平台的退货体验就到此为止。最后，我想再说一点。作为消费者，在享受平台服务的同时，不应该故意钻空给他们造成不必要的工作和损失。毕竟，信任和尊重总是双向的。